Pravila za povraćaj, zamenu i refundaciju

Predlažemo da razmotrite nekoliko najčešćih situacija sa povraćajima:

 

1. Naručili ste, ali ste promenili mišljenje i želite da otkažete narudžbinu i dobijete povraćaj novca.

 

Molimo vas da pažljivo izaberete pre nego što naručite kako biste bili sigurni da ste odabrali pravi proizvod za sebe.

Ako imate bilo kakve nedoumice ili pitanja, molimo kontaktirajte nas putem emaila ili četa ili whats app i pomoći ćemo vam da izaberete pravi proizvod za vas!

Porudžbina još nije poslata:

Ako vaša porudžbina još nije poslata i želite da je otkažete, biće naplaćena administrativna taksa za otkazivanje od 5%. Stoga ćemo moći da refundiramo samo 95% iznosa porudžbine.

Ako želite da otkažete porudžbinu u ovoj fazi, molimo kontaktirajte nas putem emaila ili četa ili whats app.

Porudžbina je već poslata:

Nažalost, nismo u mogućnosti da izvršimo bilo kakve izmene na porudžbini koja je već poslata iz našeg magacina.

Bićete naplaćeni za dostavu i povrat (biće odbijeno od vašeg povraćaja) jer se plaća direktno našim partnerima za transport i logistiku.

U ovom slučaju se takođe primenjuje administrativna taksa za otkazivanje od 5%.

 

Molimo vas da uvek koristite praćenu metodu slanja kako bismo bili sigurni gde se vaš povrat nalazi.

Naša adresa za povrat je:

Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia

Kada primimo i pregledamo vaš povrat, poslaćemo vam potvrdu putem emaila da smo primili vašu porudžbinu nazad. Takođe ćemo vas obavestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg povraćaja novca (proizvod treba da bude u originalnom pakovanju).

 

Tipičan povraćaj novca traje do 10 dana od trenutka kada roba stigne u magacin, sa do 14 dana da prođe kroz bankarski sistem.

Ako je prošlo više od 14 dana od kada smo odobrili vaš povrat, molimo kontaktirajte nas putem emaila.

 

2. Naručili ste, primili proizvod, proizvod je potpuno u redu, ali ste promenili mišljenje i želite da otkažete porudžbinu i dobijete povraćaj novca.

 

Ako i dalje želite da izvršite povrat, bićete naplaćeni za dostavu i povrat (biće odbijeno od vašeg povraćaja) jer se plaća direktno našim partnerima za transport i logistiku.

U ovom slučaju se primenjuje i administrativna taksa za otkazivanje od 5%.

Ako želite da otkažete porudžbinu u ovoj fazi, molimo kontaktirajte nas putem emaila ili četa ili whats app.

Kada primite porudžbinu, tražićemo od vas da nam je pošaljete nazad u roku od 28 dana koristeći jednu od dogovorenih kurirskih službi. Kao alternativu, poslaćemo vam unapred plaćenu nalepnicu za povrat.

Molimo vas da uvek koristite praćenu metodu slanja kako bismo bili sigurni gde se vaš povrat nalazi.

Naša adresa za povrat je:

Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia

Kada primimo i pregledamo vaš povrat, poslaćemo vam potvrdu putem emaila da smo primili vašu porudžbinu nazad. Takođe ćemo vas obavestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg povraćaja novca (proizvod treba da bude u originalnom pakovanju).

Tipičan povraćaj novca traje do 10 dana od trenutka kada roba stigne u magacin, sa do 14 dana da prođe kroz bankarski sistem.

Ako je prošlo više od 14 dana od kada smo odobrili vaš povrat, molimo kontaktirajte nas putem emaila.

 

3. Naručili ste, primili proizvod, proizvod je oštećen/defektan/pogrešan i želite da izvršite zamenu ili otkažete porudžbinu i dobijete povraćaj novca.

 

Ako ste primili oštećene, defektne proizvode ili pogrešnu porudžbinu, ili su artikli izostavljeni, mi ćemo zameniti/poslati nedostajuće.

Molimo kontaktirajte nas putem emaila ili četa ili whats app odmah u roku od 3 dana od datuma prijema i dostavite nam sledeće informacije:

• vaš broj porudžbine
• kratak opis oštećenih/defektnih/pogrešnih/izostavljenih artikala
• priložene fotografije ili čak video

Da biste bili podobni za zamenu, vaš artikal mora biti nekorišćen, neotvoren i u originalnom pakovanju.

U nekim slučajevima (ponekad nije potrebno da nam pošaljete oštećeni proizvod nazad) tražićemo od vas da pošaljete oštećene/defektne artikle nazad koristeći jednu od dogovorenih kurirskih službi. Ali prvo nas morate kontaktirati da bismo razumeli problem.

Molimo vas da uvek koristite praćenu metodu slanja kako bismo bili sigurni gde se vaš povrat nalazi.

Naša adresa za povrat je:

Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia

Kada primimo i pregledamo vaš povrat, poslaćemo vam potvrdu putem emaila da smo primili vašu porudžbinu nazad. Takođe ćemo vas obavestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg povraćaja novca.

Ako ne želite dugo da čekate na zamenu, preporučujemo da napravite novu porudžbinu.

Molimo vas da imate na umu da imamo listu artikala koji se ne mogu menjati:

• Naknade za radionice
• Paketi radionica
• Poklon kartice
• Preuzimljivi softverski proizvodi
• Mere lične zaštite (maske, rukavice)

Ako želite da primite povraćaj novca umesto zamene, molimo vas da nas i o tome obavestite.

Tipičan povraćaj novca traje do 10 dana od trenutka kada roba stigne u magacin, sa do 14 dana da prođe kroz bankarski sistem.

Ako je prošlo više od 14 dana od kada smo odobrili vaš povrat, molimo kontaktirajte nas putem emaila.