Politique de retour, d'échange et de remboursement


Nous suggérons de prendre en compte plusieurs situations courantes concernant les retours :

 

1. Vous avez passé une commande, mais vous avez changé d'avis et souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement.

 

Veuillez choisir attentivement avant de passer votre commande afin de vous assurer d'avoir sélectionné le bon produit.

Si vous avez des doutes ou des questions, contactez-nous par email ou chat ou WhatsApp et nous vous aiderons à choisir le bon produit pour vous !

Commande non expédiée :

Si votre commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition et que vous souhaitez l'annuler, des frais administratifs d'annulation de 5%. s'appliqueront. Par conséquent, nous ne pourrons rembourser que 95% du montant de la commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande à cette étape, veuillez nous contacter par email ou chat ou WhatsApp.

Commande déjà expédiée :

Malheureusement, nous ne pouvons apporter aucune modification à une commande déjà expédiée depuis notre entrepôt.

Les frais de livraison et de retour vous seront facturés (ils seront déduits de votre remboursement) car ils sont payés directement à nos partenaires de transport et de logistique.

Dans ce cas, des frais administratifs d'annulation de 5% s'appliquent également.

 

Veuillez toujours utiliser un mode d'expédition suivi afin que nous sachions où se trouve votre retour.

Notre adresse de retour est :

Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que nous avons reçu votre commande. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du rejet de votre remboursement (l'article doit être dans son emballage d'origine)

 

Un remboursement typique prendra jusqu'à 10 jours à partir du moment où les marchandises sont reçues par l'entrepôt, et jusqu'à 14 jours pour qu'il soit traité par le système bancaire.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter par email.

 

2. Vous avez passé une commande, l'avez reçue, le produit est tout à fait conforme, mais vous avez changé d'avis et souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement.

 

Si vous toujours souhaitez effectuer un retour, vous serez facturés pour la livraison et le retour (ils seront déduits de votre remboursement) car ils sont payés directement à nos partenaires de transport et de logistique.

Dans ce cas, des frais administratifs d'annulation de 5% s'appliquent également.

Si vous souhaitez annuler votre commande à cette étape, veuillez nous contacter par email ou chat ou WhatsApp.

Une fois que vous aurez reçu votre commande, nous vous demanderons de la renvoyer sous 28 jours en utilisant l'un des services de messagerie convenus. Ou, en alternative, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Veuillez toujours utiliser un mode d'expédition suivi afin que nous sachions où se trouve votre retour.

Notre adresse de retour est :

Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que nous avons reçu votre commande. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du rejet de votre remboursement (l'article doit être dans son emballage d'origine)

Un remboursement typique prendra jusqu'à 10 jours à partir du moment où les marchandises sont reçues par l'entrepôt, et jusqu'à 14 jours pour qu'il soit traité par le système bancaire.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter par email.

 

3. Vous avez passé une commande, l'avez reçue, le produit est endommagé/défectueux/incorrect, et vous souhaitez l'échanger ou annuler votre commande et obtenir un remboursement.

     

    Si vous avez reçu des produits endommagés, défectueux ou une commande incorrecte, ou si des articles manquent, nous les remplacerons/enverrons les articles manquants.

    Veuillez nous contacter par email ou chat ou WhatsApp immédiatement, dans un délai de 3 jours à compter de la réception, et fournir les informations suivantes :

    • votre numéro de commande
    • brève description des articles endommagés/défectueux/incorrects/manquants
    • photos ou même vidéo jointes

    Pour être éligible à un échange, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

    Dans certains cas (il n'est parfois pas nécessaire de renvoyer le produit endommagé), nous vous demanderons de nous renvoyer les articles endommagés/défectueux en utilisant l’un des services de messagerie convenus. Mais vous devez d'abord nous contacter pour expliquer le problème.

    Veuillez toujours utiliser un mode d'expédition suivi afin que nous sachions où se trouve votre retour.

    Notre adresse de retour est :

    Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia

    Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que nous avons reçu votre commande. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du rejet de votre remboursement.

    Si vous ne voulez pas attendre longtemps pour l'échange, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.

    Veuillez noter que certains articles ne sont pas échangeables :

    • Frais d'atelier
    • Forfaits d'atelier
    • Cartes-cadeaux
    • Produits logiciels téléchargeables
    • Équipements de protection individuelle (masques, gants)

    Si vous souhaitez un remboursement plutôt qu'un échange, veuillez également nous en informer.

    Un remboursement typique prendra jusqu'à 10 jours à partir du moment où les marchandises sont reçues par l'entrepôt, et jusqu'à 14 jours pour qu'il soit traité par le système bancaire.

    Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter par email.