Politica de Returnare, Schimb și Rambursare
Vă sugerăm să luați în considerare câteva dintre cele mai comune situații legate de returnări:
1. Ați plasat o comandă, dar v-ați răzgândit și doriți să anulați comanda și să primiți rambursare.
Vă rugăm să alegeți cu atenție înainte de a plasa comanda pentru a fi sigur că ați selectat produsul potrivit pentru dumneavoastră.
Dacă aveți îndoieli sau întrebări, contactați-ne prin email sau chat sau whats app și vă vom ajuta să alegeți produsul potrivit!
Comanda nu a fost expediată încă:
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă procesată pentru expediere și doriți să o anulați, se va percepe o taxă administrativă de anulare de 5%. Prin urmare, vom putea rambursa doar 95% din suma comenzii.
Dacă doriți să anulați comanda în această etapă, vă rugăm să ne contactați prin email sau chat sau whats app.
Comanda a fost deja expediată:
Din păcate nu putem face modificări pentru o comandă care a fost deja expediată din depozitul nostru.
Vi se vor percepe costurile de livrare și retur (vor fi deduse din rambursarea dvs.) deoarece acestea se plătesc direct partenerilor noștri de transport și logistică.
În acest caz se aplică și taxa administrativă de anulare de 5%.
Vă rugăm să folosiți întotdeauna o metodă de expediere cu urmărire pentru a ne asigura că știm unde se află returul dumneavoastră.
Adresa noastră de retur este:
Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia
Odată ce returul dumneavoastră este primit și verificat, vă vom trimite un e-mail de confirmare pentru a vă anunța că am primit comanda înapoi. De asemenea, vă vom notifica despre aprobarea sau respingerea rambursării (produsul trebuie să fie în ambalajul său original)
O rambursare tipică va dura până la 10 zile de la momentul în care bunurile sunt primite de depozit, cu până la 14 zile pentru a fi procesată prin sistemul bancar.
Dacă au trecut mai mult de 14 zile de când am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați prin email.
2. Ați plasat o comandă, ați primit-o, produsul este în regulă, dar v-ați răzgândit și doriți să anulați comanda și să primiți rambursare.
Dacă totuși doriți să returnați, vi se vor percepe costurile de livrare și retur (vor fi deduse din rambursare) deoarece acestea se plătesc direct partenerilor noștri de transport și logistică.
În acest caz se aplică și taxa administrativă de anulare de 5%.
Dacă doriți să anulați comanda în această etapă, vă rugăm să ne contactați prin email sau chat sau whats app.
Odată ce ați primit comanda, vă vom cere să ne-o trimiteți înapoi în termen de 28 de zile, folosind unul dintre serviciile de curier convenite. Sau, ca alternativă, vă vom trimite o etichetă de retur preplătită.
Vă rugăm să folosiți întotdeauna o metodă de expediere cu urmărire pentru a ne asigura că știm unde se află returul dumneavoastră.
Adresa noastră de retur este:
Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia
Odată ce returul dumneavoastră este primit și verificat, vă vom trimite un e-mail de confirmare pentru a vă anunța că am primit comanda înapoi. De asemenea, vă vom notifica despre aprobarea sau respingerea rambursării (produsul trebuie să fie în ambalajul său original)
O rambursare tipică va dura până la 10 zile de la momentul în care bunurile sunt primite de depozit, cu până la 14 zile pentru a fi procesată prin sistemul bancar.
Dacă au trecut mai mult de 14 zile de când am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați prin email.
3. Ați plasat o comandă, ați primit-o, produsul este deteriorat/defect/greșit și doriți schimb sau să anulați comanda și să primiți rambursare.
Dacă ați primit produse deteriorate, defecte sau o comandă incorectă, sau lipsesc articole, le vom înlocui/trimite pe cele lipsă.
Vă rugăm să ne contactați prin email sau chat sau whats app imediat, în termen de 3 zile de la data primirii, și să ne furnizați următoarele informații:
- numărul comenzii dvs.
- o scurtă descriere a articolelor deteriorate/defecte/greșite/lipsă
- fotografii atașate sau chiar un videoclip
Pentru a fi eligibil pentru schimb, articolul dumneavoastră trebuie să fie neutilizat, nedesfăcut și în ambalajul său original.
În unele cazuri (uneori nu este nevoie să trimiteți produsul deteriorat înapoi) vă vom cere să expediați articolele deteriorate/defecte înapoi către noi, folosind unul dintre serviciile de curier convenite. Dar mai întâi trebuie să ne contactați pentru a înțelege problema.
Vă rugăm să folosiți întotdeauna o metodă de expediere cu urmărire pentru a ne asigura că știm unde se află returul dumneavoastră.
Adresa noastră de retur este:
Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia
Odată ce returul dumneavoastră este primit și verificat, vă vom trimite un e-mail de confirmare pentru a vă anunța că am primit comanda înapoi. De asemenea, vă vom notifica despre aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă nu doriți să așteptați mult pentru schimb, vă recomandăm să plasați o nouă comandă.
Vă rugăm să rețineți că avem o listă de articole care nu pot fi schimbate:
- Taxe pentru workshop-uri
- Pachete pentru workshop
- Carduri cadou
- Produse software descărcabile
- Echipamente de protecție personală (măști, mănuși)
Dacă doriți să primiți rambursare în loc de schimb, anunțați-ne, vă rugăm.
O rambursare tipică va dura până la 10 zile de la momentul în care bunurile sunt primite de depozit, cu până la 14 zile pentru a fi procesată prin sistemul bancar.
Dacă au trecut mai mult de 14 zile de când am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați prin email.
Chat with us