Terms of service

Opšti uslovi i odredbe 

Obuhvat

Ovi Opšti uslovi i odredbe prodaje (u daljem tekstu: Uslovi) primenjuju se na sve ugovore sklopljene između nas putem našeg online shop-a,

ARTLINE GROUP EU S.R.L.
Telefon: +40 316 303 878
E-mail: client@artline-resin.eu
Adresa: Str. Episcop Dr. Vasile Coman, Nr. 3, 410178 Oradea, Romania
Broj registracije: J2025067944003

i vi kao naš kupac. Opšti uslovi & odredbe važe bez obzira na to da li ste potrošač, preduzetnik ili trgovac. Svi sporazumi zaključeni između vas i nas u vezi sa kupoprodajnim ugovorom proizilaze posebno iz ovih Opštih uslova i odredbi i naše pisane potvrde porudžbine. Ne prihvatamo odstupajuće opšte uslove i odredbe kupca. Ovo važi i ako njihovom uključivanju ne usprotivimo izričito.

Zaključenje ugovora

Prikaz i oglašavanje artikala u našem online shop-u ne predstavlja obavezujuću ponudu za zaključivanje kupoprodajnog ugovora. Slanjem narudžbine putem online shop-a klikom na dugme pay now, dajete pravno obavezujuću porudžbinu. Bićete vezani za porudžbinu u roku od dve (2) nedelje od njenog slanja. Potvrdu o prijemu porudžbine poslatoj putem našeg online shop-a potvrdićemo vam putem e-pošte. Takva e-pošta ne predstavlja obavezujuće prihvatanje porudžbine osim ako pored potvrde o prijemu, istovremeno nije izrečeno i prihvatanje. Ugovor se smatra zaključenim tek kada prihvatimo vašu porudžbinu izjavom o prihvatanju ili isporukom poručenih artikala. Ako isporuka naručenih roba nije moguća, na primer zato što odgovarajući artikli nisu na lageru, uzdržaćemo se od davanja izjave o prihvatanju. U tom slučaju ugovor nije zaključen. O tome ćemo vas obavestiti i bez odlaganja vratiti bilo koju već primljenu uplatu.

Prilikom slanja ponude putem prodavčevog online obrasca, ugovor se čuva kod prodavca i šalje kupcu (npr. e-poštom ili drugim putem komunikacije, u tekstu) zajedno sa linkovima ka našim politikama nakon što je narudžbina poslata. 

Prilikom naručivanja putem prodavčevog online obrasca, kupac može uočiti moguće greške u unosu pažljivim čitanjem informacija prikazanih na ekranu. Kupac može kontinuirano ispravljati svoje unose pre nego što narudžbina bude poslana kao deo elektronskog procesa naručivanja koristeći uobičajene funkcije tastature i miša. Pored toga, svi unosi se ponovo prikazuju u prozoru za potvrdu pre slanja narudžbine i tamo se takođe mogu ispraviti koristeći uobičajene funkcije tastature i miša.

Obrada porudžbine i kontakt obično se odvijaju putem e-pošte i automatske obrade porudžbina. Kupac mora da obezbedi da je e-adresa koju je naveo za obradu porudžbine tačna kako bi e-poruke koje šalje prodavac mogle biti primljene na tu adresu. Posebno, pri upotrebi SPAM filtera, kupac mora osigurati da sve e-poruke koje šalje prodavac ili koje su poverene trećim stranama za obradu porudžbine mogu biti isporučene.

NAŠA PRAVA da ne prihvatimo vašu porudžbinu i/ili da otkažemo ugovor

Sve porudžbine na platformi podložne su dostupnosti proizvoda. Zadržavamo pravo da ne prihvatimo porudžbinu iz bilo kog razloga. Pored toga, zadržavamo pravo da otkažemo poslatu porudžbinu i/ili raskinemo ugovor uz pisanu obavest iz sledećih razloga bez odgovornosti za bilo kakvu štetu ili troškove osim povraćaja već uplaćenih naknada usled otkazane porudžbine i/ili ugovora:

  • Proizvod nije dostupan/na stanju;
  • Vaši podaci za fakturisanje su netačni ili neproverljivi;
  • Naša sigurnosna rešenja su vašu porudžbinu označila kao neuobičajenu ili podložnu prevari;
  • Prikaz cene na platformi je bio netačan;
  • Nismo mogli dostaviti na adresu koju ste naveli.

