Termeni de utilizare

Termeni și Condiții Generale 

Domeniu de aplicare

Prezentele Termeni și Condiții Generale de Vânzare (în continuare: GTC) se aplică tuturor contractelor încheiate între noi prin intermediul magazinului nostru online,

ARTLINE GROUP EU S.R.L.
Telefon: +40 316 303 878
E-mail: client@artline-resin.eu
Adresă: Str. Episcop Dr. Vasile Coman, Nr. 3, 410178 Oradea, Romania
Număr de înregistrare: J2025067944003

și dumneavoastră în calitate de client. Termenii și condițiile generale & se aplică indiferent dacă sunteți consumator, antreprenor sau comerciant. Toate acordurile încheiate între dumneavoastră și noi în legătură cu contractul de cumpărare rezultă în special din prezentele Termeni și Condiții Generale și din confirmarea noastră de comandă în scris. Nu acceptăm termeni și condiții divergente ai clientului. Aceasta se aplică și în cazul în care nu ne opunem în mod expres includerii lor.

Încheierea contractului

Prezentarea și promovarea articolelor din magazinul nostru online nu constituie o ofertă obligatorie de încheiere a unui contract de cumpărare. Prin trimiterea unei comenzi prin magazinul online, făcând clic pe butonul pay now, plasați o comandă cu valoare juridică obligatorie. Sunteți legat de comandă pentru o perioadă de două (2) săptămâni de la plasarea comenzii. Confirmăm primirea comenzii plasate prin magazinul nostru online prin e-mail. Un astfel de e-mail nu constituie acceptarea obligatorie a comenzii, cu excepția situației în care, pe lângă confirmarea primirii, acceptarea este declarată în același timp. Un contract se încheie numai când acceptăm comanda dumneavoastră printr-o declarație de acceptare sau prin livrarea articolelor comandate. Dacă livrarea bunurilor comandate de dumneavoastră nu este posibilă, de exemplu deoarece bunurile corespunzătoare nu sunt în stoc, ne abținem de la a face o declarație de acceptare. În acest caz, nu se încheie niciun contract. Vă vom informa despre aceasta și vom rambursa fără întârziere orice plată deja primită.

La trimiterea unei oferte prin formularul online al vânzătorului, contractul este înregistrat de vânzător și trimis clientului (de ex. e-mail sau altă metodă de comunicare, în formă scrisă) împreună cu linkuri către politicile noastre după trimiterea comenzii. 

În timpul plasării unei comenzi prin formularul online al vânzătorului, clientul poate identifica eventualele erori de introducere citind cu atenție informațiile afișate pe ecran. Clientul își poate corecta continuu datele înainte de plasarea comenzii, ca parte a procesului electronic de comandă, folosind funcțiile uzuale de tastatură și mouse. În plus, toate câmpurile introduse sunt afișate din nou într-o fereastră de confirmare înainte de plasarea comenzii și pot fi corectate acolo tot cu ajutorul tastaturii și mouse-ului.

Procesarea comenzii și contactul au loc de obicei prin e-mail și procesare automată a comenzilor. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată de acesta pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât e-mailurile trimise de vânzător să poată fi primite la această adresă. În special, atunci când utilizează filtre SPAM, clientul trebuie să se asigure că toate e-mailurile trimise de vânzător sau solicitate de terți pentru procesarea comenzii pot fi livrate.

DREPTURILE NOASTRE de a nu accepta comanda dumneavoastră și/sau de a anula un contract

Toate comenzile de pe platformă sunt supuse disponibilității produselor. Ne rezervăm dreptul de a nu accepta o comandă din orice motiv. În plus, ne rezervăm dreptul de a anula o comandă transmisă și/sau de a rezilia un contract cu notificare scrisă din următoarele motive, fără a fi responsabili pentru niciun prejudiciu sau costuri, altele decât rambursarea sumelor deja plătite din cauza comenzii și/sau contractului anulat:

• Produsul nu este disponibil/nu este în stoc;
• Datele dumneavoastră de facturare sunt incorecte sau imposibil de verificat;
• Comanda dumneavoastră este identificată de sistemele noastre de securitate ca fiind neobișnuită sau susceptibilă de fraudă;
• Afișarea prețului pe platformă a fost incorectă;
• Nu am putut livra la adresa pe care ne-ați furnizat-o.

