Politica de Returnare, Schimb și Rambursare

Îți sugerăm să iei în considerare câteva dintre cele mai comune situații legate de retururi:

 

1. Ai plasat o comandă, dar ți-ai schimbat părerea și vrei să anulezi comanda și să primești o rambursare.

 

Te rugăm să alegi cu atenție înainte de a plasa comanda pentru a te asigura că ai ales produsul potrivit pentru tine.

Dacă ai nelămuriri sau întrebări, te rugăm să ne contactezi prin email sau chat sau whats app și te vom ajuta să alegi produsul potrivit pentru tine!

Comanda nu a fost încă expediată:

Dacă comanda ta nu a fost încă procesată pentru expediere și dorești să o anulezi, se va aplica o taxă administrativă de anulare de 5%. Prin urmare, vom putea rambursa doar 95% din suma comenzii.

Dacă dorești să anulezi comanda în această etapă, te rugăm să ne contactezi prin email sau chat sau whats app.

Comanda a fost deja expediată:

Din păcate, nu putem face modificări la o comandă care a fost deja expediată din depozitul nostru.

Vei fi taxat pentru livrare și retur (suma va fi dedusă din rambursarea ta) deoarece este plătită direct partenerilor noștri de transport și logistică.

În acest caz se aplică și taxa administrativă de anulare de 5%.

 

Te rugăm să folosești întotdeauna o metodă de expediere cu urmărire pentru a fi sigur că știm unde se află returul tău.

Adresa noastră pentru retur este:

Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia

Odată ce returul tău este primit și verificat, îți vom trimite un email de confirmare pentru a te anunța că am primit comanda înapoi. De asemenea, te vom informa despre aprobarea sau respingerea rambursării (produsul trebuie să fie în ambalajul original).

 

Un refund tipic va dura până la 10 zile de la momentul în care marfa este primită la depozit, cu până la 14 zile pentru a parcurge sistemul bancar.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile de când am aprobat returul tău, te rugăm să ne contactezi prin email.

 

2. Ai plasat o comandă, ai primit-o, produsul este perfect, dar ți-ai schimbat părerea și dorești să anulezi comanda și să primești o rambursare.

 

Dacă încă dorești să faci retur, vei fi taxat pentru livrare și retur (suma va fi dedusă din rambursarea ta) deoarece este plătită direct partenerilor noștri de transport și logistică.

În acest caz se aplică și taxa administrativă de anulare de 5%.

Dacă dorești să anulezi comanda în această etapă, te rugăm să ne contactezi prin email sau chat sau whats app.

După ce ai primit comanda, îți vom cere să o trimiți înapoi în termen de 28 de zile folosind unul dintre serviciile de curier discutate. Sau, ca alternativă, îți vom trimite o etichetă de retur preplătită.

Te rugăm să folosești întotdeauna o metodă de expediere cu urmărire pentru a fi sigur că știm unde se află returul tău.

Adresa noastră pentru retur este:

Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia

Odată ce returul tău este primit și verificat, îți vom trimite un email de confirmare pentru a te anunța că am primit comanda înapoi. De asemenea, te vom informa despre aprobarea sau respingerea rambursării (produsul trebuie să fie în ambalajul original).

Un refund tipic va dura până la 10 zile de la momentul în care marfa este primită la depozit, cu până la 14 zile pentru a parcurge sistemul bancar.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile de când am aprobat returul tău, te rugăm să ne contactezi prin email.

 

3. Ai plasat o comandă, ai primit-o, produsul este deteriorat/defect/greșit și dorești să faci schimb sau să anulezi comanda și să primești o rambursare.

 

Dacă ai primit produse deteriorate, defecte sau o comandă incorectă, sau lipsesc articole, le vom înlocui/trimite pe cele lipsă.

Te rugăm să ne contactezi prin email sau chat sau whats app imediat în termen de 3 zile de la data primirii și să ne furnizezi următoarele informații:

• numărul comenzii tale
• descriere scurtă a articolelor deteriorate/defecte/greșite/lipsă
• fotografii atașate sau chiar video

Pentru a fi eligibil pentru schimb, articolul tău trebuie să fie nefolosit, sigilat și în ambalajul original.

În unele cazuri (uneori nu este nevoie să trimiți produsul deteriorat înapoi la noi) îți vom cere să expediezi articolele deteriorate/defecte folosind unul dintre serviciile de curier discutate. Dar mai întâi trebuie să ne contactezi pentru a înțelege problema.

Te rugăm să folosești întotdeauna o metodă de expediere cu urmărire pentru a fi sigur că știm unde se află returul tău.

Adresa noastră pentru retur este:

Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia

Odată ce returul tău este primit și verificat, îți vom trimite un email de confirmare pentru a te anunța că am primit comanda înapoi. De asemenea, te vom informa despre aprobarea sau respingerea refundului.

Dacă nu vrei să aștepți mult pentru schimb, îți recomandăm să plasezi o comandă nouă.

Te rugăm să ții cont că avem o listă de articole care nu pot fi schimbate:

• Taxe pentru workshop-uri
• Pachete pentru workshop-uri
• Carduri cadou
• Produse software descărcabile
• Măsuri de protecție personală (măști, mănuși)

Dacă dorești să primești un refund în loc de schimb, te rugăm să ne anunți și pe noi.

Un refund tipic va dura până la 10 zile de la momentul în care marfa este primită la depozit, cu până la 14 zile pentru a parcurge sistemul bancar.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile de când am aprobat returul tău, te rugăm să ne contactezi prin email.