Pravo na odustanak

Pogledajte našu politiku povraćaja sredstava u vezi sa pravom na odustanak i vraćanje robe. Pravo na odustanak se ne primenjuje na potrošače koji u trenutku slanja porudžbine i/ili zaključivanja ugovora ne pripadaju nijednoj državi članici Evropske unije i čije je jedino mesto prebivališta i adresa dostave van Evropske unije u trenutku slanja porudžbine i/ili zaključivanja ugovora. 

 Uslovi isporuke i rezerve avansnog plaćanja

Imamo pravo da izvršimo delimične isporuke u meri u kojoj je to razumno za vas. Rok isporuke zavisi od izabrane metode dostave, osim ako nije drugačije dogovoreno, npr. za lično preuzimanje. 

Isporuka robe vrši se redovno na ruti za dostavu i na adresu dostave koju je odredio kupac. Pri obradi transakcije, odlučujuća je adresa dostave koju je kupac naveo u procesu kupovine. Odstupajući od toga, ukoliko je izabrana metoda plaćanja PayPal, odlučujuća je adresa dostave koju je kupac imao sačuvanu na PayPalu u trenutku plaćanja.

Ako transportna kompanija pošalje otpremljenu robu nazad prodavcu zato što isporuka kupcu nije bila moguća, kupac snosi troškove neuspešne otpreme. Ovo se ne primenjuje ako kupac nije odgovoran za okolnosti koje su dovele do nemogućnosti isporuke ili ako je privremeno bio sprečen da preuzme ponuđenu uslugu, osim ako mu prodavac nije najavio uslugu u razumnom roku unapred. Nadalje, ovo se ne primenjuje u pogledu troškova dostave ako kupac efikasno ostvari svoje pravo na povlačenje. Ako kupac efikasno ostvari pravo na otkazivanje, na povratne troškove primenjuje se odredba iz politike povraćaja novca prodavca.

Ako kupac postupa kao potrošač, rizik od slučajnog gubitka i slučajnog pogoršanja prodate robe prelazi tek kada se roba preda kupcu ili ovlašćenom primaocu. Izuzimajući ovo, rizik od slučajnog gubitka i slučajnog pogoršanja prodate robe prelazi na kupca-potrošača čim prodavac preda robu prevozniku.

Prodavac zadržava pravo da se povuče iz podnesena porudžbina i/ili ugovor u slučaju pogrešne ili nepravilne isporuke kupcu. Ovo važi samo ako prodavac nije odgovoran za neisporuku i ako je uz dužnu pažnju zaključio odgovarajući ugovor o snabdevanju sa dobavljačem. Prodavac će uložiti sve razumne napore da pribavi robu. U slučaju nedostupnosti ili samo delimične dostupnosti robe, kupac će biti obavešten i iznos će mu biti vraćen.

U slučaju preuzimanja uživo, prodavac najpre obaveštava kupca putem imejla da su naručena roba spremna za preuzimanje. Nakon prijema tog imejla, kupac može preuzeti robu u magacinu prodavca uz prethodni dogovor sa prodavcem. U tom slučaju neće se obračunavati troškovi dostave, već se naplaćuje fiksna pick&pack naknada.

Cene i dostava

Sve cenovne ponude u našoj onlajn prodavnici su konačne cene koje su prikazane na kasi nakon što kupac izabere opciju koja mu odgovara. Standardni troškovi dostave naznačeni su u našim cenovnim ponudama u onlajn prodavnici. Cena i važeći troškovi dostave takođe su prikazani u obrascu porudžbine pre nego što završite porudžbinu. Na zahtev ugovornih strana, prodavac se može dogovoriti o drugačijim rokovima isporuke, troškovima i metodama. U tom slučaju kupac je odgovoran za dodatne troškove koje je prihvatio.

Za isporuke u zemlje izvan Evropske unije mogu se u pojedinačnim slučajevima pojaviti dodatni troškovi za koje prodavac nije odgovoran i koje snosi kupac. To uključuje, na primer, troškove bankovnih transfera (npr. naknade za prenos, provizije za konverziju) ili uvoznih dažbina i poreza (npr. carine). Takvi troškovi mogu nastati i u vezi sa prenosom novca ako isporuka nije vršena u zemlju izvan Evropske unije, ali kupac izvršava plaćanje iz zemlje izvan Evropske unije.

Ako Vašu narudžbu ispunimo delimičnim isporukama, troškove dostave plaćate samo za prvu delimičnu isporuku. Ako su delimične isporuke izvršene na Vaš zahtev, obračunaćemo troškove dostave za svaku delimičnu isporuku.

