Politica de returnare, schimb și rambursare

Dorim ca experiența ta de cumpărături cu Artline să fie cât mai simplă și plăcută. Înțelegem însa că uneori lucrurile nu merg așa cum ne-am propus.

Mai jos explicăm cele mai frecvente situații legate de returnări, schimburi și rambursări și ce poți face în fiecare caz.

1. Ai plasat și ai primit o comandă, totul este în regulă cu produsele, dar te-ai răzgândit și dorești o rambursare

Gama noastră include rășini epoxidice, pigmenți și coloranți, aditivi, matrițe din silicon și carduri cadou.

Înti recomandăm să alegi cu atenție produsele înainte de a plasa comanda, pentru a te asigura că sunt potrivite proiectului tău.

Dacă nu ești sigur ce produs să alegi, nu ezita să ne contactezi prin e-mail, chat sau WhatsApp. Ne vom bucura să te ajutăm să găsești produsul potrivit!

Comanda ta nu a fost încă expediată

Dacă dorești să anulezi comanda înainte de expediere, contactează-ne cât mai curând posibil prin e-mail, chat sau WhatsApp.

Comanda ta a fost deja expediată

Din păcate, odată ce comanda a părăsit depozitul nostru, nu mai putem face modificări. Dacă decizi să anulezi sau să returnezi comanda în această etapă, reține că costul transportului de retur este în sarcina ta și va fi scăzut din rambursăre.

Orice costuri suplimentare legate de returnare, inclusiv suprataxele pentru combustibil, taxele vamale și alte taxe de livrare plătite la plasarea comenzii, sunt în sarcina cumpărătorului și nu sunt rambursabile.

Dacă dorești să anulezi sau să returnezi comanda, contactează-ne prin e-mail, chat sau WhatsApp.

Înti vom cere să ne trimiți produsele înapoi în termen de 30 de zile, folosind unul dintre serviciile de curierat convenite împreună. Alternativ, îți putem oferi o etichetă de transport de retur plătită în avans.

Folosește întotdeauna un serviciu de expediere cu urmărire, astfel încât atât tu, cât și echipa noastră să putem urmări returnarea.

Adresa noastră de returnare:
Na pántoch 18
831 06 Bratislava
Slovacia

Pentru a beneficia de un schimb sau o rambursăre, produsele trebuie să fie nefolosite și în ambalajul original. Recipientele cu rășină trebuie să păstreze sigiliul intact pentru o rambursăre integrală. Dacă sigiliul a fost rupt pentru a verifica produsul, rambursărea poate fi redusă cu pierderea de valoare a produsului. Cutia exterioară de expediere poate fi deschisă.

Odată ce returnarea ta ajunge în depozitul nostru, vom verifica produsele și îți vom trimite un e-mail care confirmă primirea lor.

De asemenea, te vom informa dacă rambursărea a fost aprobată sau refuzată, în funcție de starea produselor returnate.

Rambursările durează de obicei între 2 și 5 zile de la data la care primim returnarea în depozitul nostru. După aceea, banii pot ajunge în contul tău în până la 10 zile, în funcție de banca ta.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la aprobarea rambursării și nu ai primit încă banii, contactează-ne prin e-mail.

Articole care nu pot fi returnate sau schimbate

Reține că următoarele articole nu sunt returnabile și nu sunt rambursabile:

• Carduri cadou

Dacă preferi o rambursăre în locul unui schimb, spune-ne doar!

2. Ai primit comanda, dar ceva este deteriorat, defect, greșit sau lipsește

Ne pare rău dacă ceva nu a mers bine cu comanda ta! Vom face tot posibilul să rezolvăm situația cât mai rapid.

Dacă ai primit un produs deteriorat sau defect, un articol greșit sau dacă lipsește ceva din comanda ta, vom organiza o înlocuire sau îți vom trimite produsele lipsa.

Te rugăm să ne contactezi în termen de 3 zile de la primirea comenzii, prin e-mail, chat sau WhatsApp.

Pentru a ne ajuta să rezolvăm rapid problema, te rugăm să incluzi:

• Numărul comenzii
• O scurtă descriere a ceea ce este deteriorat, defect, greșit sau lipsă
• Fotografii sau, dacă este posibil, un scurt videoclip care arată problema

Pentru un schimb standard, produsele trebuie să fie nefolosite, nedeschise și în ambalajul original.

În unele cazuri, îți putem cere să ne returnezi produsele deteriorate sau defecte. Acest lucru nu este însă întotdeauna necesar.

Te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite ceva înapoi, astfel încât să putem analiza problema și să îți explicăm pașii următori.

