Politika vračila, zamenjave in vračila

 

Predlagamo, da razmislite o več najpogostejših situacijah z vračili:

 

1. Oddali ste naročilo, vendar ste si premislili in želite preklicati naročilo ter prejeti vračilo kupnine.

 

Preden oddate naročilo, skrbno izberite, da se prepričate, da ste izbrali pravi izdelek zase.

Če imate kakršnakoli vprašanja ali misli, nas prosimo kontaktirajte preko e-pošte ali klepet ali whatsappa in pomagali vam bomo izbrati pravi izdelek za vas!

Naročilo še ni odposlano:

Če vaše naročilo še ni bilo obdelano za pošiljanje in želite naročilo preklicati, plačali boste 5-odstotne administrativne stroške za preklic. Zato bomo lahko le vrnili le 95 % zneska naročila.

Če želite preklicati svojo naročilo v tej fazi, nas prosimo kontaktirajte preko e-pošte ali klepeta ali whatsappa.

Naročilo je že odposlano:

Naročila, ki je že poslano iz našega skladišča, žal ne moremo spremeniti.

Zaračunali vam bomo dostavo in vračilo (odšteto od vašega povračila), saj se plača neposredno našim transportnim in logističnim partnerjem.

V tem primeru se zaračunajo tudi 5 % administrativni stroški odpovedi.

 

Vedno uporabite način pošiljanja s sledenjem, da zagotovite, da vemo, kje je vaše vračilo.

Naš povratni naslov je:

FULLY, skladiščenje in pakiranje, d.o.o.

Mesarska ulica 30,

1000

Ljubljana

Ko bo vaše vračilo prejeto in preverjeno, vam bomo poslali potrditveno e-poštno sporočilo, s katerim vas bomo obvestili, da smo vaše naročilo prejeli nazaj. Prav tako vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vašega vračila (mora biti v originalni embalaži)

 

Običajno vračilo bo trajalo do 10 dni od trenutka, ko blago prejme skladišče, in do 14 dni, da se prebije skozi bančni sistem.

Če je odobritvi vašega vračila minilo več kot 14 dni, nas prosimo kontaktirajte preko e-pošte.

 

2. Oddali ste naročilo, ga prejeli, izdelek je popolnoma v redu, vendar ste si premislili in želite preklicati naročilo ter prejeti vračilo denarja.

 

Če še vedno želite vrniti, vambomo zaračunali dostavo in vračilo (odšteto od vašega vračila), ko je plačano neposredno našim transportnim in logističnim partnerjem.

V tem primeru se zaračuna tudi 5 % administrativna provizija za odpoved.

Če želite preklicati svojo naročilo v tej fazi, nas prosimo kontaktirajte preko e-pošte ali klepeta ali whatsappa.

Ko prejmete naročilo, vas bomo prosili, da nam ga pošljete nazaj v 28 dneh z uporabo ene od obravnavanih kurirskih služb. Druga možnost je, da vam pošljemo vnaprej plačano nalepko za vračilo.

Vedno uporabite način pošiljanja s sledenjem, da zagotovite, da vemo, kje je vaše vračilo.

Naš povratni naslov je:

FULLY, skladiščenje in pakiranje, d.o.o.

Mesarska ulica 30,

1000

Ljubljana

Ko bo vaše vračilo prejeto in preverjeno, vam bomo poslali potrditveno e-poštno sporočilo, s katerim vas bomo obvestili, da smo vaše naročilo prejeli nazaj. Prav tako vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vašega vračila (mora biti v originalni embalaži)

Običajno vračilo bo trajalo do 10 dni od trenutka, ko blago prejme skladišče, in do 14 dni, da se prebije skozi bančni sistem.

Če je odobritvi vašega vračila minilo več kot 14 dni, nas prosimo kontaktirajte preko e-pošte.

 

3. Oddali ste naročilo, ga prejeli, izdelek je poškodovan/pokvarjen/napačen in želite zamenjati ali preklicati naročilo ter prejeti vračilo.

 

Če ste prejeli poškodovane, okvarjene izdelke ali napačno naročilo ali manjkajoče artikle, bomo manjkajoče nadomestili/poslali.

Prosimo, da nas kontaktirate preko e-pošte ali klepet ali whats app takoj v 3 dneh od datuma prejema in nam posredujete naslednje informacije:

  • številko vašega naročila
  • kratek opis poškodovanih/pomanjkljivih/napačnih/zamujenih artiklov
  • priložene fotografije ali celo video

Da bi bil vaš izdelek upravičen do zamenjave, mora biti neuporabljen, neodprt in v originalni embalaži.

V nekaterih primerih (včasih nam poškodovanega izdelka ni treba poslati nazaj) vas bomo prosili, da nam svoje poškodovane/z okvarami pošljete nazaj z uporabo ene od obravnavanih kurirskih služb. Toda najprej se morate obrniti na nas, da boste razumeli težavo.

Vedno uporabite način pošiljanja s sledenjem, da zagotovite, da vemo, kje je vaše vračilo.

Naš povratni naslov je:

FULLY, skladiščenje in pakiranje, d.o.o.

Mesarska ulica 30,

1000

Ljubljana

Ko bo vaše vračilo prejeto in preverjeno, vam bomo poslali potrditveno e-poštno sporočilo, s katerim vas bomo obvestili, da smo vaše naročilo prejeli nazaj. Prav tako vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vašega vračila.

Če ne želite dolgo čakati na zamenjavo, vam priporočamo novo naročilo.

Upoštevajte, da imamo seznam izdelkov, ki jih ni mogoče zamenjati:

  • Prispevki za delavnice
  • Delavniški paketi
  • Darilne kartice
  • Prenosljivi programski izdelki
  • Ukrepi osebne zaščite (maske, rokavice)

Če želite prejeti vračilo namesto zamenjave, nas prav tako obvestite.

Običajno vračilo bo trajalo do 10 dni od trenutka, ko blago prejme skladišče, in do 14 dni, da se prebije skozi bančni sistem.

Če je odobritvi vašega vračila minilo več kot 14 dni, nas prosimo kontaktirajte preko e-pošte.