Uslovi plaćanja, zadržavanje vlasništva

Kupoprodajna cena i troškovi dostave dospevaju odmah na naplatu, osim ako nije drugačije dogovoreno, npr. ako je izabrana pouzećem kao način plaćanja. Kupoprodajnu cenu i troškove dostave možete platiti po sopstvenom izboru samo jednom od opcija plaćanja koje nudimo. U odnosu na potrošače, isporučena roba ostaje u vlasništvu ARTLINE GROUP EU S.R.L. dok kupoprodajna cena nije u potpunosti plaćena.

U odnosu na preduzeća / preduzetnike, prodavac zadržava vlasništvo nad isporučenom robom dok sva potraživanja iz tekućeg poslovnog odnosa u potpunosti ne budu izmirena. Ovo ne utiče na prenošenje rizika slučajnog gubitka i slučajne propasti robe.

Ako kupac postupa kao preduzetnik, ima pravo da preproda rezervisanu robu u okviru svoje redovne delatnosti. Kupac unapred cedira sve potraživanja koja iz toga proističu prema trećim licima prodavcu u iznosu odgovarajuće fakturisane vrednosti (uključujući PDV). Ova cedacija važi bez obzira na to da li je rezervisana roba preprodana neobrađena ili nakon obrade. Kupac ostaje ovlašćen za naplatu potraživanja i nakon cedacije. Pravo prodavca da sam naplati potraživanja ostaje neizmenjeno. Međutim, prodavac neće naplaćivati potraživanja sve dok kupac izmiruje svoje obaveze prema prodavcu, nije u dugu po plaćanju i nije podnet zahtev za otvaranje stečajnog postupka.

Ako izaberete metod plaćanja "PayPal Express", plaćanje će biti obrađeno putem pružaoca platnih usluga PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (u daljem tekstu: "PayPal"), pod važnošću PayPal - Uslovi korišćenja.

U saradnji sa Stripe nudimo dodatne opcije plaćanja. Važe uslovi kompanije Stripe.

U saradnji sa Klarna Bank AB (publ) nudimo opcije plaćanja za Nemačku i Austriju. Plaćanje se vrši Klarni:. Važe uslovi kompanije Klarna.

Garancija

Odgovorni smo za materijalne nedostatke ili nedostatke vlasničkog prava isporučenih artikala u skladu sa važećim zakonskim propisima. Proizvod koji je već bio neispravan pri isporuci (garantni slučaj) biće zamenjen proizvodom bez nedostataka po izboru kupca. Kupcu se skreće pažnja da garantni slučaj ne postoji ako je proizvod imao ugovoreni kvalitet u trenutku prenosa rizika.

Ugarantni slučaj naročito ne postoji u sledećim slučajevima:

  • u slučaju štete prouzrokovane od strane kupca nepravilnom upotrebom ili zloupotrebom,
  • u slučaju štete prouzrokovane time što su proizvodi na lokaciji kupca izloženi štetnim spoljnim uticajima (posebno izlaganju direktnom sunčevom svetlu, ekstremnim temperaturama, vlažnosti, izuzetnom fizičkom ili električnom opterećenju, fluktuacijama napona, statičkom elektricitetu, požaru i drugim slučajevima).

Pogledajte takođe našu politiku povraćaja. 

Odgovornost

U nijednom slučaju ARTLINE GROUP EU S.R.L., njegovi zaposleni ili pravni zastupnici neće biti odgovorni za bilo kakvu povredu, gubitak, potraživanje ili bilo kakvu direktnu, indirektnu, kaznenu, slučajnu, posebnu ili posledičnu štetu bilo koje vrste, uključujući, bez ograničenja, izgubljenu dobit ili prihode, ili sličnu štetu, bilo da se radi o ugovoru, deliktu (uključujući nemar), strogoj odgovornosti ili na drugi način, koja proizilazi iz upotrebe bilo kojih proizvoda, uključujući, ali ne ograničavajući se na, bilo kakve greške ili propuste u sadržaju, ili bilo koji gubitak ili štetu bilo koje vrste nastalu kao posledica upotrebe proizvoda koji su preneti, objavljeni ili učinjeni dostupnim putem proizvoda.

Pošto neke države ili jurisdikcije ne dozvoljavaju isključenje ili ograničenje odgovornosti za posledične ili slučajne štete, u takvim državama ili jurisdikcijama naša odgovornost biće ograničena u najvećem mogućem obimu koji zakon dozvoljava.

Za naše usluge: Ne garantujemo, ne predstavljamo i ne obećavamo da će vaše korišćenje naše usluge biti neprekidno, pravovremeno, sigurno ili bez grešaka. Ne garantujemo da će rezultati koji se mogu dobiti korišćenjem usluge biti tačni ili pouzdani. Slažete se da možemo povremeno ukloniti uslugu na neodređeno vreme ili otkazati uslugu u bilo kom trenutku, bez obaveštenja.

