Entrega y devoluciones locales

Esta es nuestra política de envíos y devoluciones para pedidos de Montenegro. Para pedidos internacionales, consulte esta página.

CARGOS POR ENVÍO

Gastos de envío locales (Singapur):

• Valor del pedido < $100: Tarifa fija de $5*
• Valor del pedido > $100: Envío gratuito *
• *Pueden aplicarse tarifas para áreas remotas y de difícil acceso.

Tenga en cuenta que el valor del pedido válido para la entrega gratuita se basa en los productos físicos (que requieren entrega física) en su pedido. No incluye el importe pagado por productos no físicos como tarjetas regalo, talleres o descargas digitales, aunque se combinen dentro de un mismo pedido. Los gastos de envío se facturarán en consecuencia si no se cobran debido a esto último.

Entregamos la mayoría de los pedidos a través de un servicio de mensajería privado. Asegúrese de que haya alguien para recibir su paquete, ya que se requiere una firma en el momento de la entrega.
Por favor contáctenos antes de realizar su pedido si necesita entrega urgente o el mismo día. Si bien haremos todo lo posible para ayudarlo, tenga en cuenta que la entrega en el mismo día aún está sujeta a la disponibilidad del servicio de mensajería.

*Para artículos voluminosos, la entrega se realizará hasta donde alcance el carro. Si hay que subir escaleras, le recomendamos que abra su paquete para subir artículos más pequeños a su unidad, o puede pagar una pequeña tarifa directamente al repartidor para que los suba. Para pedidos voluminosos, el repartidor primero te llamará con antelación para asegurarse de que hay alguien allí para recibir el paquete y comprobar si hay un rellano del ascensor. Si no hay rellano del ascensor, se aplicará la cláusula anterior.

*Tampoco podemos realizar entregas cuando se requiere documentación de exportación. Si desea contratar a un agente o transportista local para exportar su pedido, tenga la amabilidad de contáctenos antes de realizar su pedido.

ENVÍO DE PEDIDOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Una vez que haya realizado su pedido, espere de 2 a 5 días hábiles para que empaquemos y enviemos su pedido. Cuando recibe el número de seguimiento, significa que su pedido ha sido empacado y arreglado para que lo recoja el servicio de mensajería. Una vez que el servicio de mensajería ha recogido su pedido, tarda de 1 a 3 días hábiles en recibirlo. 

Tenga en cuenta que los pedidos con pedidos anticipados y/o artículos hechos a medida tardarán más tiempo en enviarse según el tiempo de entrega indicado para cada artículo.

RECOGIDA LOCAL

Puede optar por recoger su pedido en nuestra tienda. Seleccione la opción "Recoger" cuando realice el pago en línea. La dirección y las direcciones de nuestra tienda se pueden encontrar aquí.

Una vez que haya realizado su pedido, espere de 1 a 2 días hábiles para que empaquemos su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido esté listo para ser recogido. Por favor llame / WhatsApp +382 67 860872 si necesita hacer una recogida urgente.

Tenga en cuenta que la ventana de tiempo de recogida es estrictamente 10:30-17:00 solo. Por favor, muéstranos tu correo electrónico de confirmación con tu número de pedido cuando vengas a recoger tu pedido. 

Todos los pedidos deben recogerse en el plazo de 1 mes. Si no puede visitar nuestra tienda para recogerlo, puede optar por la entrega a una tarifa fija de $5. Llame / WhatsApp +382 67 860872 para informarnos con anticipación. Los pedidos que no se recojan en el plazo de 1 mes se cancelarán y perderán automáticamente. 

CANCELACIONES

Si su pedido ha sido empacado o enviado y aún desea cancelar su pedido, habrá una tarifa administrativa de cancelación del 10%. Por lo tanto, solo podremos reembolsar el 90% del monto del pedido.

Si su pedido no ha sido empacado o enviado, puede optar por cambiar el artículo de su pedido por otro artículo del mismo valor o más. Es posible que deba recargar si el valor del pedido es mayor, pero no se otorgarán reembolsos si el valor del pedido es menor.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Una vez que el pedido ha sido empacado y enviado, no ofrecemos devoluciones, cambios o reembolsos en caso de que cambie de opinión.

Si tiene algún problema relacionado con uno o más artículos en su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Evaluaremos cada solicitud caso por caso.

En el caso de que aceptemos reemplazar o emitir un crédito de la tienda para uno o más artículos en su pedido, deberá enviarnos estos artículos dentro de los 3 días hábiles posteriores a nuestra aprobación por escrito de un reemplazo o crédito de la tienda. Los artículos devueltos deben estar con su embalaje original sin usar. Una vez que recibamos los artículos devueltos, procesaremos el reemplazo de su pedido o el crédito de la tienda dentro de los 10 días hábiles. Nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud si los artículos devueltos no están en su embalaje original, usados, no están en las condiciones originales descritas, o si no nos devuelve los artículos dentro del plazo estipulado. Conserve su recibo de envío para comprobar la fecha de envío.

Los gastos de envío de las devoluciones correrán a su cargo, a menos que se indique lo contrario. Se le recomienda utilizar un servicio de correo rastreable ya que no podemos ser responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.

Para paquetes devueltos, la tarifa de envío no se puede reembolsar. Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de reposición del 10% para todas las devoluciones.

No consideraremos solicitudes de cambio o reembolso por compras realizadas a través de un tercero.

ENTREGAS FALLIDAS

Es su responsabilidad proporcionarnos una dirección completa y correcta. Si su paquete nos ha sido devuelto debido a una dirección incompleta o inexacta, nos comunicaremos con usted para una nueva entrega (se aplicarán tarifas de envío y manejo) una vez que recibamos el paquete no entregado.

En caso de que el cartero no pueda comunicarse con usted y nos devuelvan el paquete, se aplicará la misma tarifa de reenvío.