Polityka zwrotów, wymian i zwrotów płatności

Chcemy, aby Twoje zakupy w Artline były jak najprostsze i jak najbardziej przyjemne. Rozumiemy jednak, że czasem nie wszystko idzie zgodnie z planem.

Poniżej opisaliśmy najczęstsze sytuacje dotyczące zwrotów, wymian i zwrotów płatności oraz to, co możesz zrobić w każdym przypadku.

1. Złożyłeś i otrzymałeś zamówienie, produkty są w porządku, ale zmieniłeś zdanie i chcesz zwrot płatności

Nasza oferta obejmuje żywice epoksydowe, pigmenty i barwniki, dodatki, silikonowe formy oraz karty podarunkowe.

Zalecamy dokładne wybranie produktów przed złożeniem zamówienia, aby upewnić się, że są odpowiednie do Twojego projektu.

Jeśli nie wiesz, który produkt wybrać, skontaktuj się z nami e-mailem, przez czat lub WhatsApp. Chętnie pomożemy znaleźć odpowiedni produkt!

Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane

Jeśli chcesz anulować zamówienie przed wysyłką, skontaktuj się z nami jak najszybciej e-mailem, przez czat lub WhatsApp.

Twoje zamówienie zostało już wysłane

Niestety, gdy zamówienie opuści nasz magazyn, nie możemy już wprowadzać w nim zmian. Jeśli na tym etapie zdecydujesz się anulować lub zwrócić zamówienie, pamiętaj, że koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty i zostanie on potrącony ze zwrotu płatności.

Wszelkie dodatkowe koszty związane ze zwrotem, w tym dopłaty paliwowe, cła oraz inne opłaty za dostawę pobrane przy składaniu zamówienia, ponosi kupujący i nie podlegają one zwrotowi.

Jeśli chcesz anulować lub zwrócić zamówienie, skontaktuj się z nami e-mailem, przez czat lub WhatsApp.

Poprosimy o odesłanie produktów w ciągu 30 dni, korzystając z jednej z uzgodnionych firm kurierskich. Alternatywnie możemy przesłać Ci opłaconą etykietę zwrotną.

Zawsze korzystaj z przesyłki z numerem śledzenia, aby zarówno Ty, jak i nasz zespół mogli śledzić zwrot.

Adres do zwrotów:
Na pántoch 18
831 06 Bratysława
Słowacja

Aby skorzystać z wymiany lub zwrotu, produkty muszą być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Pojemniki z żywicą muszą mieć nienaruszone plomby, aby otrzymać pełny zwrot płatności. Jeśli plomba została naruszona w celu sprawdzenia produktu, zwrot może zostać pomniejszony o utratę wartości produktu. Zewnętrzne pudełko wysyłkowe może zostać otwarte.

Gdy Twój zwrot dotrze do naszego magazynu, sprawdzimy produkty i wyślemy Ci e-mail potwierdzający ich otrzymanie.

Poinformujemy Cię również, czy zwrot płatności został zatwierdzony, czy odrzucony, w zależności od stanu zwróconych produktów.

Zwroty płatności zazwyczaj trwają do 2–5 dni od daty otrzymania zwrotu w naszym magazynie. Następnie pieniądze mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu do 10 dni, w zależności od banku.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu płatności minęło ponad 14 dni, a nadal nie otrzymałeś pieniędzy, skontaktuj się z nami e-mailem.

Produkty, których nie można zwrócić ani wymienić

Pamiętaj, że następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi płatności:

• Karty podarunkowe

Jeśli wolisz zwrot płatności zamiast wymiany, po prostu daj nam znać!

2. Otrzymałeś zamówienie, ale coś jest uszkodzone, wadliwe, niezgodne z zamówieniem lub brakuje czegoś

Przepraszamy, jeśli z Twoim zamówieniem coś poszło nie tak! Zrobimy wszystko, aby jak najszybciej to wyjaśnić.

Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt, niewłaściwy artykuł albo brakuje czegoś w zamówieniu, zorganizujemy wymianę lub wyślemy brakujące produkty.

Skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni od otrzymania zamówienia e-mailem, przez czat lub WhatsApp.

Aby szybko rozwiązać problem, podaj:

• Numer zamówienia
• Krótki opis tego, co jest uszkodzone, wadliwe, niezgodne z zamówieniem lub czego brakuje
• Zdjęcia lub, jeśli to możliwe, krótki film pokazujący problem

W przypadku standardowej wymiany produkty powinny być nieużywane, nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu.

W niektórych przypadkach możemy poprosić o odesłanie uszkodzonych lub wadliwych produktów. Nie zawsze jest to jednak konieczne.

Zanim cokolwiek odeślesz, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli przeanalizować problem i wyjaśnić dalsze kroki.

Jeśli zwrot jest potrzebny, skorzystaj z przesyłki z numerem śledzenia, abyśmy mogli śledzić Twoją paczkę.

