Politica di restituzione, cambio e rimborso

Suggeriamo di considerare alcune delle situazioni più comuni con i resi:

 

1. Hai effettuato un ordine, ma hai cambiato idea e desideri annullarlo e ottenere un rimborso.

 

Scegli attentamente prima di effettuare l'ordine per essere sicuro di aver scelto il prodotto giusto per te.

Se hai dubbi o pensieri, ti preghiamo di contattarci tramite email o chat o whats app e ti aiuteremo a scegliere il prodotto giusto per te!

L'ordine non è ancora stato spedito:

Se il tuo ordine non è stato ancora elaborato per la spedizione e desideri annullarlo, ci sarà una commissione amministrativa di annullamento del 5%. Pertanto, potremo solo rimborsare il 95% dell'importo dell'ordine.

Se desideri annullare il tuo ordine in questa fase, ti preghiamo di contattarci tramite email o chat o whats app.

L'ordine è già stato spedito:

Purtroppo non siamo in grado di apportare modifiche all'ordine già spedito dal nostro magazzino.

Ti verranno addebitate le spese di spedizione e restituzione (verranno detratte dal rimborso) poiché pagate direttamente ai nostri partner di trasporto e logistica.

In questo caso viene applicata anche la tassa amministrativa di cancellazione del 5%.

 

Utilizza sempre un metodo di spedizione tracciabile per essere sicuri di sapere dove si trova il tuo reso.

Il nostro indirizzo di reso è:

COMPLETAMENTE, stoccaggio e imballaggio, d.o.o.

Via Mesarska 30,

1000

Lubiana

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail di conferma per informarti che abbiamo ricevuto il tuo ordine. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso (dovrebbe essere nella sua confezione originale)

 

Un tipico rimborso richiederà fino a 10 giorni dal momento in cui la merce viene ricevuta in magazzino, e fino a 14 giorni per farsi strada attraverso il sistema bancario.

Se sono trascorsi più di 14 giorni da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci via email.

 

2. Hai effettuato un ordine, lo hai ricevuto, il prodotto è assolutamente ok, ma hai cambiato idea e desideri annullare l'ordine e ottenere un rimborso.

 

Se desideri ancora effettuare il reso, titi verranno addebitati i costi di spedizione e restituzione (verranno detratti dal rimborso) man mano che viene pagato direttamente ai nostri partner di trasporto e logistica.

In questo caso viene applicata anche la tassa amministrativa di cancellazione del 5%.

Se desideri annullare il tuo ordine in questa fase, ti preghiamo di contattarci tramite email o chat o whats app.

Una volta ricevuto il tuo ordine, ti chiederemo di rispedircelo entro 28 giorni utilizzando uno dei servizi di corriere indicati. Oppure, in alternativa, ti invieremo un'etichetta di reso prepagata.

Utilizza sempre un metodo di spedizione tracciabile per essere sicuri di sapere dove si trova il tuo reso.

Il nostro indirizzo di reso è:

COMPLETAMENTE, stoccaggio e imballaggio, d.o.o.

Via Mesarska 30,

1000

Lubiana

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail di conferma per informarti che abbiamo ricevuto il tuo ordine. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso (dovrebbe essere nella sua confezione originale)

Un tipico rimborso richiederà fino a 10 giorni dal momento in cui la merce viene ricevuta in magazzino, e fino a 14 giorni per farsi strada attraverso il sistema bancario.

Se sono trascorsi più di 14 giorni da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci via email.

 

3. Hai effettuato un ordine, lo hai ricevuto, il prodotto è danneggiato/difettoso/sbagliato e desideri cambiare o annullare l'ordine e ottenere un rimborso.

 

Se hai ricevuto prodotti danneggiati, difettosi o ordini errati o mancano articoli, sostituiremo/invieremo quelli mancanti.

Si prega di contattarci tramite email o chat o whats app immediatamente entro 3 giorni dalla data di ricezione e fornirci le seguenti informazioni:

• il tuo numero d'ordine
• breve descrizione degli articoli danneggiati/difettosi/errati/mancati
• foto allegate o anche video

Per avere diritto a uno scambio, il tuo articolo deve essere inutilizzato, non aperto e nella sua confezione originale.

In alcuni casi (a volte non è necessario rispedirci il prodotto danneggiato) ti chiederemo di rispedirci gli articoli danneggiati/difettosi utilizzando uno dei servizi di corriere indicati. Ma prima devi contattarci per capire il problema.

Utilizza sempre un metodo di spedizione tracciabile per essere sicuri di sapere dove si trova il tuo reso.

Il nostro indirizzo di reso è:

COMPLETAMENTE, stoccaggio e imballaggio, d.o.o.

Via Mesarska 30,

1000

Lubiana

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail di conferma per informarti che abbiamo ricevuto il tuo ordine. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

Se non vuoi aspettare a lungo per il cambio, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine.

Tieni presente che abbiamo un elenco di articoli non scambiabili:

• Costi del workshop
• Pacchetti workshop
• Carte regalo
• Prodotti software scaricabili
• Misure di protezione individuale (mascherine, guanti)

Se desideri ricevere un rimborso invece dello scambio, faccelo sapere.

Un tipico rimborso richiederà fino a 10 giorni dal momento in cui la merce viene ricevuta in magazzino, e fino a 14 giorni per farsi strada attraverso il sistema bancario.

Se sono trascorsi più di 14 giorni da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci via email.