Pravila za povraćaj, zamenu i refundaciju

Predlažemo da razmotrite nekoliko najčešćih situacija vezanih za povraćaj:

 

1. Porudžbinu ste naručili, ali promenili ste mišljenje i želite da otkažete porudžbinu i dobijete povraćaj novca.

 

Molimo vas da pažljivo birate pre nego što napravite porudžbinu kako biste bili sigurni da ste odabrali pravi proizvod za sebe.

Ako imate bilo kakve nedoumice ili pitanja, kontaktirajte nas putem e-maila ili chat ili WhatsApp i pomoći ćemo vam da odaberete pravi proizvod!

Porudžbina još nije poslana:

Ako vaša porudžbina još nije obrađena za slanje i želite da je otkažete, biće naplaćena 5% administrativna naknada za otkazivanje. Dakle, moći ćemo da vračamo samo 95% iznosa porudžbine.

Ako želite da otkažete porudžbinu u ovoj fazi, molimo kontaktirajte nas putem e-maila ili chat ili WhatsApp.

Porudžbina je već poslana:

Nažalost, nismo u mogućnosti da izvršimo bilo kakve izmene na porudžbini koja je već poslata iz našeg magacina.

Biće vam naplaćeni troškovi dostave i povratka (biće odbijeni od vašeg povraćaja novca) jer se plaćaju direktno našim transportnim i logističkim partnerima.

U ovom slučaju primenjuje se i 5% administrativna naknada za otkazivanje.

 

Molimo vas da uvek koristite praćenu dostavu kako bismo bili sigurni gde se nalazi vaš povrat.

Naša adresa za povrat je:

Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia

Kada vaš povrat stigne i bude proveren, poslaćemo vam potvrdu putem e-maila da bismo vas obavestili da smo primili vašu porudžbinu nazad. Takođe ćemo vas obavestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg povraćaja novca (proizvod treba da bude u originalnom pakovanju).

 

Tipičan povraćaj novca može potrajati do 10 dana od trenutka kada roba stigne u magacin, uz do 14 dana dok sredstva ne prođu kroz bankarski sistem.

Ako je prošlo više od 14 dana od kako smo odobrili vaš povrat, kontaktirajte nas putem e-maila.

 

2. Porudžbinu ste naručili, primili je, proizvod je potpuno ispravan, ali promenili ste mišljenje i želite da otkažete porudžbinu i dobijete povraćaj novca.

 

Ako i dalje želite da vratite, biće vam naplaćeni troškovi dostave i povratka (biće odbijeni od vašeg povraćaja novca) jer se plaćaju direktno našim transportnim i logističkim partnerima.

U ovom slučaju primenjuje se i 5% administrativna naknada za otkazivanje.

Ako želite da otkažete porudžbinu u ovoj fazi, molimo kontaktirajte nas putem e-maila ili chat ili WhatsApp.

Kada primite porudžbinu, zatražićemo od vas da nam je pošaljete nazad u roku od 28 dana koristeći jednu od dogovorenih kurirskih službi. Kao alternativa, poslaćemo vam unapred plaćenu povratnu adresnu nalepnicu.

Molimo vas da uvek koristite praćenu dostavu kako bismo bili sigurni gde se nalazi vaš povrat.

Naša adresa za povrat je:

Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia

Kada vaš povrat stigne i bude proveren, poslaćemo vam potvrdu putem e-maila da bismo vas obavestili da smo primili vašu porudžbinu nazad. Takođe ćemo vas obavestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg povraćaja novca (proizvod treba da bude u originalnom pakovanju).

Tipičan povraćaj novca može potrajati do 10 dana od trenutka kada roba stigne u magacin, uz do 14 dana dok sredstva ne prođu kroz bankarski sistem.

Ako je prošlo više od 14 dana od kako smo odobrili vaš povrat, kontaktirajte nas putem e-maila.

 

3. Porudžbinu ste naručili, primili je, proizvod je oštećen/neispravan/pogrešan i želite zamenu ili otkaz i povraćaj novca.

 

Ako ste primili oštećene, neispravne proizvode ili pogrešnu porudžbinu, ili nedostaju stavke, mi ćemo zameniti/poslati nedostajuće artikle.

Molimo kontaktirajte nas putem e-maila ili chat ili WhatsApp odmah, u roku od 3 dana od datuma prijema i dostavite nam sledeće informacije:

• vaš broj porudžbine
• kratak opis oštećenih/neispravnih/pogrešnih/nedostajućih artikala

Da biste bili podobni za zamenu, vaš artikal mora biti neupotrebljen, neotvoren i u originalnom pakovanju.

U nekim slučajevima (ponekad nije potrebno slati oštećeni proizvod nazad) tražićemo od vas da pošaljete oštećene/neispravne artikle nazad koristeći jednu od dogovorenih kurirskih službi. Ali prvo nas morate kontaktirati da bismo razumeli problem.

Molimo vas da uvek koristite praćenu dostavu kako bismo bili sigurni gde se nalazi vaš povrat.

Naša adresa za povrat je:

Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia

Kada vaš povrat stigne i bude proveren, poslaćemo vam potvrdu putem e-maila da bismo vas obavestili da smo primili vašu porudžbinu nazad. Takođe ćemo vas obavestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg povraćaja novca.

Ako ne želite dugo da čekate zamenu, preporučujemo da izvršite novu porudžbinu.

Molimo imajte u vidu da imamo listu proizvoda koji se ne mogu zameniti:

• Naknade za radionice
• Paketi radionica
• Poklon kartice
• Softver za preuzimanje
• Sredstva lične zaštite (maske, rukavice)

Ako želite da umesto zamene primite povraćaj novca, takođe nas obavestite.

Tipičan povraćaj novca može potrajati do 10 dana od trenutka kada roba stigne u magacin, uz do 14 dana dok sredstva ne prođu kroz bankarski sistem.

Ako je prošlo više od 14 dana od kako smo odobrili vaš povrat, kontaktirajte nas putem e-maila.