Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni Generali 

Ambito

Questi Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito: TCG) si applicano a tutti i contratti conclusi tra noi tramite il nostro negozio online,

ARTLINE GROUP EU S.R.L.
Telefono: +40 316 303 878
E-mail: client@artline-resin.eu
Indirizzo: Str. Episcop Dr. Vasile Coman, Nr. 3, 410178 Oradea, Romania
Numero di registrazione: J2025067944003

e tu in qualità di nostro cliente. I Termini e Condizioni Generali si applicano indipendentemente dal fatto che tu sia un consumatore, un imprenditore o un commerciante. Tutti gli accordi stipulati tra te e noi in relazione al contratto di acquisto derivano in particolare da questi Termini e Condizioni Generali e dalla nostra conferma d'ordine scritta. Non accettiamo condizioni generali difformi del cliente. Questo vale anche se non ci opponiamo espressamente alla loro inclusione.

Conclusione del contratto

La presentazione e la pubblicità degli articoli nel nostro negozio online non costituiscono un'offerta vincolante per concludere un ordine d'acquisto. Inviando un ordine tramite il negozio online cliccando il pulsante Paga ora, effettui un ordine legalmente vincolante. Sei vincolato all'ordine per un periodo di due (2) settimane dal momento dell'invio dell'ordine. Confermeremo la ricezione del tuo ordine inviato tramite il nostro negozio online via e-mail. Tale e-mail non costituisce un'accettazione vincolante dell'ordine a meno che, oltre alla conferma di ricezione, non venga dichiarata contestualmente l'accettazione. Un contratto si perfeziona solo quando accettiamo il tuo ordine mediante una dichiarazione di accettazione o consegnando gli articoli ordinati. Se la consegna dei beni ordinati da te non è possibile, ad esempio perché i relativi articoli non sono disponibili a magazzino, ci asteniamo dal rilasciare una dichiarazione di accettazione. In tal caso non si conclude alcun contratto. Ti informeremo e rimborseremo senza indugio eventuali pagamenti già ricevuti.

Al momento dell'invio di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il contratto viene registrato dal venditore e inviato al cliente (ad es. e-mail o altro metodo di comunicazione, in forma testuale) insieme ai link alle nostre politiche dopo l'invio dell'ordine. 

Durante la compilazione di un ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate a schermo. Il cliente può correggere continuamente le sue inserzioni prima dell'inoltro dell'ordine come parte del processo di ordinazione elettronica utilizzando le consuete funzioni di tastiera e mouse. Inoltre, tutte le voci vengono riesposte in una finestra di conferma prima dell'invio dell'ordine e possono essere corrette anche lì utilizzando le consuete funzioni di tastiera e mouse.

L'elaborazione dell'ordine e i contatti avvengono solitamente via email e tramite processi automatizzati. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, in caso di utilizzo di filtri SPAM, il cliente deve garantire che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati per elaborare l'ordine possano essere recapitate.

I NOSTRI DIRITTI di non accettare il tuo ordine e/o di annullare un contratto

Tutti gli ordini sulla piattaforma sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Ci riserviamo il diritto di non accettare un ordine per qualsiasi motivo. Inoltre, ci riserviamo il diritto di annullare un ordine inviato e/o risolvere un contratto con comunicazione scritta per i seguenti motivi senza essere ritenuti responsabili per danni o costi diversi dal rimborso delle somme già versate a causa dell'ordine e/o del contratto annullato:

• Il prodotto non è disponibile/ non è in magazzino;
• Le tue informazioni di fatturazione sono errate o non verificabili;
• Il tuo ordine è stato identificato dai nostri sistemi di sicurezza come anomalo o suscettibile di frode;
• La visualizzazione del prezzo sulla piattaforma era errata;
• Non siamo riusciti a consegnare all'indirizzo che hai fornito.

Diritto di recesso

Consulta la nostra politica di rimborso riguardo al diritto di recesso e ai resi. Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che al momento dell'invio dell'ordine e/o della conclusione del contratto non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione Europea al momento dell'invio dell'ordine e/o della conclusione del contratto. 

