Conditions d’utilisation

Conditions générales 

Champ d'application

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après : CGV) s'appliquent à tous les contrats conclus entre nous via notre boutique en ligne,

ARTLINE GROUP EU S.R.L.
Téléphone : +40 316 303 878
E-mail: client@artline-resin.eu
Adresse : Str. Episcop Dr. Vasile Coman, Nr. 3, 410178 Oradea, Romania
N° d'enregistrement : J2025067944003

et vous en tant que notre client. Les Conditions générales & s'appliquent indépendamment du fait que vous soyez un consommateur, un entrepreneur ou un commerçant. Tous les accords conclus entre vous et nous en relation avec le contrat d'achat résultent notamment de ces Conditions générales, de notre confirmation de commande écrite. Nous n'acceptons aucune condition générale dérogatoire du client. Cela s'applique également si nous ne nous opposons pas expressément à leur inclusion.

Conclusion du contrat

La présentation et la publicité des articles dans notre boutique en ligne ne constituent pas une offre contraignante de conclure un contrat d'achat. En soumettant une commande via la boutique en ligne en cliquant sur le bouton payer maintenant, vous passez une commande juridiquement contraignante. Vous êtes lié par la commande pendant une période de deux (2) semaines après la passation de la commande. Nous confirmerons la réception de votre commande passée via notre boutique en ligne par e-mail. Un tel e-mail ne constitue pas une acceptation contraignante de la commande à moins que, en plus de la confirmation de réception, l'acceptation ne soit déclarée en même temps. Un contrat n'est conclu que lorsque nous acceptons votre commande par une déclaration d'acceptation ou par la livraison des articles commandés. Si la livraison des marchandises que vous avez commandées n'est pas possible, par exemple parce que les marchandises correspondantes ne sont pas en stock, nous nous abstiendrons de faire une déclaration d'acceptation. Dans ce cas, aucun contrat n'est conclu. Nous vous en informerons et rembourserons sans délai tout paiement déjà reçu.

Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le contrat est enregistré par le vendeur et envoyé au client (par ex. e-mail ou autre moyen de communication, sous forme textuelle) accompagné de liens vers nos politiques une fois la commande envoyée. 

Lors de la passation d'une commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut repérer d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Le client peut corriger en continu ses saisies avant la validation de la commande dans le cadre du processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris. De plus, toutes les saisies sont à nouveau affichées dans une fenêtre de confirmation avant la validation de la commande et peuvent y être corrigées à l'aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris.

Le traitement des commandes et les contacts ont généralement lieu par e-mail et par traitement de commande automatisé. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, le client doit veiller à ce que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou mandatés à des tiers pour traiter la commande puissent être délivrés.

NOS DROITS de ne pas accepter votre commande et/ou d'annuler un contrat

Toutes les commandes sur la plateforme sont soumises à la disponibilité des produits. Nous nous réservons le droit de n'accepter aucune commande pour quelque raison que ce soit. De plus, nous nous réservons le droit d'annuler une commande soumise et/ou de résilier un contrat avec notification écrite pour les raisons suivantes sans être responsables des dommages ou frais autres que le remboursement des frais déjà payés en raison de la commande et/ou du contrat annulé :

  • Le produit n'est pas disponible/en stock ;
  • Vos informations de facturation sont incorrectes ou non vérifiables ;
  • Votre commande est identifiée par nos systèmes de sécurité comme inhabituelle ou susceptible de fraude ;
  • L'affichage du prix sur la plateforme était incorrect ;
  • Nous n'avons pas pu livrer à l'adresse que vous avez fournie.

Droit de rétractation

Consultez notre politique de remboursement concernant le droit de rétractation et les retours. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent à aucun État membre de l'Union européenne au moment de la passation de la commande et/ou de la conclusion du contrat et dont le lieu de résidence et l'adresse de livraison uniques sont en dehors de l'Union européenne au moment de la passation de la commande et/ou de la conclusion du contrat. 

 Conditions de livraison et réserve de paiement anticipé

Nous sommes en droit d'effectuer des livraisons partielles dans la mesure où cela vous est raisonnable. Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi, sauf accord contraire, par ex. pour le retrait sur place. 

La livraison des marchandises s'effectue régulièrement sur l'itinéraire d'expédition et à l'adresse de livraison indiquée par le client. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison fournie par le client lors du processus d'achat fait foi. À défaut, si le mode de paiement PayPal est sélectionné, l'adresse de livraison enregistrée par le client chez PayPal au moment du paiement fait foi.

Si la société de transport renvoie les marchandises expédiées au vendeur parce que la livraison au client n'a pas été possible, le client supporte les frais de l'expédition infructueuse. Cela ne s'applique pas si le client n'est pas responsable des circonstances ayant entraîné l'impossibilité de livraison ou s'il a été temporairement empêché d'accepter la prestation proposée, à moins que le vendeur ne lui ait annoncé la prestation dans un délai raisonnable à l'avance. De plus, cela ne s'applique pas aux frais de livraison si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, la règle prévue dans la politique de remboursement du vendeur s'applique aux frais de retour.

Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises vendues ne passe au client que lorsque les marchandises sont remises au client ou à un destinataire autorisé. Dérogatoirement, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises vendues passe également au client consommateur dès que le vendeur remet les marchandises au transporteur.

Le vendeur se réserve le droit de se retirer de la commande soumise et/ou le contrat en cas de livraison incorrecte ou inappropriée à lui-même. Cela ne s'applique que dans le cas où le vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et a conclu avec diligence une opération de couverture spécifique avec le fournisseur. Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour se procurer les marchandises. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle des marchandises, le client en sera informé et la contrepartie sera remboursée.

En cas de retrait sur place, le vendeur informe d'abord le client par e-mail que les marchandises qu'il a commandées sont prêtes à être retirées. Après réception de cet e-mail, le client peut retirer les marchandises à l'entrepôt du vendeur après accord avec le vendeur. Dans ce cas, aucun frais d'expédition ne sera facturé, à la place une taxe forfaitaire pick&pack est appliquée.

Prix et livraison

Tous les devis de prix dans notre boutique en ligne sont des prix définitifs indiqués au moment du paiement une fois que le client a choisi l'option dont il a besoin. Les frais de livraison standard sont indiqués dans nos devis de prix dans la boutique en ligne. Le prix et les frais de livraison applicables sont également affichés dans le formulaire de commande avant que vous ne soumettiez la commande. À la demande des parties, le vendeur peut accepter des délais, coûts ou modes de livraison différents. Dans ce cas, le client est responsable des coûts supplémentaires qu'il/elle a acceptés.

Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union européenne, des coûts supplémentaires peuvent survenir dans certains cas, dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Il s'agit par exemple de coûts liés aux transferts d'argent par les banques (par ex. frais de virement, frais de conversion) ou de droits ou taxes d'importation (par ex. droits de douane). De tels coûts peuvent également être générés lors du transfert d'argent si la livraison n'est pas effectuée vers un pays hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays situé hors de l'Union européenne.

Si nous exécutons votre commande par livraisons partielles, vous ne supporterez les frais d'expédition que pour la première livraison partielle. Si les livraisons partielles sont effectuées à votre demande, nous facturerons des frais d'expédition pour chaque livraison partielle.

Conditions de paiement, réserve de propriété

Le prix d'achat et les frais d'expédition sont immédiatement exigibles, sauf accord contraire, par exemple si le paiement contre remboursement est choisi comme modalité de paiement. Vous pouvez payer le prix d'achat et les frais d'expédition, à votre choix, uniquement avec les moyens de paiement que nous proposons. À l'égard des consommateurs, les marchandises livrées restent la propriété de ARTLINE GROUP EU S.R.L. jusqu'à ce que le prix d'achat ait été payé intégralement.

À l'égard des entreprises / entrepreneurs, le vendeur conserve la propriété des biens livrés jusqu'au paiement intégral de toutes les créances découlant d'une relation commerciale en cours. Cela n'affecte pas le transfert du risque de perte ou de détérioration accidentelle des biens.

Si le client agit en tant qu'entrepreneur, il a le droit de revendre les marchandises réservées dans le cadre normal de son activité. Le client cède d'avance au vendeur toutes les créances résultant de cette revente à des tiers à hauteur de la valeur de la facture respective (TVA incluse). Cette cession s'applique que les marchandises réservées aient été revendues en l'état ou après transformation. Le client reste autorisé à encaisser les créances même après la cession. Le droit du vendeur de recouvrer lui‑même les créances n'est pas affecté. Toutefois, le vendeur ne procédera pas au recouvrement tant que le client respecte ses obligations de paiement envers le vendeur, n'est pas en défaut de paiement et qu'aucune demande d'ouverture d'une procédure d'insolvabilité n'a été déposée.

Si vous sélectionnez le mode de paiement « PayPal Express », le paiement sera traité via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous la validité des Conditions d'utilisation de PayPal.

En coopération avec Stripe nous proposons d'autres options de paiement. Les conditions de Stripe s'appliquent.

En coopération avec Klarna Bank AB (publ) nous proposons des options de paiement pour l'Allemagne et l'Autriche. Le paiement est effectué à Klarna:. Les conditions de Klarna s'appliquent.

Garantie

Nous sommes responsables des défauts matériels ou des vices de propriété des articles livrés conformément aux dispositions légales applicables. Un produit déjà défectueux lors de la livraison (cas de garantie) sera remplacé par un produit sans défaut au choix du client. Le client est informé qu'il n'y a pas de cas de garantie si le produit présentait la qualité convenue au moment du transfert du risque.

Un cas de garantie n'existe en particulier pas dans les cas suivants :

  • dans le cas de dommages causés par le client par une utilisation abusive ou inappropriée,
  • dans le cas de dommages causés par l'exposition des produits à des influences externes nocives chez le client (en particulier exposition à la lumière directe du soleil, températures extrêmes, humidité, contraintes physiques ou électriques exceptionnelles, fluctuations de tension, électricité statique, incendie et autres cas).

