Politika povraćaja, zamene i refundacije

Želimo da vaše iskustvo kupovine sa Artline bude što jednostavnije i prijatnije. Razumemo, međutim, da ponekad stvari ne idu po planu.

U nastavku smo objasnili najčešće situacije u vezi sa povraćajima, zamenama i refundacijama i šta možete da uradite u svakom slučaju.

1. Poručili ste i primili porudžbinu, sve je u redu sa proizvodima, ali ste se predomislili i želite refundaciju

Naš asortiman obuhvata epoksi smole, pigmente i boje, aditive, silikonske kalupe i poklon kartice.

Preporučujemo da pažljivo izaberete proizvode pre nego što poručite, kako biste bili sigurni da su pravi za vaš projekat.

Ako niste sigurni koji proizvod da izaberete, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte, čet-a ili WhatsApp-a. Rado ćemo vam pomoći da pronađete pravi proizvod!

Vaša porudžbina još nije poslata

Ako želite da otkažete porudžbinu pre nego što bude poslata, kontaktirajte nas što pre putem e-pošte, čet-a ili WhatsApp-a.

Vaša porudžbina je već poslata

Nažalost, kada porudžbina napusti naše skladište, više ne možemo da je menjamo. Ako u ovoj fazi odlučite da otkažete ili vratite porudžbinu, imajte na umu da je trošak povratne pošiljke na vama i biće odbijen od refundacije.

Svi dodatni troškovi u vezi sa povraćem, uključujući doplate za gorivo, carinske dažbine i druge troškove dostave plaćene prilikom poručivanja, snosi kupac i nisu povratni.

Ako želite da otkažete ili vratite porudžbinu, kontaktirajte nas putem e-pošte, čet-a ili WhatsApp-a.

Zamolićemo vas da nam proizvode vratite u roku od 30 dana putem jedne od kurirskih službi koje smo zajednički dogovorili. Alternativno, možemo vam obezbediti unapred plaćenu nalepnicu za povratnu pošiljku.

Uvek koristite pošiljku sa praćenjem kako biste vi i naš tim mogli da pratite povraćaj.

Naša adresa za povraćaj:
Na pántoch 18
831 06 Bratislava
Slovačka

Da biste ostvarili pravo na zamenu ili refundaciju, proizvodi moraju biti neupotrebljeni i u originalnom pakovanju. Posude sa smolom moraju imati neoštećen plomb za punu refundaciju. Ako je plomb pokidan radi provere proizvoda, refundacija može biti umanjena za gubitak vrednosti proizvoda. Spoljašnja kutija za pošiljku može biti otvorena.

Kada vaš povraćaj stigne u naše skladište, proverićemo proizvode i poslati vam e-poruku kojom potvrđujemo prijem.

Takođe ćemo vas obavestiti da li je refundacija odobrena ili odbijena, u zavisnosti od stanja vraćenih proizvoda.

Refundacije obično traju do 2–5 dana od datuma kada primimo povraćaj u našem skladištu. Nakon toga, novac može da se pojavi na vašem računu za najviše 10 dana, u zavisnosti od vaše banke.

Ako je od odobrenja refundacije prošlo više od 14 dana, a još niste primili novac, kontaktirajte nas putem e-pošte.

Artikli koji se ne mogu vratiti ili zameniti

Imajte na umu da sledeći artikli nisu podobni za povraćaj i refundaciju:

• Poklon kartice

Ako radije želite refundaciju umesto zamene, samo nam javite!

2. Primili ste porudžbinu, ali je nešto oštećeno, neispravno, pogrešno ili nedostaje

Žao nam je ako je nešto pošlo po zlu sa vašom porudžbinom! Uložićemo sve napore da to što pre rešimo.

Ako ste primili oštećen ili neispravan proizvod, pogrešan artikal ili ako nešto nedostaje u vašoj porudžbini, organizovaćemo zamenu ili vam poslati nedostajuće proizvode.

Molimo vas da nas kontaktirate u roku od 3 dana od prijema porudžbine putem e-pošte, čet-a ili WhatsApp-a.

Da bismo brzo rešili problem, navedite:

• Broj porudžbine
• Kratak opis onoga što je oštećeno, neispravno, pogrešno ili nedostaje
• Fotografije ili, ako je moguće, kratak video koji prikazuje problem

Za standardnu zamenu proizvodi moraju biti neupotrebljeni, neotvoreni i u originalnom pakovanju.

U nekim slučajevima možemo da vas zamolimo da nam vratite oštećene ili neispravne proizvode. Međutim, to nije uvek neophodno.

Pre nego što bilo šta vratite, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo mogli da pregledamo problem i objasnimo naredne korake.

Ako je povraćaj potreban, koristite pošiljku sa praćenjem kako bismo mogli da pratimo vaš paket.

