Politique de retour, d'échange et de remboursement

Nous suggérons de considérer plusieurs situations les plus courantes avec des retours :

 

1. Vous avez passé une commande, mais vous avez changé d'avis et souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement.

 

Veuillez choisir soigneusement avant de passer votre commande pour être sûr que vous avez choisi le bon produit pour vous.

Si vous avez des doutes ou des réflexions, veuillez nous contacter par e-mail ou discuter ou quelle est l'application et nous vous aiderons à choisir le bon produit pour vous !

La commande n'est pas encore expédiée :

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez annuler votre commande, il y aura un 5 % de frais administratifs d'annulation. Ainsi, nous ne pourrons que rembourser 95% du montant de la commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande à ce stade, veuillez nous contacter via e-mail ou discuter ou quelle est l'application.

La commande est déjà expédiée :

Malheureusement, nous ne pouvons apporter aucune modification à la commande déjà expédiée depuis notre entrepôt.

Vous serez facturé pour la livraison et le retour (sera déduit de votre remboursement) car il est payé directement à nos partenaires de transport et de logistique.

Dans ce cas 5 % de frais administratifs d'annulation est également appliqué.

 

Veuillez toujours utiliser un méthode d'expédition suivie pour être sûr que nous sachions où se trouve votre retour.

Notre adresse de retour est :

PLEINEMENT, stockage et emballage, d.o.o.

Rue Mesarska 30,

1000

Ljubljana

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que nous avons bien reçu votre commande. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (il doit être dans son emballage d'origine)

 

Un typique le remboursement prendra jusqu'à 10 jours à partir du moment où la marchandise est reçue par l'entrepôt, avec jusqu'à 14 jours pour qu'elle passe par le système bancaire.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter par e-mail.

 

2. Vous avez passé une commande, l'avez reçue, le produit est tout à fait correct, mais vous avez changé d'avis et souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement.

 

Si tu toujours voudrais revenir, etous serez facturé pour la livraison et le retour (sera déduit de votre remboursement) car il est payé directement à nos partenaires de transport et de logistique.

Dans ce cas 5 % de frais administratifs d'annulation est également appliqué.

Si vous souhaitez annuler votre commande à ce stade, veuillez nous contacter via e-mail ou discuter ou quelle est l'application.

Une fois que vous avez reçu votre commande, nous vous demanderons de nous la renvoyer dans les 28 jours en utilisant l'un des services de messagerie mentionnés. Ou, comme alternative, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Veuillez toujours utiliser un méthode d'expédition suivie pour être sûr que nous sachions où se trouve votre retour.

Notre adresse de retour est :

PLEINEMENT, stockage et emballage, d.o.o.

Rue Mesarska 30,

1000

Ljubljana

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que nous avons bien reçu votre commande. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (il doit être dans son emballage d'origine)

Un typique le remboursement prendra jusqu'à 10 jours à partir du moment où la marchandise est reçue par l'entrepôt, avec jusqu'à 14 jours pour qu'elle passe par le système bancaire.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter par e-mail.

 

3. Vous avez passé une commande, l'avez reçue, le produit est endommagé/défectueux/erroné et souhaitez échanger ou annuler votre commande et obtenir un remboursement.

 

Si vous avez reçu des produits endommagés, défectueux ou une commande incorrecte, ou si des articles manquent, nous remplacerons/enverrons ceux qui manquent.

Veuillez nous contacter par e-mail ou discuter ou quelle est l'application immédiatement dans 3 jours à compter de la date de réception et fournissez-nous les informations suivantes :

• votre numéro de commande
• brève description des articles endommagés/défectueux/erronés/manqués
• photos jointes ou même vidéo

Pour être éligible à un échange, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Dans certains cas (parfois il n'est pas nécessaire de nous renvoyer le produit endommagé), nous vous demanderons de nous renvoyer vos articles endommagés/défectueux en utilisant l'un des services de messagerie mentionnés. Mais vous devez d'abord nous contacter pour comprendre le problème.

Veuillez toujours utiliser un méthode d'expédition suivie pour être sûr que nous sachions où se trouve votre retour.

Notre adresse de retour est :

PLEINEMENT, stockage et emballage, d.o.o.

Rue Mesarska 30,

1000

Ljubljana

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que nous avons bien reçu votre commande. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous ne souhaitez pas attendre longtemps l'échange, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.

Veuillez noter que nous avons une liste d'articles non échangeables :

• Frais d'atelier
• Forfaits ateliers
• Cartes cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Mesures de protection individuelle (masques, gants)

Si vous souhaitez recevoir un remboursement au lieu d'un échange, veuillez également nous en informer.

Un typique le remboursement prendra jusqu'à 10 jours à partir du moment où la marchandise est reçue par l'entrepôt, avec jusqu'à 14 jours pour qu'elle passe par le système bancaire.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter par e-mail.