ENVÍO INTERNACIONAL
Esta es nuestra política de envíos y devoluciones para pedidos internacionales. Para pedidos de Montenegro, consulte esta página.
Realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países del mundo.
Ofrecemos dos formas de envío internacional*:
- Express Worldwide (courier), que es más costoso pero generalmente con un tiempo de tránsito más corto (aplicable en casi todo el mundo).
- Correo certificado (países balcánicos), que suele ser más asequible, pero solo aplicable a estos 9 países: Albania, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Kosovo, Macedonia del Norte, Rumania, Serbia y Eslovenia.
Tenga en cuenta que no podemos enviar a P.O. direcciones de casillas.
Sus opciones de envío se mostrarán al finalizar la compra y puede seleccionar su método preferido. Los costos y el tiempo de entrega estimado para cada método de envío se mostrarán al finalizar la compra.
Sus opciones de envío se mostrarán al finalizar la compra y puede seleccionar su método preferido. Los costos y el tiempo de entrega estimado para cada método de envío se mostrarán al finalizar la compra.
*Tenga en cuenta que para ciertos países, solo podemos realizar envíos a través de Express Worldwide (mensajería).
Si no ve ninguna opción de envío o tiene problemas para pagar, envíenos un correo electrónico con su lista de pedidos o una captura de pantalla de su carrito de compras y su dirección de envío completa para obtener una cotización de envío.
Si desea contratar a un agente o transportista local para exportar su pedido, comuníquese con nosotros antes de realizar su pedido. No podremos procesar estos pedidos a través de nuestro sitio web.
ENVÍO DE PEDIDOS Y PLAZOS DE ENVÍO
Una vez que haya realizado su pedido, espere de 3 a 5 días hábiles para que empaquemos y enviemos su pedido.
Cuando recibe el número de seguimiento, significa que se ha organizado una recogida para el siguiente horario de envío. Una vez que se haya enviado su pedido, el tiempo de entrega del envío se basará en la opción que haya seleccionado al finalizar la compra.
Tenga en cuenta que, en ocasiones, debido al gran volumen de correo, puede haber retrasos impredecibles en la entrega que están fuera de nuestro control. Para tales situaciones, buscamos su amable comprensión y paciencia.
SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO
El seguimiento está disponible en todos los pedidos, y la información de seguimiento se proporcionará por correo electrónico al momento del envío. La información de seguimiento puede tardar hasta 5 días hábiles en estar disponible para una dirección internacional.
Como todos los pedidos se envían a través de correo certificado rastreable o servicio de mensajería, recomendamos enviarlos a un lugar seguro y atendido, ya que se requiere una firma en el momento de la entrega. Habrá retrasos en la entrega si no hay nadie cerca para recibir y firmar el paquete.
Tenga en cuenta que los pedidos con pedidos anticipados y/o artículos hechos a medida tardarán más tiempo en enviarse según el tiempo de entrega indicado para cada artículo.
IMPUESTOS, DERECHOS Y TASAS DE ADUANAS INTERNACIONALES
Para pedidos internacionales, todos los impuestos, aranceles y aranceles aduaneros (cuando corresponda) son responsabilidad del destinatario del paquete. Aunque no podemos predecir cuáles serán sus cargos particulares, puede comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre las políticas y los requisitos de importación de su país.
En el caso de que se niegue a pagar los aranceles aduaneros y haya dado instrucciones al servicio de mensajería para que nos devuelva el paquete, deberá asumir el monto total de los gastos de devolución del servicio de mensajería. Si se niega a pagar los gastos de devolución, el paquete se desechará en las instalaciones del servicio de mensajería y, por lo tanto, no podremos reembolsarle ningún importe.
CANCELACIONES DE PEDIDOS INTERNACIONALES
Una vez que se realiza un pedido, no se puede cancelar, especialmente si su pedido ha sido empacado y enviado.
Si su pedido no ha sido empacado o enviado y aún desea cancelar su pedido, habrá una tarifa administrativa de cancelación del 10%. Por lo tanto, solo podremos reembolsar el 90% del monto del pedido. Esto incluye todos los pedidos internacionales que llegan a través de nuestro sitio web.
Si su pedido no ha sido empacado o enviado, puede optar por cambiar el artículo de su pedido por otro artículo del mismo valor o más. Es posible que deba recargar si el valor del pedido es mayor, pero no se otorgarán reembolsos si el valor del pedido es menor.
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS INTERNACIONALES
Una vez que el pedido ha sido empacado y enviado, no ofrecemos devoluciones, cambios o reembolsos en caso de que cambie de opinión.
Si tiene algún problema relacionado con uno o más artículos en su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Evaluaremos cada solicitud caso por caso.
En el caso de que aceptemos reemplazar o emitir un crédito de la tienda para uno o más artículos en su pedido, deberá enviarnos estos artículos dentro de los 3 días hábiles posteriores a nuestra aprobación por escrito de un reemplazo o crédito de la tienda. Los artículos devueltos deben estar con su embalaje original sin usar. Una vez que recibamos los artículos devueltos, procesaremos el reemplazo de su pedido o el crédito de la tienda dentro de los 10 días hábiles. Nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud si los artículos devueltos no están en su embalaje original, usados, no están en las condiciones originales descritas, o si no nos devuelve los artículos dentro del plazo estipulado. Conserve su recibo de envío para comprobar la fecha de envío.
Los gastos de envío de las devoluciones correrán a su cargo, a menos que se indique lo contrario. Se le recomienda utilizar un servicio de correo rastreable ya que no podemos ser responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.
Para paquetes devueltos, la tarifa de envío no se puede reembolsar. Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de reposición del 10% para todas las devoluciones.
No consideraremos solicitudes de cambio o reembolso por compras realizadas a través de un tercero.
ENTREGAS FALLIDAS
Es su responsabilidad proporcionarnos una dirección completa y correcta. Si su paquete nos ha sido devuelto debido a una dirección incompleta o inexacta, nos comunicaremos con usted para una nueva entrega (se aplicarán tarifas de envío y manejo) una vez que recibamos el paquete no entregado.
En caso de que el cartero no pueda comunicarse con usted y nos devuelvan el paquete, se aplicará la misma tarifa de reenvío.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO
No se ofrecerá devolución, cambio o reembolso por ligeras variaciones o imperfecciones en todos los moldes, aditivos y rellenos de silicona hechos a mano, debido a la naturaleza artesanal de estos productos.
