Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Queremos que su experiencia de compra con Artline sea lo más fácil y agradable posible. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como se espera.

A continuación explicamos las situaciones más comunes relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos, y qué puede hacer en cada caso.

1. Ha realizado y recibido un pedido, todo está bien con los productos, pero ha cambiado de opinión y desea un reembolso

Su gama incluye resinas epoxi, pigmentos y colorantes, aditivos, moldes de silicona y tarjetas regalo.

Le recomendamos elegir sus productos con cuidado antes de realizar un pedido para asegurarse de que son adecuados para su proyecto.

Si no está seguro de qué producto elegir, no dude en contactarnos por correo electrónico, chat o WhatsApp. ¡Con gusto le ayudaremos a encontrar el producto adecuado!

Su pedido aún no se ha enviado

Si desea cancelar su pedido antes de que se envíe, contáctenos lo antes posible por correo electrónico, chat o WhatsApp.

Su pedido ya se ha enviado

Lamentablemente, una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén, ya no podemos realizar cambios. Si decide cancelar o devolver su pedido en esta fase, tenga en cuenta que el coste del envío de devolución corre por su cuenta y se descontará de su reembolso.

Cualquier coste adicional relacionado con su devolución, incluidos los recargos de combustible, los derechos de aduana y otras tasas de envío pagadas al realizar el pedido, corre a cargo del comprador y no son reembolsables.

Si desea cancelar o devolver su pedido, contáctenos por correo electrónico, chat o WhatsApp.

Le pediremos que nos devuelva los productos en un plazo de 30 días mediante uno de los servicios de mensajería que hemos acordado. Como alternativa, podemos proporcionarle una etiqueta de envío de devolución prepagada.

Utilice siempre un servicio de envío con seguimiento para que usted y nuestro equipo puedan seguir su devolución.

Nuestra dirección de devolución:
Na pántoch 18
831 06 Bratislava
Eslovaquia

Para tener derecho a un cambio o reembolso, los productos deben estar sin usar y en su embalaje original. Los envases de resina deben conservar el precinto intacto para un reembolso completo. Si se ha roto el precinto para revisar el producto, el reembolso puede reducirse por la pérdida de valor del producto. La caja exterior de envío puede abrirse.

Cuando su devolución llegue a nuestro almacén, revisaremos los productos y le enviaremos un correo electrónico confirmando que los hemos recibido.

También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado según el estado de los productos devueltos.

Los reembolsos suelen tardar entre 2 y 5 días desde la fecha en que recibimos su devolución en nuestro almacén. Después, puede tardar hasta 10 días en aparecer en su cuenta, según su banco.

Si han pasado más de 14 días desde que se aprobó su reembolso y todavía no ha recibido el dinero, contáctenos por correo electrónico.

Artículos que no se pueden devolver ni cambiar

Tenga en cuenta que los siguientes artículos no son devolvibles ni reembolsables:

• Tarjetas regalo

Si prefiere un reembolso en lugar de un cambio, ¡solo tiene que decírnoslo!

2. Ha recibido su pedido, pero algo está dañado, defectuoso, es incorrecto o falta

¡Lamentamos que algo haya salido mal con su pedido! Haremos todo lo posible para solucionarlo lo antes posible.

Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, un artículo equivocado o si falta algo en su pedido, organizaremos un reemplazo o le enviaremos los productos que faltan.

Contáctenos en un plazo de 3 días desde la recepción de su pedido por correo electrónico, chat o WhatsApp.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluya:

• El número de su pedido
• Una breve descripción de lo que está dañado, defectuoso, es incorrecto o falta
• Fotos o, si es posible, un breve vídeo que muestre el problema

Para un cambio estándar, los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.

En algunos casos, podemos pedirle que nos devuelva los productos dañados o defectuosos. Sin embargo, esto no siempre es necesario.

Contáctenos antes de enviar cualquier cosa de vuelta para que podamos revisar el problema y explicarle los próximos pasos.

Si es necesario devolver algo, utilice un servicio de envío con seguimiento para que podamos seguir su paquete.