 Condizioni di consegna e riserva di pagamento anticipato

Siamo autorizzati a effettuare consegne parziali nella misura in cui ciò sia ragionevole per te. Il termine di consegna dipende dal metodo di consegna scelto, salvo diverso accordo, ad esempio per il ritiro in sede. 

La consegna della merce avviene regolarmente lungo il percorso di spedizione e all'indirizzo di consegna specificato dal cliente. Durante l'elaborazione della transazione, è determinante l'indirizzo di consegna fornito dal cliente nel processo d'acquisto. In deroga a ciò, se viene selezionato il metodo di pagamento PayPal, è determinante l'indirizzo di consegna memorizzato dal cliente su PayPal al momento del pagamento.

Se la compagnia di trasporto restituisce la merce spedita al venditore perché la consegna al cliente non è stata possibile, il cliente sostiene i costi per la spedizione non riuscita. Questo non si applica se il cliente non è responsabile delle circostanze che hanno reso impossibile la consegna o se è stato temporaneamente impedito ad accettare il servizio offerto, a meno che il venditore non gli abbia annunciato il servizio con un ragionevole anticipo. Inoltre, ciò non si applica ai costi per la consegna se il cliente esercita efficacemente il diritto di recesso. Se il cliente esercita efficacemente il diritto di cancellazione, si applica la normativa prevista nella politica di rimborso del venditore riguardo ai costi di restituzione.

Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa solo quando la merce viene consegnata al cliente o a un destinatario autorizzato. Diversamente, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa comunque al cliente consumatore non appena il venditore consegna la merce al vettore.

Il venditore si riserva il diritto di ritirarsi da ordine inviato e/o il contratto nel caso di consegna errata o impropria a lui stesso. Questo vale solo nel caso in cui il venditore non sia responsabile per la mancata consegna e abbia concluso con la dovuta diligenza una specifica operazione di copertura con il fornitore. Il venditore farà ogni ragionevole sforzo per procurare la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità parziale della merce, il cliente verrà informato e la controprestazione sarà rimborsata.

In caso di ritiro in sede, il venditore informa prima il cliente via email che la merce ordinata è pronta per il ritiro. Dopo aver ricevuto quest'email, il cliente può ritirare la merce presso il magazzino del venditore dopo aver concordato un appuntamento con il venditore. In questo caso non verranno addebitati i costi di spedizione; verrà invece applicata una tariffa fissa pick&pack.

Prezzi e spedizione

Tutte le quotazioni dei prezzi nel nostro negozio online sono prezzi finali indicati al momento del checkout una volta che il cliente ha scelto l'opzione di cui ha bisogno. I costi di spedizione standard sono indicati nelle nostre quotazioni dei prezzi nel negozio online. Il prezzo e i costi di spedizione applicabili sono inoltre visualizzati nella maschera d'ordine prima di inoltrare l'ordine. Su richiesta delle parti, il venditore può concordare tempi, costi o metodi di consegna diversi. In tal caso il cliente è responsabile per i costi extra da lui/lei accettati.

Per le consegne verso paesi al di fuori dell'Unione Europea, in singoli casi possono sorgere costi aggiuntivi per i quali il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Questi includono, ad esempio, i costi per i trasferimenti di denaro effettuati dalle banche (es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi o tasse d'importazione (es. dazi doganali). Tali costi possono inoltre essere sostenuti in relazione al trasferimento di denaro se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

Se evadiamo il tuo ordine tramite consegne parziali, ti verranno addebitati i costi di spedizione solo per la prima consegna parziale. Se le consegne parziali sono effettuate su tua richiesta, addebiteremo i costi di spedizione per ciascuna consegna parziale.

Condizioni di pagamento, riserva di proprietà

Il prezzo di acquisto e i costi di spedizione sono dovuti immediatamente, salvo diverso accordo, ad es. se viene scelto il contrassegno come metodo di pagamento. Puoi pagare il prezzo di acquisto e i costi di spedizione a tua scelta solo con le opzioni di pagamento offerte da noi. Nei confronti dei consumatori, i beni consegnati restano di proprietà di ARTLINE GROUP EU S.R.L. fino al pagamento integrale del prezzo di acquisto.

