Política de devolución, cambio y reembolso
Sugerimos considerar varias de las situaciones más comunes con devoluciones:
1. Realizó un pedido, pero cambió de opinión y desea cancelarlo y obtener un reembolso.
Elija cuidadosamente antes de realizar su pedido para asegurarse de haber elegido el producto adecuado para usted.
Si tienes alguna duda o comentario, por favor contáctanos por correo electrónico o chat o whats app y te ayudaremos a elegir el producto adecuado para ti!
El pedido aún no se ha enviado:
Si su pedido aún no se ha procesado para su envío y desea cancelarlo, se le aplicará una tarifa administrativa de cancelación del 5 %. Por lo tanto, solo podremos reembolso del 95% del importe del pedido.
Si desea cancelar su pedido en esta etapa, contáctenos a través de correo electrónico o chat o whatsapp.
El pedido ya está enviado:
Lamentablemente, no podemos realizar ningún cambio en el pedido que ya se envió desde nuestro almacén.
Se le cobrará por la entrega y la devolución (se deducirá de su reembolso), ya que se paga directamente a nuestros socios de transporte y logística.
En este caso también se aplica una tarifa administrativa de cancelación del 5 %.
Utilice siempre un método de envío con seguimiento para asegurarse de que sepamos dónde se encuentra su devolución.
Nuestra dirección de devolución es:
FULLY, almacenamiento y embalaje, S.L.
Calle Mesarská 30,
1000
Liubliana
Una vez recibida y verificada su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para notificarle que hemos recibido su pedido. También te notificaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso (debe estar en su paquete original)
Un reembolso típico tardará hasta 10 días desde el momento en que la mercancía se recibe en el almacén, con hasta 14 días para pasar por el sistema bancario.
Si han pasado más de 14 días desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos por correo electrónico.
2. Hiciste un pedido, lo recibiste, el producto está absolutamente bien, pero cambiaste de opinión y deseas cancelar tu pedido y obtener un reembolso.
Si toda deseas realizar la devolución, sese te cobrará el envío y la devolución (se deducirá de tu reembolso) a medida que se pague. directamente a nuestros socios de transporte y logística.
En este caso también se aplica una tarifa administrativa de cancelación del 5 %.
Si desea cancelar su pedido en esta etapa, comuníquese con nosotros a través de correo electrónico o chat o whatsapp.
Una vez que haya recibido su pedido, le pediremos que nos lo envíe dentro de los 28 días utilizando uno de los servicios de mensajería mencionados. O, como alternativa, le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga.
Utilice siempre un método de envío con seguimiento para asegurarse de que sepamos dónde se encuentra su devolución.
Nuestra dirección de devolución es:
FULLY, almacenamiento y embalaje, S.L.
Calle Mesarská 30,
1000
Liubliana
Una vez recibida y verificada su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para notificarle que hemos recibido su pedido. También te notificaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso (debe estar en su paquete original)
Un reembolso típico tardará hasta 10 días desde el momento en que la mercancía se recibe en el almacén, con hasta 14 días para pasar por el sistema bancario.
Si han pasado más de 14 días desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos por correo electrónico.
3. Usted realizó un pedido, lo recibió, el producto está dañado/defectuoso/incorrecto y desea cambiar o cancelar su pedido y obtener un reembolso.
Si recibió productos dañados, defectuosos o un pedido incorrecto, o faltan artículos, reemplazaremos/enviaremos los faltantes.
Por favor, contáctenos por correo electrónico o chat o whatsapp inmediatamente dentro de 3 días a partir de la fecha de recepción y proporciónenos la siguiente información:
- Su número de pedido
- breve descripción de artículos dañados/defectuosos/incorrectos/perdidos
- Adjunto fotos o incluso vídeo
Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
En algunos casos (a veces no es necesario devolvernos el producto dañado), le pediremos que nos envíe los artículos dañados/defectuosos utilizando uno de los servicios de mensajería mencionados. Pero primero debe contactarnos para comprender el problema.
Utilice siempre un método de envío con seguimiento para asegurarse de que sepamos dónde se encuentra su devolución.
Nuestra dirección de devolución es:
FULLY, almacenamiento y embalaje, S.L.
Calle Mesarská 30,
1000
Liubliana
Una vez recibida y verificada su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para notificarle que hemos recibido su pedido. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si no desea esperar mucho tiempo para el cambio, le recomendamos realizar un nuevo pedido.
Tenga en cuenta que tenemos una lista de artículos no intercambiables:
- Tarifas de talleres
- Paquetes de talleres
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Medidas de protección personal (mascarillas, guantes)
Si desea recibir un reembolso en lugar de un cambio, háganoslo saber también.
Un reembolso típico tardará hasta 10 días desde el momento en que la mercancía se recibe en el almacén, con hasta 14 días para pasar por el sistema bancario.
Si han pasado más de 14 días desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos por correo electrónico.