Izričito se slažete da je korišćenje usluge, ili nemogućnost korišćenja usluge, na vaš sopstveni rizik. Usluga i svi proizvodi i usluge isporučeni vama putem usluge su (osim ako mi izričito ne navedemo) pruženi „kakvi jesu“ i „dostupni“ za vašu upotrebu, bez bilo kakvih izjava, garancija ili uslova bilo koje vrste, izričitih ili impliciranih, uključujući sve implicitne garancije ili uslove podobnosti za trgovinu, kvalitet za prodaju, podobnost za određenu namenu, izdržljivost, vlasništvo i nekršenje prava.

Vaučeri

Imate mogućnost kupovine vaučera. Vaučeri se šalju putem e-pošte i mogu se iskoristiti u procesu naručivanja unošenjem koda vaučera za svaki ponuđeni proizvod. Ovo se ne odnosi na kupovinu dodatnih vaučera. Jedan vaučer može se koristiti po porudžbini. Vaučer se može iskoristiti samo pre završetka procesa naručivanja. Naknadno kompenzovanje nije moguće.

Neće se obračunavati kamate niti plaćanje na vrednost vaučera ili preostalu vrednost već iskorišćenog vaučera. 

Vaučer se može iskoristiti do naznačenog roka na vaučeru. Kod vaučera se može iskoristiti samo jednom. 

Promotivni vaučeri mogu se iskoristiti samo od strane potrošača.

Pojedinačni proizvodi mogu biti isključeni iz kampanje vaučera ako iz sadržaja kampanjskog vaučera proizilazi odgovarajuće ograničenje.

Promotivni vaučeri se mogu iskoristiti samo pre završetka procesa naručivanja. Naknadno kompenzovanje nije moguće.

Vrednost robe mora iznositi najmanje iznos promotivnog vaučera. Bilo koji preostali kredit neće biti refundiran od strane prodavca.

Ako vrednost promotivnog vaučera nije dovoljna da pokrije porudžbinu, za razliku se može izabrati jedan od drugih načina plaćanja koje prodavac nudi.

Stanje promotivnog vaučera neće biti isplaćeno kešom niti će se obračunavati kamate.

Kampanjski vaučer neće biti refundiran ukoliko kupac vrati robu plaćenu u celosti ili delimično kampanjskim vaučerom u okviru svog zakonskog prava na odustanak.

Promotivni vaučer namenjen je isključivo korišćenju od strane osobe navedene na njemu. Prenos promotivnog vaučera na treća lica isključen je. Prodavac ima pravo, ali nije u obavezi, da proveri materijalno pravo na vaučer kod odgovarajućeg nosioca.

Oslobođenje od odgovornosti za povredu prava trećih lica

Ako, prema sadržaju ugovora, prodavac ne duguje samo isporuku robe, već i obradu robe u skladu sa određenim specifikacijama kupca, kupac mora obezbediti da sadržaj koji dostavlja prodavcu radi obrade ne krši prava trećih lica (npr. autorska prava ili prava na žig). Kupac obeštećuje prodavca za potraživanja trećih lica koja bi ta lica mogla uputiti prema prodavcu u vezi sa povredom njihovih prava usled ugovorne upotrebe sadržaja kupca od strane prodavca. Kupac takođe snosi razumerne troškove potrebne pravne odbrane, uključujući sve sudske i advokatske troškove u zakonskom iznosu. Ovo ne važi ako kupac nije odgovoran za povredu.

Podela prava i nadležnost

Bilo koji spor, nesuglasica ili zahtev koji proizilazi iz ili je u vezi sa ovim Uslovima poslovanja, bilo kojom porudžbinom ili bilo kojim ugovornim odnosom između strana biće regulisan zakonima države u kojoj je tuženi osnovan.

Isključivu nadležnost za rešavanje takvih sporova ima sud države u kojoj je tuženi osnovan, osim ako obavezujući primenljivi zakon ne predviđa drugačije.

Potrošačka arbitraža

Evropska komisija je obezbedila Evropsku platformu za onlajn rešavanje sporova. Ova platforma služi kao kontakt-tačka za vanparnično rešavanje sporova koji nastaju iz ugovora o kupovini ili pružanju usluga putem interneta u kojima je uključen potrošač.

Ni u kom slučaju nismo obavezni niti voljni da učestvujemo u postupku rešavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim telom.

Potrošači i/ili kupci slažu se da će se prvo obratiti prodavcu radi rešavanja bilo kog problema kako bi obe strane mogle mirno rešiti spor pregovorima.