Livraison locale et retours

Ceci est notre politique de livraison et de retour pour les commandes au Monténégro. Pour les commandes internationales, veuillez vous référer à cette page.

FRAIS DE LIVRAISON

Frais de livraison locaux (Singapour):

• Valeur de la commande < 100 $ : frais fixes de 5 $*
• Valeur de la commande > 100 $ : Livraison gratuite *
• * Des frais peuvent s'appliquer pour les zones éloignées et difficiles d'accès.

Veuillez noter que la valeur de la commande valable pour la livraison gratuite est basée sur les produits physiques (qui nécessitent une livraison physique) dans votre commande. Il n'inclut pas le montant payé pour les produits non physiques tels que les cartes-cadeaux, les ateliers ou les téléchargements numériques, même s'ils sont combinés au sein d'une même commande. Des frais de livraison seront facturés en conséquence s'ils ne sont pas facturés du fait de ces derniers.

Nous livrons la plupart des commandes via un service de messagerie privé. Veuillez vous assurer qu'il y a quelqu'un pour recevoir votre colis car une signature est requise à la livraison.
S'il te plaît Contactez-nous avant de passer votre commande si vous souhaitez une livraison express ou le jour même. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, veuillez noter que la livraison le jour même est toujours soumise à la disponibilité du service de messagerie.

*Pour les articles volumineux, la livraison ira jusqu'à la portée du chariot. S'il y a des escaliers à emprunter, nous vous recommandons d'ouvrir votre colis pour apporter des articles plus petits à votre unité, et ou vous pouvez payer une somme modique directement au livreur pour les transporter. Pour les commandes volumineuses, le livreur vous appellera au préalable pour s'assurer qu'il y a quelqu'un pour réceptionner le colis, et vérifier s'il y a un palier d'ascenseur. S'il n'y a pas de palier d'ascenseur, la clause susmentionnée s'appliquera.

*Nous ne sommes pas non plus en mesure de livrer lorsque des documents d'exportation sont requis. Si vous souhaitez engager un agent local ou un transitaire pour exporter votre commande, veuillez Contactez-nous avant de passer votre commande.

EXPÉDITION DES COMMANDES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois que vous avez passé votre commande, veuillez nous accorder 2 à 5 jours ouvrables pour emballer et expédier votre commande. Lorsque vous recevez le numéro de suivi, cela signifie que votre commande a été emballée et préparée pour le ramassage par courrier. Une fois votre commande récupérée par le coursier, il vous faut 1 à 3 jours ouvrables pour recevoir votre commande. 

Veuillez noter que les commandes avec des articles en précommande et/ou sur commande prendront plus de temps à être expédiées en fonction du délai de livraison indiqué pour chaque article.

COLLECTE LOCALE

Vous pouvez choisir de retirer votre commande dans notre magasin. Veuillez sélectionner l'option "Pick Up" lors de votre paiement en ligne. L'adresse et les directions vers notre magasin peuvent être trouvées ici.

Une fois que vous avez passé votre commande, veuillez nous accorder 1 à 2 jours ouvrables pour emballer votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre commande sera prête à être récupérée. Veuillez appeler / WhatsApp +382 67 860872 si vous devez faire un ramassage urgent.

Veuillez prendre note que la fenêtre horaire de prise en charge est strictement 10h30-17h seul. Veuillez nous montrer votre e-mail de confirmation avec votre numéro de commande lorsque vous viendrez chercher votre commande. 

Toutes les commandes doivent être récupérées dans un délai d'un mois. Si vous ne pouvez pas visiter notre magasin pour le ramassage, vous pouvez opter pour la livraison à un tarif fixe de 5 $. Veuillez appeler / WhatsApp +382 67 860872 pour nous en informer à l'avance. Les commandes non récupérées dans un délai d'un mois seront automatiquement annulées et perdues. 

ANNULATIONS

Si votre commande a été emballée ou expédiée et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, des frais administratifs d'annulation de 10 % seront appliqués. Par conséquent, nous ne pourrons rembourser que 90 % du montant de la commande.

Si votre commande n'a pas été emballée ou expédiée, vous pouvez choisir d'échanger l'article de votre commande contre un autre article de la même valeur ou plus. Vous devrez peut-être recharger si la valeur de la commande est supérieure, mais aucun remboursement ne sera accordé si la valeur de la commande est inférieure.

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Une fois la commande emballée et expédiée, nous n'offrons pas de retours, d'échanges ou de remboursements si vous changez d'avis.

Si vous rencontrez des problèmes concernant un ou plusieurs articles de votre commande, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous évaluerons chaque demande au cas par cas.

Dans le cas où nous acceptons de remplacer ou d'émettre un crédit en magasin pour un ou plusieurs articles de votre commande, vous devrez nous renvoyer ces articles dans les 3 jours ouvrables suivant notre approbation écrite d'un remplacement ou d'un crédit en magasin. Les articles retournés doivent être avec leur emballage d'origine dans un état inutilisé. Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, nous traiterons le remplacement de votre commande ou le crédit en magasin dans les 10 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit de refuser votre demande si les articles retournés ne sont pas dans leur emballage d'origine, utilisés, pas dans leur état d'origine tel que décrit, ou si vous ne nous retournez pas les articles dans les délais impartis. Veuillez conserver votre reçu d'envoi pour prouver la date de votre envoi.

Les frais de livraison pour les retours seront à votre charge, sauf indication contraire. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'envoi postal traçable car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus en transit.

Pour les colis retournés, les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés. Veuillez prendre note que des frais de réapprovisionnement de 10 % s'appliqueront pour tous les retours.

Nous n'accepterons pas les demandes d'échange ou de remboursement pour les achats effectués par l'intermédiaire d'un tiers.

LIVRAISONS ÉCHOUÉES

Il est de votre responsabilité de nous fournir une adresse complète et correcte. Si votre colis nous a été retourné en raison d'une adresse incomplète ou inexacte, nous vous contacterons pour une nouvelle livraison (des frais de livraison et de traitement s'appliqueront) une fois que nous aurons reçu le colis non livré.

Dans le cas où le facteur ne peut pas vous joindre et que le colis nous est retourné, les mêmes frais de réexpédition s'appliqueraient.