Politique de retour, d'échange et de remboursement

Nous vous suggérons d'envisager plusieurs situations les plus courantes en matière de retours :

 

1. Vous avez passé une commande, mais vous avez changé d'avis et souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement.

 

Veuillez choisir soigneusement avant de passer votre commande pour être sûr d'avoir choisi le produit qui vous convient.

Si vous avez des doutes ou des réflexions, veuillez nous contacter par email ou chat ou whats app et nous vous aiderons à choisir le bon produit pour vous !

La commande n'est pas encore expédiée :

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez l'annuler, des frais administratifs d'annulation de 5 % seront facturés. Par conséquent, nous ne pourrons rembourser 95% du montant de la commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande à ce stade, veuillez nous contacter par email ou chat ou whats app.

La commande est déjà expédiée :

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à la commande déjà expédiée depuis notre entrepôt.

Les frais de livraison et de retour vous seront facturés (seront déduits de votre remboursement) car ils sont réglés directement à nos partenaires de transport et de logistique.

Dans ce cas, des frais administratifs d'annulation de 5 % sont également appliqués.

 

Veuillez toujours utiliser une méthode d'expédition suivie pour être sûr que nous sachions où se trouve votre retour.

Notre adresse de retour est :

ENTIÈREMENT, stockage et emballage, d.o.o.

Rue Mesarska 30,

1000

Ljubljana

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un email de confirmation pour vous informer que nous avons reçu votre commande. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (il doit être dans son emballage d'origine)

 

Un remboursement typique prend jusqu'à 10 jours à compter de la réception des marchandises à l'entrepôt, avec jusqu'à 14 jours pour qu'ils transitent par le système bancaire.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter par email.

 

2. Vous avez passé une commande, vous l'avez reçue, le produit est absolument parfait, mais vous avez changé d'avis et souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement.

 

Si vous souhaitez toujours revenir, vousvous serez facturé pour la livraison et le retour (sera déduit de votre remboursement) au fur et à mesure du paiement. directement à nos partenaires de transport et de logistique.

Dans ce cas, des frais administratifs d'annulation de 5 % sont également appliqués.

Si vous souhaitez annuler votre commande à ce stade, veuillez nous contacter par email ou chat ou whats app.

Une fois que vous aurez reçu votre commande, nous vous demanderons de nous la renvoyer dans les 28 jours en utilisant l'un des services de messagerie mentionnés. Ou, comme alternative, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Veuillez toujours utiliser une méthode d'expédition suivie pour être sûr que nous sachions où se trouve votre retour.

Notre adresse de retour est :

ENTIÈREMENT, stockage et emballage, d.o.o.

Rue Mesarska 30,

1000

Ljubljana

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un email de confirmation pour vous informer que nous avons reçu votre commande. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (il doit être dans son emballage d'origine)

Un remboursement typique prend jusqu'à 10 jours à compter de la réception des marchandises à l'entrepôt, avec jusqu'à 14 jours pour qu'ils transitent par le système bancaire.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter par email.

 

3. Vous avez passé une commande, l'avez reçue, le produit est endommagé/défectueux/incorrect et souhaitez échanger ou annuler votre commande et obtenir un remboursement.

 

Si vous avez reçu des produits endommagés, défectueux ou une commande incorrecte, ou si des articles sont manqués, nous remplacerons/enverrons ceux manquants.

Veuillez nous contacter par email ou chat ou whats app immédiatement dans les 3 jours suivant la date de réception et fournissez-nous les informations suivantes :

• votre numéro de commande
• brève description des articles endommagés/défectueux/incorrects/manqués
• photos jointes ou même vidéo

Pour être éligible à un échange, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Dans certains cas (parfois il n'est pas nécessaire de nous renvoyer le produit endommagé), nous vous demanderons de nous renvoyer vos articles endommagés/défectueux en utilisant l'un des services de messagerie mentionnés. Mais vous devez d’abord nous contacter pour comprendre le problème.

Veuillez toujours utiliser une méthode d'expédition suivie pour être sûr que nous sachions où se trouve votre retour.

Notre adresse de retour est :

ENTIÈREMENT, stockage et emballage, d.o.o.

Rue Mesarska 30,

1000

Ljubljana

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un email de confirmation pour vous informer que nous avons reçu votre commande. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous ne souhaitez pas attendre longtemps l'échange, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.

Veuillez noter que nous avons une liste d'articles non échangeables :

• Frais d'atelier
• Forfaits ateliers
• Cartes cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Mesures de protection individuelle (masques, gants)

Si vous souhaitez recevoir un remboursement au lieu d'un échange, veuillez également nous le faire savoir.

Un remboursement typique prend jusqu'à 10 jours à compter de la réception des marchandises à l'entrepôt, avec jusqu'à 14 jours pour qu'ils transitent par le système bancaire.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter par email.