TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL

Ceci est notre politique de livraison et de retour pour les commandes internationales. Pour les commandes au Monténégro, veuillez vous référer à cette page.

Nous expédions à l'international dans la plupart des pays du monde.

Nous proposons deux modes d'expédition à l'international* :

1. Express Worldwide (courrier), qui est plus coûteux mais généralement avec un temps de transit plus court (applicable presque dans le monde entier).
2. Courrier recommandé (pays des Balkans), qui est souvent plus abordable, mais uniquement applicable à ces 9 pays : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Kosovo, Macédoine du Nord, Roumanie, Serbie et Slovénie.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'expédier à P.O. adresses de boîtes.

Vos options d'expédition seront affichées au moment du paiement et vous pourrez sélectionner votre méthode préférée. Les coûts et les délais estimés pour chaque méthode d'expédition seront affichés au moment du paiement.

Vos options d'expédition seront affichées au moment du paiement et vous pourrez sélectionner votre méthode préférée. Les coûts et les délais estimés pour chaque méthode d'expédition seront affichés au moment du paiement.

*Veuillez noter que pour certains pays, nous ne pouvons expédier que via Express Worldwide (courrier).

Si vous ne voyez aucune option d'expédition ou si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez nous envoyer votre liste de commandes ou une capture d'écran de votre panier et votre adresse de livraison complète pour un devis d'expédition.

Si vous souhaitez engager un agent local ou un transitaire pour exporter votre commande, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Nous ne pourrons pas traiter ces commandes via notre site Internet.

EXPÉDITION DES COMMANDES ET DÉLAIS D'EXPÉDITION

Une fois que vous avez passé votre commande, veuillez nous accorder 3 à 5 jours ouvrables pour emballer et expédier votre commande.
Lorsque vous recevez le numéro de suivi, cela signifie qu'un ramassage a été organisé pour le prochain créneau d'expédition. Une fois votre commande expédiée, le délai d'expédition sera basé sur l'option que vous avez sélectionnée au moment du paiement.

Veuillez noter qu'occasionnellement, en raison du volume élevé de courrier, il peut y avoir des retards imprévisibles dans la livraison qui sont hors de notre contrôle. Pour de telles situations, nous sollicitons votre aimable compréhension et votre patience.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Le suivi est disponible sur toutes les commandes, et les informations de suivi seront fournies par e-mail lors de l'expédition. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être disponibles pour une adresse internationale.

Comme toutes les commandes sont expédiées par courrier recommandé suivi ou par messagerie - nous vous recommandons d'expédier vers un lieu sécurisé et surveillé car une signature est requise lors de la livraison. Il y aura des retards dans la livraison s'il n'y a personne pour réceptionner et signer le colis.

Veuillez noter que les commandes avec des articles en précommande et/ou sur commande prendront plus de temps à être expédiées en fonction du délai de livraison indiqué pour chaque article.

TAXES, DROITS ET FRAIS DE DOUANE INTERNATIONAUX

Pour les commandes internationales, toutes les taxes, droits et frais de douane (le cas échéant) sont à la charge du destinataire du colis. Bien que nous ne puissions pas prédire quels seront vos frais particuliers, vous pouvez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les politiques et les exigences d'importation de votre pays.

Dans le cas où vous refusez de payer les frais de douane et que vous avez demandé au transporteur de nous retourner le colis, vous devrez supporter le montant total des frais de retour du transporteur. Le refus de payer les frais de retour entraînera l'élimination du colis dans les locaux du transporteur et nous ne serons donc pas en mesure de vous rembourser tout montant.

ANNULATIONS DE COMMANDES INTERNATIONALES

Une fois qu'une commande est passée, aucune annulation n'est possible, surtout si votre commande a été emballée et expédiée. 

Si votre commande n'a pas été emballée ou expédiée et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, des frais administratifs d'annulation de 10 % seront appliqués. Par conséquent, nous ne pourrons rembourser que 90 % du montant de la commande. Cela inclut toutes les commandes internationales qui passent par notre site Web.

Si votre commande n'a pas été emballée ou expédiée, vous pouvez choisir d'échanger l'article de votre commande contre un autre article de même valeur ou plus. Vous devrez peut-être recharger si la valeur de la commande est supérieure, mais aucun remboursement ne sera accordé si la valeur de la commande est inférieure.

RETOURS INTERNATIONAUX, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Une fois la commande emballée et expédiée, nous n'offrons pas de retours, d'échanges ou de remboursements si vous changez d'avis.

Si vous rencontrez des problèmes concernant un ou plusieurs articles de votre commande, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous évaluerons chaque demande au cas par cas.

Dans le cas où nous acceptons de remplacer ou d'émettre un crédit en magasin pour un ou plusieurs articles de votre commande, vous devrez nous renvoyer ces articles dans les 3 jours ouvrables suivant notre approbation écrite d'un remplacement ou d'un crédit en magasin. Les articles retournés doivent être avec leur emballage d'origine dans un état inutilisé. Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, nous traiterons le remplacement de votre commande ou le crédit en magasin dans les 10 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit de refuser votre demande si les articles retournés ne sont pas dans leur emballage d'origine, utilisés, pas dans leur état d'origine tel que décrit, ou si vous ne nous retournez pas les articles dans les délais impartis. Veuillez conserver votre reçu d'envoi pour prouver la date de votre envoi.

Les frais d'expédition pour les retours seront à votre charge, sauf indication contraire. Il est conseillé d'utiliser un service d'envoi postal traçable car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus en transit.

Pour les colis retournés, les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés. Veuillez prendre note que des frais de réapprovisionnement de 10 % s'appliqueront pour tous les retours.

Nous n'accepterons pas les demandes d'échange ou de remboursement pour les achats effectués par l'intermédiaire d'un tiers.

LIVRAISONS ÉCHOUÉES

Il est de votre responsabilité de nous fournir une adresse complète et correcte. Si votre colis nous a été retourné en raison d'une adresse incomplète ou inexacte, nous vous contacterons pour une nouvelle livraison (des frais d'expédition et de traitement s'appliqueront) une fois que nous aurons reçu le colis non livré.

Dans le cas où le facteur ne peut pas vous joindre et que le colis nous est retourné, les mêmes frais de réexpédition s'appliqueraient.

ARTICLES NON ADMISSIBLES AU RETOUR, A L'ECHANGE OU AU REMBOURSEMENT

Le retour, l'échange ou le remboursement ne seront pas offerts pour de légères variations ou imperfections dans tous les moules, additifs et garnitures en silicone faits à la main, en raison de la nature artisanale de ces produits.