Dreptul de retragere

Consultați politica noastră de rambursare privind dreptul de retragere și retururi. Dreptul de retragere nu se aplică consumatorilor care nu aparțin niciunui stat membru al Uniunii Europene la momentul plasării comenzii și/sau încheierii contractului și a căror singură reședință și adresă de livrare se află în afara Uniunii Europene la momentul plasării comenzii și/sau încheierii contractului. 

 Termeni de livrare și rezervarea plății anticipate

Avem dreptul să efectuăm livrări parțiale în măsura în care acest lucru este rezonabil pentru dumneavoastră. Termenul de livrare depinde de metoda de livrare aleasă, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, de ex. pentru ridicarea personală. 

Livrarea bunurilor are loc în mod regulat pe ruta de transport și la adresa de livrare specificată de client. La procesarea tranzacției, deci, adresa de livrare introdusă în procesul de cumpărare de către client este cea decisivă. În absența acesteia, dacă este selectată metoda de plată PayPal, adresa de livrare stocată de client la PayPal în momentul plății este cea decisivă.

Dacă compania de transport returnează bunurile expediate către vânzător pentru că livrarea către client nu a fost posibilă, clientul suportă costurile pentru expedierea nereușită. Aceasta nu se aplică dacă clientul nu este responsabil pentru circumstanțele care au dus la imposibilitatea livrării sau dacă a fost temporar împiedicat să accepte serviciul oferit, cu excepția cazului în care vânzătorul i-a anunțat serviciul într-un termen rezonabil în prealabil. În plus, aceasta nu se aplică în ceea ce privește costurile de livrare dacă clientul își exercită efectiv dreptul de retragere. Dacă clientul își exercită efectiv dreptul de anulare, se aplică reglementarea privind costurile de returnare prevăzută în politica de rambursare a vânzătorului.

Dacă clientul acționează în calitate de consumator, riscul pierderii accidentale și al deteriorării accidentale a bunurilor vândute trece numai în momentul predării bunurilor clientului sau unui destinatar autorizat. Deviind de la aceasta, riscul pierderii accidentale și al deteriorării accidentale trece totuși la clientul consumator imediat ce vânzătorul predă bunurile transportatorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din comanda transmisă și/sau contract în cazul livrării incorecte sau necorespunzătoare către acesta. Aceasta se aplică numai în cazul în care vânzătorul nu este responsabil pentru nedisponibilitate și a încheiat o tranzacție de acoperire specifică cu furnizorul cu diligența necesară. Vânzătorul va face toate eforturile rezonabile pentru a procura bunurile. În cazul indisponibilității sau disponibilității parțiale a bunurilor, clientul va fi informat și contravaloarea va fi rambursată.

În cazul ridicării personale, vânzătorul informează mai întâi clientul prin e-mail că marfa comandată este gata pentru ridicare. După primirea acestui e-mail, clientul poate ridica marfa din depozitul vânzătorului, după consultare cu acesta. În acest caz nu se vor percepe costuri de transport, ci se va percepe o taxă fixă de pick&pack.

Prețuri și livrare

Toate cotațiile de preț din magazinul nostru online sunt prețuri finale afișate la checkout după ce clientul a ales opțiunea de care are nevoie. Costurile standard de livrare sunt indicate în cotațiile noastre de preț din magazinul online. Prețul și costurile de livrare aplicabile sunt afișate și în formularul de comandă înainte de a trimite comanda. La cererea părților, vânzătorul poate conveni termene, costuri sau metode de livrare diferite. În acest caz, clientul răspunde pentru costurile suplimentare pe care le-a acceptat.

Pentru livrările către țări din afara Uniunii Europene, pot apărea costuri suplimentare în cazuri individuale pentru care vânzătorul nu este responsabil și care vor fi suportate de client. Acestea includ, de exemplu, costuri pentru transferuri bancare (de ex. comisioane de transfer, comisioane de conversie valutară) sau taxe sau impozite de import (de ex. taxe vamale). Astfel de costuri pot fi, de asemenea, generate în legătură cu transferul de bani dacă livrarea nu se face către o țară din afara Uniunii Europene, dar clientul efectuează plata dintr-o țară din afara Uniunii Europene.

Dacă vă onorăm comanda prin livrări parțiale, veți suporta costuri de expediere doar pentru prima livrare parțială. Dacă livrările parțiale se efectuează la cererea dvs., vom percepe costuri de expediere pentru fiecare livrare parțială.

