Política de devolución, cambio y reembolso
Sugerimos considerar varias situaciones más comunes con devoluciones:
1. Hizo un pedido, pero cambió de opinión y desea cancelar su pedido y obtener un reembolso.
Elija cuidadosamente antes de realizar su pedido para asegurarse de haber elegido el producto adecuado para usted.
Si tiene alguna duda o comentario, contáctenos por correo electrónico o charlar o cuál es la aplicación ¡y le ayudaremos a elegir el producto adecuado para usted!
El pedido aún no se ha enviado:
Si su pedido aún no se ha procesado para enviar y desea cancelar su pedido, habrá un Tarifa administrativa de cancelación del 5%. Por lo tanto, sólo podremos reembolso del 95% del importe del pedido.
Si desea cancelar su pedido en esta etapa, contáctenos a través de correo electrónico o charlar o cuál es la aplicación.
El pedido ya está enviado:
Lamentablemente, no podemos realizar ningún cambio en el pedido que ya se envió desde nuestro almacén.
Se le cobrará por la entrega y devolución (se deducirá de su reembolso) ya que se paga directamente a nuestros socios de transporte y logística.
En este caso Tarifa administrativa de cancelación del 5% también se aplica.
Utilice siempre un método de envío rastreado para estar seguros de que sabemos dónde está su devolución.
Nuestra dirección de devolución es:
TOTALMENTE, almacenamiento y embalaje, d.o.o.
Calle Mesarska 30,
1000
liubliana
Una vez recibida y comprobada su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para notificarle que hemos recibido su pedido de vuelta. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso (debe estar en su paquete original)
un tipico el reembolso demorará hasta 10 días desde que la mercancía es recibida por el almacén, con hasta 14 días para que ésta transite por el sistema bancario.
Si han pasado más de 14 días desde que aprobamos su devolución, contáctenos por correo electrónico.
2. Hizo un pedido, lo recibió, el producto está absolutamente bien, pero cambió de opinión y desea cancelar su pedido y obtener un reembolso.
Si usted aún quisiera volver, yse le cobrará por la entrega y devolución (se deducirá de su reembolso) ya que se paga directamente a nuestros socios de transporte y logística.
En este caso Tarifa administrativa de cancelación del 5% también se aplica.
Si desea cancelar su pedido en esta etapa, contáctenos a través de correo electrónico o charlar o cuál es la aplicación.
Una vez que haya recibido su pedido, le pediremos que nos lo envíe de vuelta dentro de los 28 días utilizando uno de los servicios de mensajería mencionados. O, como alternativa, le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga.
Utilice siempre un método de envío rastreado para estar seguros de que sabemos dónde está su devolución.
Nuestra dirección de devolución es:
TOTALMENTE, almacenamiento y embalaje, d.o.o.
Calle Mesarska 30,
1000
liubliana
Una vez recibida y comprobada su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para notificarle que hemos recibido su pedido de vuelta. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso (debe estar en su paquete original)
un tipico el reembolso demorará hasta 10 días desde que la mercancía es recibida por el almacén, con hasta 14 días para que ésta transite por el sistema bancario.
Si han pasado más de 14 días desde que aprobamos su devolución, contáctenos por correo electrónico.
3. Hizo un pedido, lo recibió, el producto está dañado/defectuoso/equivocado y desea cambiar o cancelar su pedido y obtener un reembolso.
Si recibió productos dañados, defectuosos o un pedido incorrecto, o si se pierden artículos, reemplazaremos/enviaremos los que faltan.
Por favor contáctenos por correo electrónico o charlar o cuál es la aplicación inmediatamente dentro 3 días a partir de la fecha de recepción y proporcionarnos la siguiente información:
- Su número de orden
- breve descripción de artículos dañados/defectuosos/erróneos/perdidos
- fotos adjuntas o incluso video
Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
En algunos casos (a veces no es necesario que nos devuelva el producto dañado), le pediremos que nos envíe los artículos dañados/defectuosos utilizando uno de los servicios de mensajería mencionados. Pero primero debe comunicarse con nosotros para comprender el problema.
Utilice siempre un método de envío rastreado para estar seguros de que sabemos dónde está su devolución.
Nuestra dirección de devolución es:
TOTALMENTE, almacenamiento y embalaje, d.o.o.
Calle Mesarska 30,
1000
liubliana
Una vez recibida y comprobada su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para notificarle que hemos recibido su pedido de vuelta. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si no desea esperar mucho tiempo para el cambio, le recomendamos que realice un nuevo pedido.
Tenga en cuenta que tenemos una lista de artículos no intercambiables:
- Tarifas del taller
- Paquetes de taller
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Medidas de protección personal (mascarillas, guantes)
Si desea recibir un reembolso en lugar de un cambio, infórmenos también.
un tipico el reembolso demorará hasta 10 días desde que la mercancía es recibida por el almacén, con hasta 14 días para que ésta transite por el sistema bancario.
Si han pasado más de 14 días desde que aprobamos su devolución, contáctenos por correo electrónico.
