Politika vračil, zamenjav in vračil denarja

Želimo, da je vaša nakupovalna izkušnja z Artline čim preprostejša in prijetnejša. Razumemo pa, da včasih stvari ne potekajo po načrtih.

Spodaj smo opisali najpogostejše situacije, povezane z vračili, zamenjavami in vračili denarja, ter kaj lahko storite v posameznem primeru.

1. Naročili in prejeli ste naročilo, z izdelki je vse v redu, vendar ste si premislili in želite vračilo denarja

Naša ponudba vključuje epoksidne smole, pigmente in barvila, dodatke, silikonske kalupe in darilne kartice.

Priporočamo, da izdelke skrbno izberete, preden oddate naročilo, da se prepričate, da ustrezajo vašemu projektu.

Če niste prepričani, kateri izdelek izbrati, nas lahko kontaktirate po e-pošti, klepetu ali WhatsAppu. Z veseljem vam bomo pomagali najti pravi izdelek!

Vaše naročilo še ni bilo odposlano

Če želite naročilo preklicati, preden bo odposlano, nas čim prej kontaktirajte po e-pošti, klepetu ali WhatsAppu.

Vaše naročilo je bilo že odposlano

Žal, ko naročilo zapusti naše skladišče, ga ne moremo več spreminjati. Če se na tej stopnji odločite preklicati ali vrniti naročilo, upoštevajte, da je strošek povratne pošiljke vaša obveznost in bo odštet od vračila denarja.

Vsi dodatni stroški, povezani z vračilom, vključno s pristojbinami za gorivo, carinskimi dajatvami in drugimi stroški dostave, plačanimi ob oddaji naročila, so obveznost kupca in niso povračljivi.

Če želite naročilo preklicati ali vrniti, nas kontaktirajte po e-pošti, klepetu ali WhatsAppu.

Prosimo vas, da nam izdelke vrnete v 30 dneh z eno od kurirskih služb, o katerih se skupaj dogovorimo. Lahko pa vam posredujemo vnaprej plačano nalepko za povratno pošiljanje.

Vedno uporabite sledljivo pošiljanje, da lahko vi in naša ekipa spremljate vračilo.

Naš naslov za vračila:
Na pántoch 18
831 06 Bratislava
Slovaška

Za zamenjavo ali vračilo denarja morajo biti izdelki neuporabljeni in v originalni embalaži. Posode s smolo morajo ohraniti nedotaknjen zaščitni pečat za polno vračilo denarja. Če je bil pečat prekinjen za preverjanje izdelka, se lahko vračilo zmanjša za izgubo vrednosti izdelka. Zunanja pošiljna škatla se lahko odpre.

Ko vaše vračilo prispe v naše skladišče, bomo izdelke preverili in vam poslali e-sporočilo s potrditvijo prejema.

Obvestili vas bomo tudi, ali je vračilo denarja odobreno ali zavrnjeno glede na stanje vrnjenih izdelkov.

Vračila denarja običajno trajajo od 2 do 5 dni od datuma, ko prejmemo vračilo v našem skladišču. Nato lahko denar glede na vašo banko pride na vaš račun v največ 10 dneh.

Če je od odobritve vračila denarja minilo več kot 14 dni, vi pa denarja še niste prejeli, nas kontaktirajte po e-pošti.

Izdelkov, ki jih ni mogoče vrniti ali zamenjati

Upoštevajte, da naslednji izdelki niso povračljivi in za njih ne velja vračilo denarja:

• Darilne kartice

Če raje želite vračilo denarja namesto zamenjave, nam to preprosto sporočite!

2. Prejeli ste naročilo, vendar je nekaj poškodovano, okvarjeno, napačno ali manjka

Žal nam je, če je pri vašem naročilu nekaj šlo narobe! Naredili bomo vse, da težavo čim hitreje rešimo.

Če ste prejeli poškodovan ali okvarjen izdelek, napačen artikel ali če v naročilu nečesa manjka, bomo organizirali zamenjavo ali vam poslali manjkajoče izdelke.

Prosimo, da nas kontaktirate v 3 dneh od prejema naročila po e-pošti, klepetu ali WhatsAppu.

Da bomo težavo lahko hitro rešili, vključite:

• Številko naročila
• Kratek opis tega, kaj je poškodovano, okvarjeno, napačno ali manjka
• Fotografije ali, če je mogoče, kratek video, ki prikazuje težavo

Za standardno zamenjavo morajo biti izdelki neuporabljeni, neodprti in v originalni embalaži.

V nekaterih primerih vas bomo morda prosili, da nam vrnete poškodovane ali okvarjene izdelke. Vendar to ni vedno potrebno.

Preden kaj vrnete, nas prosimo kontaktirajte, da lahko težavo pregledamo in vam pojasnimo naslednje korake.