Nei confronti di imprese / imprenditori, il venditore trattiene la proprietà dei beni consegnati fino al pagamento integrale di tutte le pretese derivanti da un rapporto commerciale in corso. Ciò non pregiudica il trasferimento del rischio di perdita o deterioramento accidentale dei beni.

Se il cliente agisce come imprenditore, ha il diritto di rivendere i beni riservati nell'ordinario svolgimento dell'attività. Il cliente cede al venditore tutte le relative posizioni creditorie nei confronti di terzi, in via anticipata, per un importo pari al rispettivo valore fatturato (comprese le imposte sulle vendite). Tale cessione si applica indipendentemente dal fatto che i beni riservati siano stati rivenduti senza o dopo lavorazione. Il cliente rimane autorizzato a riscuotere i crediti anche dopo la cessione. Resta impregiudicata la facoltà del venditore di riscuotere i crediti personalmente. Tuttavia, il venditore non provvederà alla riscossione finché il cliente adempie ai suoi obblighi di pagamento verso il venditore, non è in mora e non è stata presentata istanza per l'apertura di procedure concorsuali.

Se selezioni il metodo di pagamento "PayPal Express", il pagamento sarà elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (di seguito: "PayPal"), secondo la validità dei Termini di utilizzo di PayPal.

In collaborazione con Stripe  offriamo ulteriori opzioni di pagamento. Si applicano le condizioni di Stripe.

In collaborazione con Klarna Bank AB (publ)  offriamo le opzioni di pagamento per Germania e Austria. Il pagamento viene effettuato a Klarna:. Si applicano le condizioni di Klarna.

Garanzia

Siamo responsabili per vizi materiali o per vizi di titolarità degli articoli consegnati in conformità alle disposizioni di legge applicabili. Un prodotto che risulti difettoso al momento della consegna (caso di garanzia) sarà sostituito, a discrezione del cliente, con un prodotto privo di difetti. Si informa il cliente che non sussiste caso di garanzia se il prodotto aveva la qualità concordata al momento del trasferimento del rischio.

Un caso di garanzia in particolare non sussiste nei seguenti casi:

• in caso di danni causati dal cliente per uso improprio o scorretto,

• in caso di danni causati dal fatto che i prodotti siano stati esposti a influenze esterne dannose presso i locali del cliente (in particolare esposizione alla luce solare diretta, temperature estreme, umidità, stress fisico o elettrico eccezionale, fluttuazioni di tensione, elettricità statica, incendio e altri casi).
  

Vedi anche la nostra politica di rimborso. 

Responsabilità

In nessun caso ARTLINE GROUP EU S.R.L., i suoi dipendenti o rappresentanti legali saranno ritenuti responsabili per qualsiasi lesione, perdita, reclamo o per qualsiasi danno diretto, indiretto, punitivo, incidentale, speciale o conseguente di qualsiasi tipo, inclusi, senza limitazione, profitti o ricavi persi, o altri danni simili, sia basati su contratto, illecito (inclusa negligenza), responsabilità oggettiva o altro, derivanti dall'uso di qualsiasi prodotto, inclusi, ma non limitati a, errori o omissioni in qualsiasi contenuto, o qualsiasi perdita o danno di qualsiasi tipo subito a seguito dell'uso dei prodotti trasmessi, pubblicati o resi disponibili tramite il prodotto.

Poiché alcuni stati o giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione di responsabilità per danni consequenziali o incidentali, in tali stati o giurisdizioni la nostra responsabilità sarà limitata nella massima misura consentita dalla legge.

Per i nostri servizi: non garantiamo, dichiariamo né assicuriamo che l'utilizzo del nostro servizio sarà ininterrotto, tempestivo, sicuro o privo di errori. Non garantiamo che i risultati che possono essere ottenuti dall'uso del servizio siano accurati o affidabili. Accetti che di tanto in tanto potremmo rimuovere il servizio per periodi indefiniti o annullare il servizio in qualsiasi momento, senza preavviso.

