Politica di reso, cambio e rimborso

Vogliamo che la tua esperienza di acquisto con Artline sia il più semplice e piacevole possibile. Sappiamo però che a volte le cose non vanno come previsto.

Di seguito spieghiamo le situazioni più comuni relative a resi, cambi e rimborsi e cosa puoi fare in ciascun caso.

1. Hai effettuato e ricevuto un ordine, i prodotti vanno bene, ma hai cambiato idea e vorresti un rimborso

La nostra gamma comprende resine epossidiche, pigmenti e coloranti, additivi, stampi in silicone e carte regalo.

Ti consigliamo di scegliere con attenzione i prodotti prima di effettuare l'ordine, per assicurarti che siano adatti al tuo progetto.

Se non sei sicuro di quale prodotto scegliere, non esitare a contattarci via e-mail, chat o WhatsApp. Saremo felici di aiutarti a trovare il prodotto giusto!

Il tuo ordine non è ancora stato spedito

Se desideri annullare il tuo ordine prima della spedizione, contattaci il prima possibile via e-mail, chat o WhatsApp.

Il tuo ordine è già stato spedito

Purtroppo, una volta che l'ordine è uscito dal nostro magazzino, non possiamo più apportare modifiche. Se in questa fase decidi di annullare o restituire il tuo ordine, tieni presente che le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e verranno detratte dal rimborso.

Eventuali costi aggiuntivi legati al reso, inclusi supplementi carburante, dazi doganali e altre spese di consegna pagate al momento dell'ordine, sono a carico dell'acquirente e non sono rimborsabili.

Se desideri annullare o restituire il tuo ordine, contattaci via e-mail, chat o WhatsApp.

Ti chiederemo di restituirci i prodotti entro 30 giorni tramite uno dei servizi di corriere concordati insieme. In alternativa, possiamo fornirti un'etichetta di reso prepagata.

Utilizza sempre un servizio di spedizione tracciabile, così che tu e il nostro team possiate seguire il reso.

Il nostro indirizzo per i resi:
Na pántoch 18
831 06 Bratislava
Slovacchia

Per avere diritto a un cambio o a un rimborso, i prodotti devono essere inutilizzati e nella confezione originale. I contenitori di resina devono mantenere il sigillo integro per un rimborso completo. Se il sigillo è stato rotto per controllare il prodotto, il rimborso può essere ridotto in base alla perdita di valore del prodotto. La scatola di spedizione esterna può essere aperta.

Quando il tuo reso arriverà nel nostro magazzino, verificheremo i prodotti e ti invieremo un'e-mail di conferma del ricevimento.

Ti comunicheremo anche se il tuo rimborso è stato approvato o rifiutato in base alle condizioni dei prodotti restituiti.

I rimborsi richiedono solitamente da 2 a 5 giorni dalla data in cui riceviamo il reso nel nostro magazzino. Successivamente, possono volerci fino a 10 giorni perché il denaro compaia sul tuo conto, a seconda della tua banca.

Se sono trascorsi più di 14 giorni dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto il denaro, contattaci via e-mail.

Articoli che non possono essere restituiti o cambiati

Tieni presente che i seguenti articoli non sono restituibili né rimborsabili:

• Carte regalo

Se preferisci un rimborso invece di un cambio, faccelo sapere!

2. Hai ricevuto il tuo ordine, ma qualcosa è danneggiato, difettoso, errato o mancante

Ci dispiace se qualcosa non è andato per il verso giusto con il tuo ordine! Faremo del nostro meglio per risolvere la situazione il più rapidamente possibile.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, un articolo sbagliato o se nel tuo ordine manca qualcosa, organizzeremo una sostituzione o ti invieremo i prodotti mancanti.

Contattaci entro 3 giorni dalla ricezione del tuo ordine via e-mail, chat o WhatsApp.

Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, includi:

• Il numero del tuo ordine
• Una breve descrizione di ciò che è danneggiato, difettoso, errato o mancante
• Foto o, se possibile, un breve video che mostri il problema

Per un cambio standard, i prodotti devono essere inutilizzati, non aperti e nella confezione originale.

In alcuni casi potremmo chiederti di restituirci i prodotti danneggiati o difettosi. Non sempre, però, è necessario.

Contattaci prima di rispedire qualsiasi cosa, così potremo esaminare il problema e spiegarti i passaggi successivi.

Se è necessario un reso, utilizza un servizio di spedizione tracciabile, così potremo seguire il tuo pacco.

