TRANSPORT INTERNAȚIONAL

Aceasta este politica noastră de livrare și retur pentru comenzile internaționale. Pentru comenzile din Muntenegru, te rugăm să consulți această pagină.

Expediam internațional către majoritatea țărilor din lume.

Oferim două modalități de expediere internațională*:

1. Express Worldwide (curier), care este mai costisitor, dar de obicei cu un timp de tranzit mai scurt (aplicabil aproape la nivel mondial).
2. Poștă recomandată (țările din Balcani), care este adesea mai accesibilă, dar aplicabilă doar pentru aceste 9 țări: Albania, Bosnia și Herțegovina, Bulgaria, Croația, Kosovo, Macedonia de Nord, România, Serbia și Slovenia.

Te rugăm să reții că nu putem expedia către adrese de tip P.O. box.

Opțiunile tale de livrare vor fi afișate la finalizarea comenzii și poți selecta metoda preferată. Costurile și timpul estimat pentru fiecare metodă de livrare vor fi afișate la finalizare.

*Te rugăm să reții că pentru anumite țări putem expedia doar prin Express Worldwide (curier).

Dacă nu vezi opțiuni de livrare sau întâmpini probleme la finalizarea comenzii, te rugăm să ne trimiți prin email lista comenzii sau o captură de ecran a coșului tău de cumpărături și adresa completă pentru o ofertă de livrare.

Dacă dorești să angajezi un agent local sau un expeditor pentru a exporta comanda ta, te rugăm să ne contactezi înainte de a plasa comanda. Nu vom putea procesa aceste comenzi prin site-ul nostru.

TIMPI DE EXPEDIERE ȘI LIVRARE A COMENZILOR

După ce ai plasat comanda, te rugăm să acorzi 3-5 zile lucrătoare pentru ambalare și expediere.
Când primești numărul de urmărire, înseamnă că a fost aranjată o preluare pentru următorul interval de expediere. Odată ce comanda ta a fost expediată, timpul de livrare va fi bazat pe opțiunea pe care ai selectat-o la finalizarea comenzii.

Te rugăm să reții că, ocazional, din cauza volumului mare de corespondență, pot apărea întârzieri imprevizibile în livrare, care sunt în afara controlului nostru. Pentru astfel de situații, îți cerem înțelegerea și răbdarea.

URMĂRIREA COMENZII TALE

Urmărirea este disponibilă pentru toate comenzile, iar informațiile de urmărire vor fi furnizate prin email după expediere. Informațiile de urmărire pot dura până la 5 zile lucrătoare pentru a fi disponibile pentru o adresă internațională.

Deoarece toate comenzile sunt expediate prin poștă recomandată cu urmărire sau curier - recomandăm livrarea la o locație sigură și supravegheată, deoarece este necesară o semnătură la primire. Vor exista întârzieri în livrare dacă nu este nimeni disponibil să primească și să semneze pentru colet.

Te rugăm să reții că comenzile care conțin articole precomandate și/sau făcute la comandă vor necesita un timp mai lung pentru expediere, în funcție de timpul de livrare specificat pentru fiecare articol.

TAXE INTERNAȚIONALE, IMPOZITE ȘI TAXE VAMALE

Pentru comenzile internaționale, toate taxele, impozitele și taxele vamale (acolo unde este cazul) sunt responsabilitatea destinatarului pachetului. Deși nu putem prevedea care vor fi taxele tale specifice, poți contacta biroul vamal local pentru mai multe informații privind politicile și cerințele de import ale țării tale.

În cazul în care refuzi să plătești taxele vamale și ai instruit curierul să returneze pachetul către noi, va trebui să suporți integral costurile de returnare ale curierului. Refuzul de a plăti aceste costuri va duce la eliminarea pachetului la facilitățile curierului și, prin urmare, nu vom putea rambursa nicio sumă.

ANULĂRI COMENZI INTERNAȚIONALE

Odată ce o comandă este plasată, anularea nu este posibilă, mai ales dacă comanda a fost ambalată și expediată. 

Dacă comanda ta nu a fost ambalată sau expediată și dorești totuși să o anulezi, se va percepe o taxă administrativă de anulare de 10%. Prin urmare, vom putea rambursa doar 90% din suma comenzii. Aceasta include toate comenzile internaționale plasate prin site-ul nostru.

Dacă comanda ta nu a fost ambalată sau expediată, poți alege să schimbi articolul din comandă cu un alt articol de aceeași valoare sau mai mare. Este posibil să fie nevoie să plătești diferența dacă valoarea comenzii este mai mare, dar nu se vor acorda rambursări dacă valoarea comenzii este mai mică.

RETURNĂRI, SCHIMBURI ȘI RAMBURSĂRI INTERNAȚIONALE

Odată ce comanda a fost ambalată și expediată, nu oferim returnări, schimburi sau rambursări în cazul în care te răzgândești.

Dacă ai probleme legate de unul sau mai multe articole din comanda ta, te rugăm să ne contactezi în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea comenzii. Vom evalua fiecare cerere individual.

În cazul în care suntem de acord să înlocuim sau să emitem un credit în magazin pentru unul sau mai multe articole din comanda ta, va trebui să ne trimiți aceste articole înapoi în termen de 3 zile lucrătoare de la aprobarea noastră scrisă a înlocuirii sau creditului. Articolele returnate trebuie să fie în ambalajul original, în stare neutilizată. Odată ce primim articolele returnate, vom procesa înlocuirea comenzii sau creditul în magazin în termen de 10 zile lucrătoare. Ne rezervăm dreptul de a refuza cererea ta dacă articolele returnate nu sunt în ambalajul original, sunt folosite, nu sunt în condiția originală descrisă sau dacă nu returnezi articolele în termenul stabilit. Te rugăm să păstrezi chitanța de expediere pentru a dovedi data trimiterii.

Taxele de transport pentru returnări vor fi suportate de tine, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Este recomandat să folosești un serviciu de expediere cu urmărire, deoarece nu putem fi responsabili pentru returnările pierdute în tranzit.

Pentru coletele returnate, taxa de transport nu poate fi rambursată. Te rugăm să reții că se va aplica o taxă de restocare de 10% pentru toate returnările.

Nu vom accepta cereri de schimb sau rambursare pentru achiziții făcute prin terți.

LIVRĂRI EȘUATE

Este responsabilitatea ta să ne furnizezi o adresă completă și corectă. Dacă coletul tău ne-a fost returnat din cauza unei adrese incomplete sau inexacte, te vom contacta pentru o reexpediere (se vor aplica taxe de transport și manipulare) odată ce primim coletul nedistribuit.

În cazul în care poștașul nu poate ajunge la tine și coletul ne este returnat, se va aplica aceeași taxă de redlivrare.

ARTICOLE NEELIGIBILE PENTRU RETURNARE, SCHIMB SAU RAMBURSARE

Returnarea, schimbul sau rambursarea nu vor fi oferite pentru variații ușoare sau imperfecțiuni la toate formele din silicon realizate manual, aditivi și umpluturi, datorită naturii artizanale a acestor produse.