Adres do zwrotów:
Na pántoch 18
831 06 Bratysława
Słowacja

Gdy Twój zwrot dotrze do naszego magazynu, sprawdzimy produkty i wyślemy Ci e-mail potwierdzający ich otrzymanie.

Poinformujemy Cię również, czy zwrot płatności został zatwierdzony, czy odrzucony.

Jeśli potrzebujesz produktów pilnie i nie chcesz czekać na wymianę, zalecamy złożenie nowego zamówienia.

Zwroty płatności zazwyczaj trwają do 2–5 dni od daty otrzymania zwrotu w naszym magazynie. Następnie pieniądze mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu do 10 dni, w zależności od banku.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu płatności minęło ponad 14 dni, a nadal nie otrzymałeś pieniędzy, skontaktuj się z nami e-mailem.

3. Złożyłeś zamówienie, ale go nie otrzymałeś

Rozumiemy, jak frustrujące może być to, że zamówienie nie dociera. Poniżej opisujemy, co się dzieje w różnych sytuacjach związanych z dostawą. Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 30 dni od daty wysyłki, a kurier nie potwierdził dostawy, daj nam znać. Skontaktujemy się z kurierem, aby wyjaśnić sytuację, i podejmiemy dalsze kroki w zależności od okoliczności.

3.1. Twoja paczka zaginęła

Jeśli kurier potwierdzi, że paczka zaginęła, lub nie będzie mógł potwierdzić jej doręczenia, uznamy zamówienie za zaginione. W takim przypadku możesz wybrać jedną z dwóch opcji:

• Wyślemy zamówienie ponownie bez dodatkowych kosztów.
• Zwrócimy Ci płatność za zamówienie.

3.2. Twoja paczka jest opóżeniona z przyczyn leżących po stronie odbiorcy

Czasem paczka może zostać zatrzymana przez urząd celny lub kuriera z powodu problemu, który musi rozwiązać odbiorca. Na przykład:

• Nie opłacono cła lub podatków importowych.
• Dane odbiorcy są nieprawidłowe lub niekompletne.
• Od odbiorcy wymagane są dodatkowe informacje lub dokumenty.

W takich sytuacjach nie możemy wysłać zamówienia zastępczego, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.

Jeśli wolisz anulować zamówienie i otrzymać zwrot płatności, zrealizujemy go po zwrocie produktów do naszego magazynu.

Jeśli nadal chcesz otrzymać zamówienie, dostawa może być kontynuowana po rozwiązaniu problemu. Jeśli paczka została już odesłana do naszego magazynu, możemy zorganizować ponowną wysyłkę.

3.3. Śledzenie pokazuje „Doręczono”, ale nie otrzymałeś paczki

Jeśli informacje o śledzeniu pokazują, że zamówienie zostało doręczone, a Ty go nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od daty doręczenia podanej w śledzeniu.

Możesz się z nami skontaktować e-mailem, przez czat lub WhatsApp. Skontaktujemy się z kurierem i poprosimy o dowód doręczenia, np. podpis lub zdjęcie z doręczenia. Jeśli kurier nie będzie mógł przedstawić dowodu doręczenia, uznamy paczkę za zaginioną i zastosujemy procedurę dla zaginionych paczek opisaną w punkcie 3.1.

4. Zamówienia składane przez firmy (B2B)

Jeśli złożyłeś zamówienie jako klient biznesowy działający w celach handlowych (z numerem VAT), prawo odstąpienia przysługujące konsumentom nie ma zastosowania do Twojego zakupu.

Zwroty i zwroty płatności za zamówienia biznesowe są rozpatrywane indywidualnie.

Skontaktuj się z nami pod adresem client@artline-resin.eu, aby omówić swoją sytuację. Chętnie pomożemy.

5. Cła importowe, dopłaty paliwowe i opłaty celne

W przypadku zamówień wysyłanych poza Unię Europejską, na przykład do Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady lub innych krajów na świecie, kupujący ponosi odpowiedzialność za wszelkie dodatkowe opłaty, które mogą obowiązywać w kraju przeznaczenia. Wszelkie należne cła importowe, podatki, dopłaty paliwowe, opłaty celne i opłaty za pośrednictwo spedycyjne obciążają kupującego.

Te opłaty są oddzielne od ceny produktów i mogą być pobierane przez urządy celne lub kuriera.

Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz więcej informacji dotyczących zwrotów, wymian lub zwrotów płatności, skontaktuj się z nami e-mailem, przez czat lub WhatsApp.

Dane firmy

ARTLINE GROUP EU S.R.L.
Str. Episcop Dr. Vasile Coman, Nr. 3, 410178, Oradea, Rumunia
Numer rejestracyjny: J2025067944003
Numer VAT: RO52466306
E-mail: client@artline-resin.eu | Telefon: +40 316 303 878