Politica di restituzione, cambio e rimborso
Consigliamo di considerare alcune delle situazioni più comuni relative ai resi:
1. Hai effettuato un ordine, ma hai cambiato idea e desideri annullarlo e ottenere un rimborso.
Scegli attentamente prima di effettuare l'ordine per assicurarti di aver selezionato il prodotto giusto per te.
Se hai dubbi o domande, contattaci via email o chat o WhatsApp e ti aiuteremo a scegliere il prodotto giusto per te!
Ordine non ancora spedito:
Se il tuo ordine non è ancora stato processato per la spedizione e desideri annullarlo, verrà applicata una commissione amministrativa di cancellazione del 5%. Pertanto potremo rimborsare solo il 95% dell'importo dell'ordine.
Se desideri annullare l'ordine in questa fase, contattaci tramite email o chat o WhatsApp.
Ordine già spedito:
Sfortunatamente non possiamo apportare modifiche all'ordine già spedito dal nostro magazzino.
Ti verranno addebitati i costi di consegna e di reso (saranno detrattili dal rimborso) poiché vengono pagati direttamente ai nostri partner di trasporto e logistica.
In questo caso si applica anche la commissione amministrativa di cancellazione del 5%.
Utilizza sempre un metodo di spedizione tracciabile per essere sicuro che possiamo localizzare il tuo reso.
Il nostro indirizzo per i resi è:
Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti invieremo una email di conferma per informarti che abbiamo ricevuto l'ordine indietro. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del rimborso (il prodotto dovrebbe essere nella sua confezione originale)
Un rimborso tipico richiederà fino a 10 giorni dal momento in cui la merce viene ricevuta dal magazzino, e fino a 14 giorni per il completamento attraverso il sistema bancario.
Se sono trascorsi più di 14 giorni dall'approvazione del tuo reso, contattaci via email.
2. Hai effettuato un ordine, lo hai ricevuto, il prodotto è perfettamente a posto, ma hai cambiato idea e desideri annullare l'ordine e ottenere un rimborso.
Se desideri comunque effettuare il reso, ti verranno addebitati i costi di consegna e di reso (saranno detratti dal tuo rimborso) poiché vengono pagati direttamente ai nostri partner di trasporto e logistica.
In questo caso si applica anche la commissione amministrativa di cancellazione del 5%.
Se desideri annullare l'ordine in questa fase, contattaci tramite email o chat o WhatsApp.
Una volta ricevuto l'ordine, ti chiederemo di rispedircelo entro 28 giorni utilizzando uno dei corrieri concordati. In alternativa, ti forniremo un'etichetta di reso prepagata.
Utilizza sempre un metodo di spedizione tracciabile per essere sicuro che possiamo localizzare il tuo reso.
Il nostro indirizzo per i resi è:
Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti invieremo una email di conferma per informarti che abbiamo ricevuto l'ordine indietro. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del rimborso (il prodotto dovrebbe essere nella sua confezione originale)
Un rimborso tipico richiederà fino a 10 giorni dal momento in cui la merce viene ricevuta dal magazzino, e fino a 14 giorni per il completamento attraverso il sistema bancario.
Se sono trascorsi più di 14 giorni dall'approvazione del tuo reso, contattaci via email.
3. Hai effettuato un ordine, lo hai ricevuto, il prodotto è danneggiato/difettoso/sbagliato e desideri effettuare una sostituzione o annullare l'ordine e ottenere un rimborso.
Se hai ricevuto prodotti danneggiati, difettosi, l'ordine è errato o mancano articoli, provvederemo a sostituirli/inviare quelli mancanti.
Contattaci via email o chat o WhatsApp immediatamente entro 3 giorni dalla data di ricezione e forniscici le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine
- breve descrizione degli articoli danneggiati/difettosi/sbagliati/mancanti
- foto allegate o anche un video
Per essere idoneo alla sostituzione, l'articolo deve essere inutilizzato, non aperto e nella confezione originale.
In alcuni casi (talvolta non è necessario rispedire il prodotto danneggiato) ti chiederemo di rispedire gli articoli danneggiati/difettosi utilizzando uno dei corrieri concordati. Ma prima è necessario contattarci per capire il problema.
Utilizza sempre un metodo di spedizione tracciabile per essere sicuro che possiamo localizzare il tuo reso.
Il nostro indirizzo per i resi è:
Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una email di conferma per informarti che abbiamo ricevuto l'ordine indietro. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se non vuoi aspettare a lungo per la sostituzione, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine.
Tieni presente che abbiamo una lista di articoli non sostituibili:
- Costi dei workshop
- Pacchetti workshop
- Buoni regalo
- Prodotti software scaricabili
- Dispositivi di protezione personale (mascherine, guanti)
Se desideri ricevere un rimborso invece della sostituzione, faccelo sapere.
Un rimborso tipico richiederà fino a 10 giorni dal momento in cui la merce viene ricevuta dal magazzino, e fino a 14 giorni per il completamento attraverso il sistema bancario.
Se sono trascorsi più di 14 giorni dall'approvazione del tuo reso, contattaci via email.
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