Il nostro indirizzo per i resi:
Na pántoch 18
831 06 Bratislava
Slovacchia

Quando il tuo reso arriverà nel nostro magazzino, controlleremo i prodotti e ti invieremo un'e-mail di conferma del ricevimento.

Ti comunicheremo anche se il tuo rimborso è stato approvato o rifiutato.

Se hai bisogno dei prodotti con urgenza e non vuoi attendere un cambio, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine.

I rimborsi richiedono solitamente da 2 a 5 giorni dalla data in cui riceviamo il reso nel nostro magazzino. Successivamente, possono volerci fino a 10 giorni perché il denaro compaia sul tuo conto, a seconda della tua banca.

Se sono trascorsi più di 14 giorni dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto il denaro, contattaci via e-mail.

3. Hai effettuato un ordine, ma non l'hai mai ricevuto

Capiamo quanto possa essere frustrante un ordine che non arriva. Ecco cosa succede nelle diverse situazioni di consegna. Se il tuo ordine non è arrivato entro 30 giorni dalla data di spedizione e il corriere non ha confermato la consegna, faccelo sapere. Contatteremo il corriere per indagare sull'accaduto e intraprenderemo le azioni necessarie in base alla situazione.

3.1. Il tuo pacco è stato smarrito

Se il corriere conferma che il pacco è stato smarrito o non può confermare la consegna, considereremo l'ordine perso. In questo caso puoi scegliere tra due opzioni:

• Rispediremo il tuo ordine senza costi aggiuntivi.
• Ti rimborseremo l'ordine.

3.2. Il tuo pacco è in ritardo per motivi legati al destinatario

A volte un pacco può essere trattenuto dalla dogana o dal corriere a causa di un problema che deve essere risolto dal destinatario. Ad esempio:

• Dazi o tasse di importazione non sono stati pagati.
• I dati del destinatario sono errati o incompleti.
• Sono richiesti al destinatario ulteriori informazioni o documenti.

In queste situazioni non possiamo inviare un ordine sostitutivo finché il problema non sarà risolto.

Se preferisci annullare il tuo ordine e ricevere un rimborso, elaboreremo il rimborso una volta che i prodotti saranno tornati nel nostro magazzino.

Se desideri comunque ricevere il tuo ordine, la consegna può proseguire una volta risolto il problema. Se il pacco è già stato restituito al nostro magazzino, possiamo organizzarne un nuovo invio.

3.3. Il tracciamento indica «Consegnato», ma non hai ricevuto il pacco

Se il tracciamento indica che il tuo ordine è stato consegnato, ma tu non l'hai ricevuto, contattaci entro 14 giorni dalla data di consegna indicata nel tracciamento.

Puoi contattarci via e-mail, chat o WhatsApp. Contatteremo il corriere e richiederemo una prova di consegna, come una firma o una foto della consegna. Se il corriere non può fornire una prova di consegna, considereremo il pacco perso e seguiremo la procedura per i pacchi smarriti descritta nella sezione 3.1.

4. Ordini effettuati da aziende (B2B)

Se hai effettuato un ordine come cliente business che agisce per scopi commerciali (con partita IVA), il diritto legale di recesso previsto per i consumatori non si applica al tuo acquisto.

I resi e i rimborsi per gli ordini business vengono gestiti individualmente.

Contattaci all'indirizzo client@artline-resin.eu per discutere della tua situazione. Saremo lieti di aiutarti.

5. Dazi di importazione, supplementi carburante e spese doganali

Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione europea, ad esempio nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada o in altri paesi del mondo, l'acquirente è responsabile di eventuali costi aggiuntivi che potrebbero essere applicati nel paese di destinazione. Tutti i dazi di importazione, le tasse, i supplementi carburante, le spese doganali e le commissioni di intermediazione applicabili sono a carico dell'acquirente.

Questi costi sono separati dal prezzo dei prodotti e possono essere riscossi dalle autorità doganali o dal corriere.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di maggiori informazioni su resi, cambi o rimborsi, contattaci via e-mail, chat o WhatsApp.

Dati della società

ARTLINE GROUP EU S.R.L.
Str. Episcop Dr. Vasile Coman, Nr. 3, 410178, Oradea, Romania
Numero di registrazione: J2025067944003
Partita IVA: RO52466306
E-mail: client@artline-resin.eu | Telefono: +40 316 303 878