Política de devolución, cambio y reembolso
Sugerimos tener en cuenta las situaciones más comunes relacionadas con las devoluciones:
1. Has realizado un pedido, pero cambiaste de opinión y quieres cancelarlo y recibir un reembolso.
Por favor, elige con cuidado antes de realizar tu pedido para asegurarte de que has seleccionado el producto adecuado para ti.
Si tienes dudas o consultas, contáctanos por correo electrónico o chat o WhatsApp ¡y te ayudaremos a elegir el producto adecuado para ti!
El pedido aún no ha sido enviado:
Si tu pedido aún no ha sido procesado para envío y quieres cancelarlo, se aplicará una tarifa administrativa por cancelación del 5%. Por tanto, solo podremos reembolsar el 95% del importe del pedido.
Si deseas cancelar tu pedido en esta fase, por favor contáctanos por correo electrónico o chat o WhatsApp.
El pedido ya ha sido enviado:
Lamentablemente no podemos hacer cambios en un pedido que ya ha salido de nuestro almacén.
Se te cobrará el envío y la devolución (se deducirá de tu reembolso), ya que se paga directamente a nuestros socios de transporte y logística.
En este caso también se aplica la tarifa administrativa por cancelación del 5%.
Utiliza siempre un método de envío con seguimiento para asegurarte de que sabemos dónde está tu devolución.
Nuestra dirección de devolución es:
Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo de confirmación para notificarte que hemos recibido tu pedido. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso (debe estar en su paquete original)
Un reembolso típico tardará hasta 10 días desde el momento en que los productos son recibidos en el almacén, y hasta 14 días para que se procese a través del sistema bancario.
Si han pasado más de 14 días desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos por correo electrónico.
2. Has realizado un pedido, lo recibiste, el producto está perfectamente bien, pero cambiaste de opinión y quieres cancelarlo y obtener un reembolso.
Si todavía deseas devolverlo, sete cobrará el envío y la devolución (se deducirá de tu reembolso), ya que se paga directamente a nuestros socios de transporte y logística.
En este caso también se aplica la tarifa administrativa por cancelación del 5%.
Si deseas cancelar tu pedido en esta fase, por favor contáctanos por correo electrónico o chat o WhatsApp.
Una vez que recibas tu pedido, te pediremos que nos lo envíes de vuelta en un plazo de 28 días utilizando uno de los servicios de mensajería acordados. O, como alternativa, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Utiliza siempre un método de envío con seguimiento para asegurarte de que sabemos dónde está tu devolución.
Nuestra dirección de devolución es:
Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo de confirmación para notificarte que hemos recibido tu pedido. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso (debe estar en su paquete original)
Un reembolso típico tardará hasta 10 días desde el momento en que los productos son recibidos en el almacén, y hasta 14 días para que se procese a través del sistema bancario.
Si han pasado más de 14 días desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos por correo electrónico.
3. Has realizado un pedido, lo recibiste, el producto está dañado/defectuoso/equivocado, y quieres cambiarlo o cancelar tu pedido y recibir un reembolso.
Si recibiste productos dañados, defectuosos, un pedido incorrecto o faltan artículos, los reemplazaremos/enviaremos los que falten.
Por favor contacta con nosotros por correo electrónico o chat o WhatsApp inmediatamente dentro de 3 días desde la fecha de recepción y proporciónanos la siguiente información:
- tu número de pedido
- breve descripción de los artículos dañados/defectuosos/equivocados/faltantes
- fotos adjuntas o incluso un vídeo
Para ser elegible para un cambio, tu artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
En algunos casos (a veces no es necesario enviar el producto dañado de vuelta), te pediremos que nos envíes los artículos dañados/defectuosos usando uno de los servicios de mensajería acordados. Pero primero debes contactarnos para que podamos entender el problema.
Utiliza siempre un método de envío con seguimiento para asegurarte de que sabemos dónde está tu devolución.
Nuestra dirección de devolución es:
Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovakia
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo de confirmación para notificarte que hemos recibido tu pedido. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si no quieres esperar mucho tiempo para el cambio, te recomendamos que realices un nuevo pedido.
Ten en cuenta que tenemos una lista de artículos no canjeables:
- Cuotas de taller
- Paquetes de taller
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargable
- Elementos de protección personal (mascarillas, guantes)
Si deseas recibir un reembolso en lugar de un cambio, por favor indícanoslo también.
Un reembolso típico tardará hasta 10 días desde el momento en que los productos son recibidos en el almacén, y hasta 14 días para que se procese a través del sistema bancario.
Si han pasado más de 14 días desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos por correo electrónico.
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