Dacă este necesară o returnare, folosește un serviciu de expediere cu urmărire, astfel încât să putem urmări coletul.

Adresa noastră de returnare:
Na pántoch 18
831 06 Bratislava
Slovacia

Odată ce returnarea ajunge în depozitul nostru, vom verifica produsele și îți vom trimite un e-mail care confirmă primirea lor.

De asemenea, te vom informa dacă rambursărea a fost aprobată sau refuzată.

Dacă ai nevoie urgentă de produse și nu vrei să aștepti un schimb, îi recomandăm să plasezi o comandă nouă.

Rambursările durează de obicei între 2 și 5 zile de la data la care primim returnarea în depozitul nostru. După aceea, banii pot ajunge în contul tău în până la 10 zile, în funcție de banca ta.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la aprobarea rambursării și nu ai primit încă banii, contactează-ne prin e-mail.

3. Ai plasat o comandă, dar nu ai primit-o niciodată

Înțelegem cât de frustrant poate fi ca o comandă să nu ajungă. Mai jos explicăm ce se întâmplă în diferite situații de livrare. Dacă comanda ta nu a ajuns în termen de 30 de zile de la data expedierii și curierul nu a confirmat livrarea, te rugăm să ne anunți. Vom contacta curierul pentru a investiga ce s-a întâmplat și vom lua măsurile următoare în funcție de situație.

3.1. Coletul tău a fost pierdut

Dacă curierul confirmă că livrarea a fost pierdută sau nu poate confirma că a fost livrată, vom considera comanda pierdută. În acest caz, poți alege între două opțiuni:

• Vom trimite din nou comanda fără costuri suplimentare.
• Vom emite o rambursăre pentru comanda ta.

3.2. Coletul tău este întârziat din motive legate de destinatar

Uneori, un colet poate fi reținut de vamă sau de curier din cauza unei probleme care trebuie rezolvată de destinatar. De exemplu:

• Taxele vamale sau impozitele de import nu au fost plătite.
• Datele destinatarului sunt incorecte sau incomplete.
• Sunt necesare informații sau documente suplimentare din partea destinatarului.

În aceste situații, nu putem trimite o comandă de înlocuire până când problema nu este rezolvată.

Dacă preferi să anulezi comanda și să primești o rambursăre, vom procesa rambursărea după ce produsele vor fi returnate în depozitul nostru.

Dacă dorești în continuare să primești comanda, livrarea poate continua după ce problema este rezolvată. Dacă coletul a fost deja returnat în depozitul nostru, putem organiza din nou expedierea.

3.3. Urmărirea arată „Livrat”, dar nu ai primit coletul

Dacă informațiile de urmărire arată că comanda ta a fost livrată, dar tu nu ai primit-o, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 zile de la data livrării indicată în urmărire.

Ne poți contacta prin e-mail, chat sau WhatsApp. Vom contacta curierul și vom solicita o dovadă a livrării, cum ar fi o semnătură sau o fotografie a livrării. Dacă curierul nu poate furniza o dovadă a livrării, vom considera coletul pierdut și vom urma procedura pentru colete pierdute descrisă la secțiunea 3.1.

4. Comenzi plasate de companii (B2B)

Dacă ai plasat o comandă în calitate de client de afaceri, care acționează în scopuri comerciale (cu cod de TVA), dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor nu se aplică achiziției tale.

Returnările și rambursările pentru comenzile de afaceri sunt gestionate individual.

Te rugăm să ne contactezi la client@artline-resin.eu pentru a discuta situația ta. Ne vom bucura să te ajutăm.

5. Taxe de import, suprataxe pentru combustibil și taxe vamale

Pentru comenzile expediate în afara Uniunii Europene, de exemplu în Regatul Unit, Statele Unite, Canada sau alte țări din lume, cumpărătorul este responsabil pentru orice costuri suplimentare care pot fi aplicate în țara de destinație. Toate taxele vamale de import, impozitele, suprataxele pentru combustibil, taxele vamale și taxele de brokeraj aplicabile sunt în sarcina cumpărătorului.

Aceste costuri sunt separate de prețul produselor și pot fi percepute de autoritățile vamale sau de curier.

Dacă ai alte întrebări sau ai nevoie de mai multe informații privind returnarea, schimbul sau rambursărea, contactează-ne prin e-mail, chat sau WhatsApp.

Date despre companie

ARTLINE GROUP EU S.R.L.
Str. Episcop Dr. Vasile Coman, Nr. 3, 410178, Oradea, România
Număr de înregistrare: J2025067944003
Cod TVA: RO52466306
E-mail: client@artline-resin.eu | Telefon: +40 316 303 878