Voir aussi notre politique de remboursement. 

Responsabilité

En aucun cas ARTLINE GROUP EU S.R.L., ses employés ou représentants légaux ne pourront être tenus pour responsables de toute blessure, perte, réclamation ou de tout dommage direct, indirect, punitif, accessoire, spécial ou conséquent de quelque nature que ce soit, y compris, sans s'y limiter, la perte de bénéfices ou de revenus, ou tout dommage similaire, que ce soit en vertu d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), de la responsabilité objective ou autre, découlant de l'utilisation de tout produit, y compris, mais sans s'y limiter, toute erreur ou omission dans un contenu, ou toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation des produits transmis, publiés ou mis à disposition via le produit.

Parce que certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages indirects ou accidentels, dans ces États ou juridictions, notre responsabilité sera limitée dans la mesure maximale permise par la loi.

Concernant nos services : nous ne garantissons, ne déclarons ni n'assurons que votre utilisation de notre service sera ininterrompue, ponctuelle, sécurisée ou exempte d'erreurs. Nous ne garantissons pas que les résultats pouvant être obtenus par l'utilisation du service seront précis ou fiables. Vous acceptez que nous puissions, de temps à autre, suspendre le service pour des périodes indéfinies ou annuler le service à tout moment, sans préavis.

Vous acceptez expressément que votre utilisation du service, ou votre incapacité à l'utiliser, se fasse à vos propres risques. Le service et tous les produits et services fournis par le biais du service sont (sauf indication expresse de notre part) fournis « tel quel » et « selon disponibilité » pour votre usage, sans aucune déclaration, garantie ou condition d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris toutes garanties ou conditions implicites de qualité marchande, d'aptitude à un usage particulier, de durabilité, de titre et de non-contrefaçon.

Bons

Vous avez la possibilité d'acheter des bons. Les bons sont envoyés par e-mail et peuvent être utilisés lors du processus de commande en saisissant le code du bon pour chaque produit proposé. Cela ne s'applique pas à l'achat de bons supplémentaires. Un seul bon peut être utilisé par commande. Le bon ne peut être utilisé que avant la finalisation du processus de commande. Aucun ajustement ultérieur n'est possible.

Aucun paiement ni intérêt ne sera versé sur la valeur du bon ni sur la valeur restante d'un bon déjà utilisé. 

Le bon est valable jusqu'à la date indiquée sur le bon. Le code du bon ne peut être utilisé qu'une seule fois. 

Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés que par des consommateurs.

Des produits individuels peuvent être exclus de la campagne de bons si une restriction correspondante résulte du contenu du bon de la campagne.

Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés que avant la finalisation du processus de commande. Aucun ajustement ultérieur n'est possible.

La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Tout crédit restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

Si la valeur du bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres moyens de paiement proposés par le vendeur peut être sélectionné pour régler la différence.

Le solde d'un bon promotionnel ne sera ni payé en espèces ni porté à intérêts.

Le bon de campagne ne sera pas remboursé si le client retourne les marchandises payées en tout ou en partie avec le bon de campagne dans le cadre de son droit légal de rétractation.

Le bon promotionnel est destiné uniquement à l'usage de la personne qui y est nommée. Le transfert du bon promotionnel à des tiers est exclu. Le vendeur est en droit, mais pas obligé, de vérifier l'éligibilité matérielle du titulaire du bon concerné.

Indemnisation pour violation par des tiers

Si, selon le contenu du contrat, le vendeur est tenu non seulement de livrer des marchandises mais aussi de les traiter selon des spécifications du client, le client doit garantir que le contenu fourni au vendeur pour le traitement ne porte pas atteinte aux droits de tiers (par ex. droits d'auteur ou marques). Le client indemnise le vendeur contre les réclamations de tiers que ceux-ci pourraient formuler à l'encontre du vendeur en lien avec une violation de leurs droits par l'utilisation contractuelle du contenu du client par le vendeur. Le client prend également en charge les coûts raisonnables de la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat au montant légal. Cela ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de l'atteinte.

Droit applicable et juridiction

Tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou en relation avec ces Conditions générales, toute commande ou toute relation contractuelle entre les parties sera régi par les lois du pays où le défendeur est établi.

Les tribunaux compétents du pays où le défendeur est établi auront compétence exclusive pour régler de tels litiges, sauf si la loi impérative applicable en dispose autrement.

Arbitrage des consommateurs

La Commission européenne a mis à disposition une plateforme européenne de résolution en ligne des litiges. Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d'achat ou de prestation de services en ligne impliquant un consommateur.

Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage des consommateurs.

Les consommateurs et/ou clients s'engagent à adresser d'abord tout problème directement au vendeur afin que les deux parties puissent résoudre le différend à l'amiable par la négociation.