Condiții de plată, rezervarea proprietății

Prețul de cumpărare și costurile de livrare sunt scadente imediat, dacă nu s-a convenit altfel, de exemplu dacă ca metodă de plată este selectat rambursul. Puteți plăti prețul de cumpărare și costurile de livrare, la alegerea dvs., numai cu opțiunile de plată oferite de noi. În relația cu consumatorii, bunurile livrate rămân proprietatea ARTLINE GROUP EU S.R.L. până când prețul de cumpărare a fost plătit integral.

În relația cu firmele/antreprenorii, vânzătorul păstrează proprietatea bunurilor livrate până când toate creanțele rezultate dintr-o relație comercială continuă au fost stinse în totalitate. Aceasta nu afectează trecerea riscului de pierdere sau deteriorare accidentală a bunurilor.

Dacă clientul acționează în calitate de antreprenor, are dreptul să revândă bunurile rezervate în cursul normal al activității comerciale. Clientul cesionează în avans vânzătorului toate creanțele rezultate împotriva terților în valoarea corespunzătoare a facturii (inclusiv TVA). Această cedare se aplică indiferent dacă bunurile rezervate au fost revândute fără sau după prelucrare. Clientul rămâne autorizat să încaseze creanțele chiar și după cesiune. Dreptul vânzătorului de a încasa el însuși creanțele rămâne neafectat. Totuși, vânzătorul nu va încasa creanțele atâta timp cât clientul își îndeplinește obligațiile de plată față de vânzător, nu este în întârziere cu plata și nu a fost depusă nicio cerere de deschidere a procedurii de insolvență.

Dacă selectați metoda de plată "PayPal Express", plata va fi procesată prin intermediul prestatorului de servicii de plată PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (denumit în continuare: "PayPal" ), în conformitate cu Termenii de utilizare PayPal.

În colaborare cu Stripe  oferim opțiuni suplimentare de plată. Se aplică condițiile Stripe.

În colaborare cu Klarna Bank AB (publ)  oferim opțiuni de plată pentru Germania și Austria. Plata se efectuează către Klarna:. Se aplică condițiile Klarna.

Garanție

Suntem răspunzători pentru defectele materiale sau pentru vicii de proprietate ale bunurilor livrate în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile. Un produs care este deja defect la livrare (caz de garanție) va fi înlocuit, la alegerea clientului, cu un produs fără defecte. Clientul este informat că nu există caz de garanție dacă produsul avea calitatea convenită la momentul transferului riscului.

Un caz de garanție nu există în special în următoarele situații:

• în cazul daunelor cauzate de client prin utilizare greșită sau necorespunzătoare,

• în cazul daunelor cauzate de faptul că produsele au fost expuse la influențe externe nocive la sediul clientului (în special expunerea la lumina directă a soarelui, temperaturi extreme, umiditate, solicitări fizice sau electrice excepționale, fluctuații de tensiune, electricitate statică, incendiu și alte cazuri).
  

Vezi și politica noastră de rambursare. 

Răspundere

În niciun caz ARTLINE GROUP EU S.R.L., angajații săi sau reprezentanții legali nu vor fi răspunzători pentru nicio vătămare, pierdere, pretenție sau pentru niciun fel de daune directe, indirecte, punitive, incidentale, speciale sau consecințiale, inclusiv, fără limitare, profituri sau venituri pierdute, sau orice daune similare, indiferent dacă se întemeiază pe contract, delict (inclusiv neglijență), răspundere strictă sau altfel, care rezultă din utilizarea oricărui produs, inclusiv, dar fără a se limita la, orice erori sau omisiuni în orice conținut, sau orice pierdere sau daună de orice fel suferită ca urmare a utilizării produselor transmise, postate sau puse la dispoziție prin intermediul produsului.

Deoarece unele state sau jurisdicții nu permit excluderea sau limitarea răspunderii pentru daunele consecutive sau accidentale, în astfel de state sau jurisdicții răspunderea noastră va fi limitată la măsura maximă permisă de lege.

Pentru serviciile noastre: Nu garantăm, nu reprezentăm și nu asigurăm că utilizarea serviciului nostru va fi neîntreruptă, la timp, sigură sau lipsită de erori. Nu garantăm că rezultatele care pot fi obținute prin utilizarea serviciului vor fi exacte sau fiabile. Sunteți de acord că, din când în când, putem elimina serviciul pentru perioade nelimitate de timp sau putem anula serviciul în orice moment, fără notificare prealabilă.