Če je vračilo potrebno, uporabite sledljivo pošiljanje, da lahko spremljamo vašo pošiljko.

Naš naslov za vračila:
Na pántoch 18
831 06 Bratislava
Slovaška

Ko vaše vračilo prispe v naše skladišče, bomo izdelke pregledali in vam poslali e-sporočilo s potrditvijo prejema.

Obvestili vas bomo tudi, ali je vračilo denarja odobreno ali zavrnjeno.

Če izdelke nujno potrebujete in ne želite čakati na zamenjavo, priporočamo, da oddate novo naročilo.

Vračila denarja običajno trajajo od 2 do 5 dni od datuma, ko prejmemo vračilo v našem skladišču. Nato lahko denar glede na vašo banko pride na vaš račun v največ 10 dneh.

Če je od odobritve vračila denarja minilo več kot 14 dni, vi pa denarja še niste prejeli, nas kontaktirajte po e-pošti.

3. Oddali ste naročilo, vendar ga nikoli niste prejeli

Razumemo, kako frustrirajoče je, ko naročilo ne prispe. Spodaj je opisano, kaj se zgodi v različnih situacijah dostave. Če naročilo ni prispelo v 30 dneh od datuma odpreme in kurir ni potrdil dostave, nas o tem obvestite. Stopili bomo v stik s kurirjem, da ugotovimo, kaj se je zgodilo, in glede na situacijo ukrepali naprej.

3.1. Vaša pošiljka je izgubljena

Če kurir potrdi, da je bila pošiljka izgubljena, ali ne more potrditi, da je bila dostavljena, bomo naročilo šteli za izgubljeno. V tem primeru lahko izbirate med dvema možnostma:

• Naročilo vam bomo ponovno poslali brez dodatnih stroškov.
• Izvedli bomo vračilo denarja za naročilo.

3.2. Vaša pošiljka je zaradi razlogov, povezanih s prejemnikom, zamujena

Včasih lahko pošiljko zadrži carina ali kurir zaradi težave, ki jo mora rešiti prejemnik. Na primer:

• Uvozne dajatve ali davki niso bili plačani.
• Podatki prejemnika so napačni ali nepopolni.
• Od prejemnika so potrebne dodatne informacije ali dokumenti.

V teh primerih nadomestnega naročila ne moremo poslati, dokler težava ni rešena.

Če raje preklicate naročilo in prejmete vračilo denarja, bomo vračilo izvedli, ko bodo izdelki vrnjeni v naše skladišče.

Če še vedno želite prejeti naročilo, se lahko dostava nadaljuje, ko je težava rešena. Če je bila pošiljka že vrnjena v naše skladišče, lahko poskrbimo za ponovno pošiljanje.

3.3. Sledenje kaže »Dostavljeno«, vendar pošiljke niste prejeli

Če sledenje kaže, da je bilo naročilo dostavljeno, vi pa ga niste prejeli, nas kontaktirajte v 14 dneh od datuma dostave, ki je naveden v sledenju.

Dosežete nas po e-pošti, klepetu ali WhatsAppu. Stopili bomo v stik s kurirjem in zahtevali dokazilo o dostavi, na primer podpis ali fotografijo dostave. Če kurir ne more predložiti dokazila o dostavi, bomo pošiljko obravnavali kot izgubljeno in sledili postopku za izgubljene pošiljke, opisanem v točki 3.1.

4. Naročila podjetij (B2B)

Če ste naročilo oddali kot poslovni kupec, ki deluje v komercialne namene (z davčno številko za DDV), pravica do odstopa od pogodbe, ki velja za potrošnike, za vaš nakup ne velja.

Vračila in vračila denarja za poslovna naročila obravnavamo individualno.

Za razpravo o vaši situaciji nas kontaktirajte na naslovu client@artline-resin.eu. Z veseljem vam bomo pomagali.

5. Uvozne dajatve, pristojbine za gorivo in carinske pristojbine

Za naročila, poslana izven Evropske unije, na primer v Združeno kraljestvo, Združene države, Kanado ali druge države po svetu, je kupec odgovoren za vse dodatne stroške, ki se lahko uporabijo v državi namembe. Vse veljavne uvozne dajatve, davki, pristojbine za gorivo, carinske pristojbine in posredniške stroške nosi kupec.

Ti stroški so ločeni od cene izdelkov in jih lahko zaračunajo carinski organi ali kurir.

Če imate dodatna vprašanja ali potrebujete več informacij o vračilu, zamenjavi ali vračilu denarja, nas kontaktirajte po e-pošti, klepetu ali WhatsAppu.

Podatki o podjetju

ARTLINE GROUP EU S.R.L.
Str. Episcop Dr. Vasile Coman, Nr. 3, 410178, Oradea, Romunija
Registrska številka: J2025067944003
Davčna številka za DDV: RO52466306
E-pošta: client@artline-resin.eu | Telefon: +40 316 303 878