Nuestra dirección de devolución:
Na pántoch 18
831 06 Bratislava
Eslovaquia

Cuando su devolución llegue a nuestro almacén, revisaremos los productos y le enviaremos un correo electrónico confirmando que los hemos recibido.

También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si necesita los productos con urgencia y no quiere esperar a un cambio, le recomendamos hacer un nuevo pedido.

Los reembolsos suelen tardar entre 2 y 5 días desde la fecha en que recibimos su devolución en nuestro almacén. Después, puede tardar hasta 10 días en aparecer en su cuenta, según su banco.

Si han pasado más de 14 días desde que se aprobó su reembolso y todavía no ha recibido el dinero, contáctenos por correo electrónico.

3. Ha realizado un pedido, pero nunca lo recibió

Entendemos lo frustrante que puede ser que un pedido no llegue. A continuación le explicamos qué ocurre en las distintas situaciones de entrega. Si su pedido no ha llegado en un plazo de 30 días desde la fecha de envío y el mensajero no ha confirmado la entrega, infórmenos. Contactaremos con el mensajero para investigar lo ocurrido y tomaremos las medidas oportunas según la situación.

3.1. Su paquete se ha perdido

Si el mensajero confirma que su paquete se ha perdido o no puede confirmar que se entregó, consideraremos el pedido como perdido. En este caso, puede elegir entre dos opciones:

• Volveremos a enviar su pedido sin coste adicional.
• Le reembolsaremos el pedido.

3.2. Su paquete se retrasa por motivos relacionados con el destinatario

A veces, un paquete puede quedar retenido por la aduana o el mensajero debido a un problema que debe resolver el destinatario. Por ejemplo:

• No se han pagado los aranceles o impuestos de importación.
• Los datos del destinatario son incorrectos o incompletos.
• El destinatario debe facilitar información o documentos adicionales.

En estas situaciones no podemos enviar un pedido de reposición hasta que se resuelva el problema.

Si prefiere cancelar su pedido y recibir un reembolso, tramitaremos el reembolso una vez que los productos hayan sido devueltos a nuestro almacén.

Si todavía desea recibir su pedido, la entrega puede continuar una vez resuelto el problema. Si el paquete ya ha sido devuelto a nuestro almacén, podemos organizar un nuevo envío.

3.3. El seguimiento indica «Entregado», pero no ha recibido su paquete

Si el seguimiento indica que su pedido ha sido entregado, pero no lo ha recibido, contáctenos en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega indicada en el seguimiento.

Puede contactarnos por correo electrónico, chat o WhatsApp. Nos pondremos en contacto con el mensajero y solicitaremos una prueba de entrega, como una firma o una foto de la entrega. Si el mensajero no puede aportar una prueba de entrega, consideraremos el paquete perdido y seguiremos el procedimiento de paquete perdido descrito en el apartado 3.1.

4. Pedidos realizados por empresas (B2B)

Si ha realizado un pedido como cliente empresarial que actúa con fines comerciales (con número de IVA intracomunitario), el derecho legal de desistimiento aplicable a los consumidores no se aplica a su compra.

Las devoluciones y reembolsos de pedidos empresariales se gestionan de forma individual.

Contáctenos en client@artline-resin.eu para hablar de su situación. Con gusto le ayudaremos.

5. Derechos de importación, recargos de combustible y tasas aduaneras

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, por ejemplo al Reino Unido, Estados Unidos, Canadá u otros países del mundo, el comprador es responsable de los cargos adicionales que puedan aplicarse en el país de destino. Todos los derechos de importación, impuestos, recargos de combustible, tasas aduaneras y gastos de corretaje aplicables son responsabilidad del comprador.

Estos cargos son independientes del precio de los productos y pueden cobrarlos las autoridades aduaneras o el mensajero.

Si tiene más preguntas o necesita más información sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contáctenos por correo electrónico, chat o WhatsApp.

Datos de la empresa

ARTLINE GROUP EU S.R.L.
Str. Episcop Dr. Vasile Coman, Nr. 3, 410178, Oradea, Rumanía
Número de registro: J2025067944003
Número de IVA: RO52466306
Correo electrónico: client@artline-resin.eu | Teléfono: +40 316 303 878