Accetti espressamente che l'utilizzo del servizio da parte tua, o l'impossibilità di utilizzarlo, avvenga a tuo esclusivo rischio. Il servizio e tutti i prodotti e servizi forniti tramite il servizio sono (salvo quanto espressamente dichiarato da noi) forniti "così come sono" e "come disponibili" per il tuo utilizzo, senza alcuna dichiarazione, garanzia o condizione di alcun tipo, sia espressa che implicita, incluse tutte le garanzie implicite o condizioni di commerciabilità, qualità commerciabile, idoneità a uno scopo particolare, durata, titolo e non violazione.

Voucher

Hai la possibilità di acquistare voucher. I voucher vengono inviati via e-mail e possono essere riscattati nel processo d'ordine inserendo il codice voucher per ciascun prodotto offerto. Ciò non si applica all'acquisto di voucher aggiuntivi. Un voucher può essere utilizzato per ordine. Il voucher può essere riscattato solo prima del completamento del processo d'ordine. Non è possibile compensare successivamente.

Non verranno corrisposti pagamenti o interessi sul valore del voucher o sul valore residuo di un voucher già utilizzato. 

Il voucher è riscattabile fino al periodo specificato sul voucher. Il codice voucher può essere riscattato solo una volta. 

I voucher promozionali possono essere riscattati solo dai consumatori.

Singoli prodotti possono essere esclusi dalla campagna voucher se una corrispondente restrizione deriva dal contenuto del voucher della campagna.

I voucher promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento del processo d'ordine. Non è possibile compensare successivamente.

Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del voucher promozionale. Eventuali crediti residui non verranno rimborsati dal venditore.

Se il valore del voucher promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile selezionare uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

Il saldo di un buono promozionale non verrà né pagato in contanti né maturerà interessi.

Il buono della campagna non sarà rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono della campagna nell'ambito del suo diritto legale di recesso.

Il buono promozionale è destinato solo all'uso da parte della persona a cui è intestato. È escluso il trasferimento del buono promozionale a terzi. Il venditore ha il diritto, ma non l'obbligo, di verificare il diritto materiale del rispettivo titolare del buono.

Indennizzo per violazione di diritti di terzi

Se, in base al contenuto del contratto, il venditore è tenuto non solo alla consegna dei beni ma anche alla lavorazione dei beni secondo determinate specifiche del cliente, il cliente deve garantire che i contenuti forniti al venditore ai fini della lavorazione non violino i diritti di terzi (ad es. diritti d'autore o marchi). Il cliente tiene indenne il venditore da eventuali rivendicazioni di terzi che possano essere avanzate nei confronti del venditore in relazione a una violazione dei loro diritti derivante dall'utilizzo contrattuale da parte del venditore dei contenuti forniti dal cliente. Il cliente si assume inoltre i costi ragionevoli della necessaria difesa legale, comprese tutte le spese processuali e gli onorari legali negli importi previsti dalla legge. Ciò non si applica se il cliente non è responsabile della violazione.

Legge applicabile e giurisdizione

Qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in connessione con questi Termini e Condizioni, qualsiasi ordine o qualsiasi rapporto contrattuale tra le parti sarà regolato dalle leggi del paese in cui è stabilito il convenuto.

Sono esclusivamente competenti a decidere tali controversie i tribunali del paese in cui è stabilito il convenuto, salvo che disposizioni di legge inderogabili applicabili dispongano diversamente.

Arbitrato dei consumatori

La Commissione Europea ha messo a disposizione una piattaforma europea di risoluzione online delle controversie. Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizi online che coinvolgono un consumatore.

Non siamo né obbligati né disponibili a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo arbitrale per i consumatori.

I consumatori e/o i clienti accettano di rivolgersi prima di tutto direttamente al venditore in modo che entrambe le parti possano risolvere il problema pacificamente attraverso negoziati.