Politika vračila, zamenjave in vračila


Predlagamo, da upoštevate nekaj najpogostejših situacij pri vračilih:

 

1. Oddali ste naročilo, vendar ste spremenili mnenje in želite odpovedati naročilo ter dobiti vračilo.

 

Pred oddajo naročila skrbno izberite, da boste prepričani, da ste izbrali pravi izdelek za sebe.

Če imate kakršnokoli dvom ali vprašanja, nas prosimo kontaktirajte po e-pošti ali preko klepeta ali WhatsApp in pomagali vam bomo izbrati pravi izdelek!

Naročilo še ni odposlano:

Če vaše naročilo še ni bilo pripravljeno za odpremo in ga želite odpovedati, bo zaračunana 5% upravna pristojbina za odpoved. Zato vam bomo lahko povrnili le 95% zneska naročila.

Če želite naročilo odpovedati v tej fazi, nas prosimo kontaktirajte preko e-pošte ali preko klepeta ali WhatsApp.

Naročilo je že odposlano:

Na žalost ne moremo spreminjati naročil, ki so že bila odposlana iz našega skladišča.

Zaračunali vam bomo stroške dostave in vračila (bodo odšteti od vašega vračila), saj so ti plačani neposredno našim transportnim in logističnim partnerjem.

V tem primeru je prav tako obračunana 5% upravna pristojbina za odpoved.

 

Vedno uporabite metodo pošiljanja z možnostjo sledenja, da bomo zagotovo vedeli, kje je vaše vračilo.

Naš naslov za vračila je:

Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovaška

Ko bo vaše vračilo prejeto in pregledano, vam bomo poslali potrditveno e-pošto, da vas obvestimo, da smo prejeli vaše naročilo nazaj. Prav tako vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vašega vračila (izdelek naj bo v originalni embalaži).

 

Običajno vračilo sredstev traja do 10 dni od prejema blaga v skladišče, do 14 dni pa lahko traja, da sredstva prispejo prek bančnega sistema.

Če je minilo več kot 14 dni od trenutka, ko smo odobrili vaše vračilo, nas prosimo kontaktirajte po e-pošti.

 

2. Oddali ste naročilo, ga prejeli, izdelek je sicer v redu, vendar ste spremenili mnenje in želite odpovedati naročilo ter dobiti vračilo.

 

Če bi še vedno radi vrnili izdelek, vam bodo zaračunani stroški dostave in vračila (bodo odšteti od vašega vračila), saj so ti stroški plačani neposredno našim transportnim in logističnim partnerjem.

V tem primeru je prav tako obračunana 5% upravna pristojbina za odpoved.

Če želite naročilo odpovedati v tej fazi, nas prosimo kontaktirajte preko e-pošte ali preko klepeta ali WhatsApp.

Ko prejmete naročilo, vas bomo prosili, da nam ga v 28 dneh pošljete nazaj z eno od dogovorjenih kurirskih storitev. Kot alternativa vam bomo poslali vnaprej plačano nalepko za vračilo.

Vedno uporabite metodo pošiljanja z možnostjo sledenja, da bomo zagotovo vedeli, kje je vaše vračilo.

Naš naslov za vračila je:

Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovaška

Ko bo vaše vračilo prejeto in pregledano, vam bomo poslali potrditveno e-pošto, da vas obvestimo, da smo prejeli vaše naročilo nazaj. Prav tako vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vašega vračila (izdelek naj bo v originalni embalaži).

Običajno vračilo sredstev traja do 10 dni od prejema blaga v skladišče, do 14 dni pa lahko traja, da sredstva prispejo prek bančnega sistema.

Če je minilo več kot 14 dni od trenutka, ko smo odobrili vaše vračilo, nas prosimo kontaktirajte po e-pošti.

 

3. Oddali ste naročilo, ga prejeli, izdelek je poškodovan/defekten/nenavaden, in želite zamenjavo ali odpoved naročila ter vračilo.

     

    Če ste prejeli poškodovane, defektne izdelke ali napačno naročilo, ali pa manjkajo kosi, bomo zamenjali/poslali manjkajoče izdelke.

    Prosimo, kontaktirajte nas po e-pošti ali preko klepeta ali WhatsApp takoj, najpozneje v 3 dneh od datuma prejema, in nam posredujte naslednje informacije:

    • številko vašega naročila
    • kratki opis poškodovanih/defektnih/napačnih/manjkajočih izdelkov
    • priložene fotografije ali celo video posnetek

    Da bo izdelek upravičen do zamenjave, mora biti neuporabljen, neodprt in v originalni embalaži.

    V nekaterih primerih (včasih ni potrebe po vračilu poškodovanega izdelka) vas bomo prosili, da nam poškodovane/defektne izdelke vseeno pošljete nazaj z eno od dogovorjenih kurirskih storitev. Najprej nas morate kontaktirati, da razjasnimo težavo.

    Vedno uporabite metodo pošiljanja z možnostjo sledenja, da bomo zagotovo vedeli, kje je vaše vračilo.

    Naš naslov za vračila je:

    Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovaška

    Ko bo vaše vračilo prejeto in pregledano, vam bomo poslali potrditveno e-pošto, da vas obvestimo, da smo prejeli vaše naročilo nazaj. Prav tako vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vašega vračila.

    Če ne želite čakati na zamenjavo predolgo, vam priporočamo, da oddate novo naročilo.

    Prosimo, upoštevajte, da imamo seznam izdelkov, ki niso zamenljivi:

    • stroški delavnic
    • paketi delavnic
    • darilne kartice
    • prenosljivi programski izdelki
    • sredstva osebne zaščite (maske, rokavice)

    Če želite namesto zamenjave prejeti vračilo, nas o tem prav tako obvestite.

    Običajno vračilo sredstev traja do 10 dni od prejema blaga v skladišče, do 14 dni pa lahko traja, da sredstva prispejo prek bančnega sistema.

    Če je minilo več kot 14 dni od trenutka, ko smo odobrili vaše vračilo, nas prosimo kontaktirajte po e-pošti.