Sunteți de acord în mod expres că utilizarea serviciului de către dvs. sau incapacitatea de a utiliza serviciul se face pe propriul dvs. risc. Serviciul și toate produsele și serviciile livrate către dvs. prin intermediul serviciului sunt (cu excepția cazurilor expres menționate de noi) furnizate 'ca atare' și 'disponibile astfel' pentru utilizarea dvs., fără nicio declarație, garanție sau condiție de orice fel, fie expresă sau implicită, inclusiv toate garanțiile implicite sau condițiile privind comercializarea, calitatea comercializabilă, potrivirea pentru un anumit scop, durabilitatea, titlul și neîncălcarea drepturilor.

Vouchere

Aveți opțiunea de a achiziționa vouchere. Voucherele sunt trimise prin e-mail și pot fi răscumpărate în procesul de comandă prin introducerea codului voucher pentru fiecare produs oferit. Aceasta nu se aplică achiziției de vouchere suplimentare. Un voucher poate fi folosit pe comandă. Voucherul poate fi răscumpărat numai înainte de finalizarea procesului de comandă. Compensarea ulterioară nu este posibilă.

Nu se vor plăti dobânzi sau alte sume pentru valoarea voucherului sau pentru valoarea rămasă a unui voucher deja utilizat. 

Voucherul poate fi răscumpărat până la perioada specificată pe voucher. Codul voucherului poate fi folosit o singură dată. 

Voucherele promoționale pot fi răscumpărate doar de consumatori.

Produsele individuale pot fi excluse din campania voucherelor dacă din conținutul voucherului campaniei rezultă o astfel de restricție.

Voucherele promoționale pot fi răscumpărate numai înainte de finalizarea procesului de comandă. Compensarea ulterioară nu este posibilă.

Valoarea mărfurilor trebuie să fie cel puțin egală cu suma voucherului promoțional. Orice credit rămas nu va fi rambursat de către vânzător.

Dacă valoarea voucherului promoțional nu acoperă comanda, se poate selecta una dintre celelalte metode de plată oferite de vânzător pentru a achita diferența.

Soldul unui voucher promoțional nu va fi rambursat în numerar și nu se vor plăti dobânzi.

Voucherul de campanie nu va fi rambursat dacă clientul returnează bunurile plătite integral sau parțial cu voucherul de campanie în exercitarea dreptului său legal de retragere.

Voucherul promoțional este destinat numai utilizării de către persoana căreia îi este emis. Transferul voucherului promoțional către terți este exclus. Vânzătorul are dreptul, dar nu și obligația, de a verifica temeinicia dreptului titularului voucherului respectiv.

Despăgubirea pentru încălcări de către terți

Dacă, conform conținutului contractului, vânzătorul datorează nu doar livrarea bunurilor, ci și prelucrarea acestora conform anumitor specificații ale clientului, clientul trebuie să se asigure că materialul furnizat vânzătorului în vederea prelucrării nu încalcă drepturile terților (de ex. drepturi de autor sau drepturi de marcă). Clientul îl exonerează pe vânzător de răspundere față de pretențiile terților pe care acestea le-ar putea formula împotriva vânzătorului în legătură cu încălcarea drepturilor lor prin utilizarea contractuală a materialului clientului de către vânzător. Clientul își asumă, de asemenea, costurile rezonabile ale apărării necesare, inclusiv toate taxele de judecată și onorariile avocațiale în cuantumul prevăzut de lege. Aceasta nu se aplică dacă clientul nu este responsabil pentru încălcare.

Legea aplicabilă și jurisdicția

Orice dispută, controversă sau pretenție care decurge din sau în legătură cu acești Termeni și Condiții, orice comandă sau orice raport contractual dintre părți va fi guvernată de legile țării în care pârâtul are sediul.

Instanțele competente din țara în care pârâtul are sediul vor avea jurisdicție exclusivă pentru soluționarea unor astfel de litigii, cu excepția cazului în care legea aplicabilă imperativă prevede altfel.

Arbitrajul consumatorilor

Comisia Europeană a pus la dispoziție o platformă europeană de soluționare online a litigiilor. Această platformă servește ca punct de contact pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor care apar din contracte de vânzare sau de prestări servicii online în care este implicat un consumator.

Nu suntem nici obligați, nici dispuși să participăm la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori.

Consumatorii și/sau clienții sunt de acord să se adreseze mai întâi vânzătorului pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabilă, prin negocieri.