Naša adresa za povraćaj:
Na pántoch 18
831 06 Bratislava
Slovačka

Kada vaš povraćaj stigne u naše skladište, proverićemo proizvode i poslati vam e-poruku kojom potvrđujemo prijem.

Takođe ćemo vas obavestiti da li je refundacija odobrena ili odbijena.

Ako su vam proizvodi hitno potrebni i ne želite da čekate zamenu, preporučujemo da poručite novu porudžbinu.

Refundacije obično traju do 2–5 dana od datuma kada primimo povraćaj u našem skladištu. Nakon toga, novac može da se pojavi na vašem računu za najviše 10 dana, u zavisnosti od vaše banke.

Ako je od odobrenja refundacije prošlo više od 14 dana, a još niste primili novac, kontaktirajte nas putem e-pošte.

3. Poručili ste porudžbinu, ali je nikada niste primili

Razumemo koliko može biti frustrirajuće kada porudžbina ne stigne. U nastavku je opisano šta se dešava u različitim situacijama isporuke. Ako vaša porudžbina nije stigla u roku od 30 dana od datuma slanja i kurirska služba nije potvrdila isporuku, obavestite nas. Kontaktiraćemo kurirsku službu kako bismo istražili šta se dogodilo i preduzeli sledeće korake u zavisnosti od situacije.

3.1. Vaša pošiljka je izgubljena

Ako kurirska služba potvrdi da je pošiljka izgubljena ili ne može da potvrdi da je isporučena, smatraćemo porudžbinu izgubljenom. U tom slučaju možete izabrati između dve opcije:

• Ponovo ćemo poslati vašu porudžbinu bez dodatnih troškova.
• Izvršićemo refundaciju za vašu porudžbinu.

3.2. Vaša pošiljka kasni iz razloga vezanih za primaoca

Ponekad pošiljku može zadržati carina ili kurirska služba zbog problema koji mora da reši primalac. Na primer:

• Uvozne dažbine ili porezi nisu plaćeni.
• Podaci o primaocu su netačni ili nepotpuni.
• Od primaoca se traže dodatne informacije ili dokumenti.

U tim situacijama ne možemo da pošaljemo zamensku porudžbinu dok se problem ne reši.

Ako radije želite da otkažete porudžbinu i dobijete refundaciju, obradićemo refundaciju nakon što se proizvodi vrate u naš skladište.

Ako i dalje želite da primite porudžbinu, isporuka može da se nastavi kada se problem reši. Ako je pošiljka već vraćena u naše skladište, možemo da organizujemo ponovno slanje.

3.3. Praćenje pokazuje „Isporučeno”, ali niste primili pošiljku

Ako informacije o praćenju pokazuju da je porudžbina isporučena, a vi je niste primili, kontaktirajte nas u roku od 14 dana od datuma isporuke navedenog u praćenju.

Možete nas kontaktirati putem e-pošte, čet-a ili WhatsApp-a. Kontaktiraćemo kurirsku službu i zatražiti dokaz o isporuci, kao što je potpis ili fotografija isporuke. Ako kurirska služba ne može da obezbedi dokaz o isporuci, smatraćemo pošiljku izgubljenom i pratiti postupak za izgubljene pošiljke opisan u odeljku 3.1.

4. Porudžbine poslovnih kupaca (B2B)

Ako ste poručili kao poslovni kupac koji deluje u komercijalne svrhe (sa PIB-om/PDV brojem), zakonsko pravo na odustanak koje važi za potrošače se ne primenjuje na vašu kupovinu.

Povraćaji i refundacije za poslovne porudžbine se rešavaju pojedinačno.

Kontaktirajte nas na client@artline-resin.eu kako biste razgovarali o vašoj situaciji. Rado ćemo vam pomoći.

5. Uvozne dažbine, doplate za gorivo i carinske naknade

Za porudžbine poslate van Evropske unije, na primer u Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, Kanadu ili druge zemlje širom sveta, kupac je odgovoran za sve dodatne troškove koji mogu biti naplaćeni u zemlji odredišta. Sve primenljive uvozne dažbine, porezi, doplate za gorivo, carinske naknade i brokerske troškove snosi kupac.

Ovi troškovi su odvojeni od cene proizvoda i mogu ih naplatiti carinski organi ili kurirska služba.

Ako imate dodatna pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije o povraćaju, zameni ili refundaciji, kontaktirajte nas putem e-pošte, čet-a ili WhatsApp-a.

Podaci o kompaniji

ARTLINE GROUP EU S.R.L.
Str. Episcop Dr. Vasile Coman, Nr. 3, 410178, Oradea, Rumunija
Registarski broj: J2025067944003
PDV broj: RO52466306
E-pošta: client@artline-resin.eu | Telefon: +40 316 303 878