Términos del servicio

Condiciones Generales 

Ámbito

Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante: CGV) se aplican a todos los contratos celebrados entre nosotros a través de nuestra tienda en línea,

ARTLINE GROUP EU S.R.L.
Teléfono: +40 316 303 878
E-mail: client@artline-resin.eu
Dirección: Str. Episcop Dr. Vasile Coman, Nr. 3, 410178 Oradea, Romania
Registro nº: J2025067944003

y usted como nuestro cliente. Las Condiciones Generales de Venta se aplican independientemente de si usted es consumidor, empresario o comerciante. Todos los acuerdos celebrados entre usted y nosotros en relación con el contrato de compra derivan en particular de estas Condiciones Generales, de nuestra confirmación de pedido por escrito. No aceptamos condiciones generales del cliente que sean diferentes. Esto también se aplica si no nos oponemos expresamente a su inclusión.

Celebración del contrato

La presentación y la publicidad de los artículos en nuestra tienda en línea no constituyen una oferta vinculante para celebrar un pedido de compra. Al enviar un pedido a través de la tienda en línea haciendo clic en el botón pagar ahora, realiza un pedido legalmente vinculante. Usted está obligado por el pedido durante un periodo de dos (2) semanas después de realizarlo. Confirmaremos la recepción de su pedido realizado a través de nuestra tienda en línea por correo electrónico. Dicho correo electrónico no constituye una aceptación vinculante del pedido salvo que, además de la confirmación de recepción, se declare al mismo tiempo la aceptación. Un contrato sólo se celebra cuando aceptamos su pedido mediante una declaración de aceptación o entregando los artículos pedidos. Si la entrega de los bienes solicitados por usted no es posible, por ejemplo porque los correspondientes bienes no están en stock, nos abstendremos de realizar una declaración de aceptación. En este caso, no se celebrará un contrato. Le informaremos de ello y reembolsaremos cualquier pago ya recibido sin demora.

Al enviar una oferta mediante el formulario de pedido en línea del vendedor, el contrato se guarda por el vendedor y se envía al cliente (p. ej., por correo electrónico u otro método de comunicación, en texto) junto con enlaces a nuestras políticas después de que se haya enviado el pedido. 

Al realizar un pedido mediante el formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que se muestra en la pantalla. El cliente puede corregir continuamente sus datos antes de realizar el pedido como parte del proceso de pedido electrónico usando las funciones habituales del teclado y el ratón. Además, todas las entradas se muestran de nuevo en una ventana de confirmación antes de realizar el pedido y también pueden corregirse allí usando las funciones habituales del teclado y el ratón.

El procesamiento del pedido y el contacto se realizan normalmente por correo electrónico y mediante procesamiento automatizado de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para el procesamiento del pedido sea correcta para que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en dicha dirección. En particular, al usar filtros de SPAM, el cliente debe garantizar que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o encargados por terceros para procesar el pedido puedan ser entregados.

NUESTROS DERECHOS de no aceptar su pedido y/o de cancelar un contrato

Todos los pedidos en la plataforma están sujetos a la disponibilidad de los productos. Nos reservamos el derecho de no aceptar un pedido por cualquier motivo. Además, nos reservamos el derecho a cancelar un pedido realizado y/o rescindir un contrato con notificación por escrito por las siguientes razones sin ser responsables de daños o costes distintos de la devolución de las cantidades ya pagadas por el pedido y/o contrato cancelado:

• El producto no está disponible/en stock;
• Su información de facturación es incorrecta o no se puede verificar;
• Nuestro sistema de seguridad ha identificado su pedido como inusual o susceptible de fraude;
• La visualización del precio en la plataforma era incorrecta;
• No hemos podido entregar en la dirección que proporcionó.

Derecho de desistimiento

Consulte nuestra política de reembolsos sobre el derecho de desistimiento y las devoluciones. El derecho de desistimiento no se aplica a consumidores que no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea en el momento en que se realiza el pedido y/o se celebra el contrato y cuya única residencia y dirección de entrega estén fuera de la Unión Europea en el momento en que se realiza el pedido y/o se celebra el contrato. 

 Condiciones de entrega y reserva por pago anticipado

Estamos autorizados a realizar entregas parciales siempre que esto sea razonable para usted. El período de entrega depende del método de envío elegido, salvo que se acuerde lo contrario, p. ej. para la recogida en tienda. 

La entrega de los bienes se realiza regularmente en la ruta de envío y en la dirección de entrega especificada por el cliente. Al procesar la transacción, la dirección de entrega indicada por el cliente en el proceso de compra es la decisiva. Como excepción, si se selecciona el método de pago PayPal, la dirección de entrega que el cliente tenga registrada en PayPal en el momento del pago será la determinante.

Si la empresa de transporte devuelve los bienes enviados al vendedor porque no fue posible la entrega al cliente, el cliente asume los costes del envío fallido. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de las circunstancias que impidieron la entrega o si estuvo temporalmente impedido para aceptar el servicio ofrecido, salvo que el vendedor le hubiera anunciado el servicio con una antelación razonable. Además, esto no se aplica respecto a los costes de la entrega si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Si el cliente ejerce efectivamente el derecho de cancelación, la normativa establecida en la política de reembolso del vendedor se aplicará a los costes de devolución.

Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos solo se transmite cuando los bienes se entregan al cliente o a un destinatario autorizado. Con carácter diferente, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos también pasa al cliente que sea consumidor tan pronto como el vendedor entregue los bienes al transportista.

El vendedor se reserva el derecho de desistir del pedido enviado y/o el contrato en caso de entrega incorrecta o inadecuada al propio cliente. Esto solo se aplica en el supuesto de que el vendedor no sea responsable de la no entrega y haya celebrado con el proveedor una operación de cobertura específica con la debida diligencia. El vendedor empleará todos los esfuerzos razonables para procurar los bienes. En caso de indisponibilidad o disponibilidad parcial de los bienes, se informará al cliente y se le reintegrará la contraprestación.

En caso de recogida en persona, el vendedor primero informa al cliente por correo electrónico de que los bienes que ha pedido están listos para su recogida. Tras recibir este correo electrónico, el cliente puede recoger los bienes en el almacén del vendedor previa consulta con el vendedor. En este caso no se cobrarán gastos de envío; en su lugar se aplica una tarifa plana de pick&pack.

Precios y envío

Todas las cotizaciones de precios en nuestra tienda online son precios finales que se muestran en el pago una vez que el cliente ha elegido la opción que necesita. Los costes de envío estándar se indican en nuestras cotizaciones de precios en la tienda online. El precio y los costes de envío aplicables también se muestran en el formulario de pedido antes de que envíe el pedido. A petición de las partes, el vendedor puede aceptar plazos, costes o métodos de entrega distintos. En este caso, el cliente es responsable de los costes adicionales que haya aceptado.

Para envíos a países fuera de la Unión Europea, en casos individuales pueden surgir costes adicionales por los que el vendedor no es responsable y que deben ser asumidos por el cliente. Estos incluyen, por ejemplo, costes por transferencias bancarias (p. ej., comisiones de transferencia, comisiones por cambio de divisa) o derechos o impuestos de importación (p. ej., aranceles aduaneros). Tales costes también pueden originarse en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúa el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

Si cumplimos su pedido mediante entregas parciales, solo asumirá los gastos de envío de la primera entrega parcial. Si las entregas parciales se realizan a petición suya, cobraremos gastos de envío por cada entrega parcial.

Plazos de pago, reserva de dominio

El precio de compra y los gastos de envío son exigibles de inmediato, salvo que se acuerde lo contrario, por ejemplo, si se selecciona contra reembolso como forma de pago. Puede pagar el precio de compra y los gastos de envío, a su elección, únicamente con las opciones de pago que le ofrecemos. Con respecto a los consumidores, las mercancías entregadas seguirán siendo propiedad de ARTLINE GROUP EU S.R.L. hasta que el precio de compra haya sido abonado en su totalidad.

Con respecto a empresas / empresarios, el vendedor se reserva la propiedad de las mercancías entregadas hasta que todas las reclamaciones derivadas de una relación comercial continua se hayan satisfecho por completo. Esto no afecta al traslado del riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de las mercancías.

Si el cliente actúa como empresario, tiene derecho a revender las mercancías reservadas en el curso ordinario de su negocio. El cliente cede por adelantado todas las reclamaciones resultantes frente a terceros al vendedor por el importe del respectivo valor de la factura (incluido el impuesto sobre las ventas). Esta cesión se aplica tanto si las mercancías reservadas se han revendio sin procesar como si se han revendio tras su procesamiento. El cliente sigue autorizado a cobrar las reclamaciones incluso después de la cesión. La facultad del vendedor para cobrar las reclamaciones por sí mismo no se ve afectada. Sin embargo, el vendedor no cobrará las reclamaciones mientras el cliente cumpla sus obligaciones de pago con el vendedor, no incurra en mora y no se haya solicitado la apertura de un procedimiento de insolvencia.

Si selecciona el método de pago "PayPal Express", el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (en adelante: "PayPal"), bajo la validez de los Términos de uso de PayPal.

En cooperación con Stripe  ofrecemos más opciones de pago. Se aplican las condiciones de Stripe.

En cooperación con Klarna Bank AB (publ)  ofrecemos las opciones de pago para Alemania y Austria. El pago se realiza a Klarna:. Se aplican las condiciones de Klarna.

Garantía

Somos responsables por defectos materiales o de titularidad de los artículos entregados de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Un producto que ya esté defectuoso en el momento de la entrega (caso de garantía) será reemplazado por un producto sin defectos a elección del cliente. Se informa al cliente que no existe un caso de garantía si el producto tenía la calidad acordada en el momento de la transferencia del riesgo.

En particular, no existe un caso de garantía en las siguientes circunstancias:

• en caso de daños causados por el cliente por uso indebido o incorrecto,

• en caso de daños causados por la exposición de los productos a influencias externas nocivas en las instalaciones del cliente (en particular la exposición a la luz solar directa, temperaturas extremas, humedad, esfuerzos físicos o eléctricos excepcionales, fluctuaciones de voltaje, electricidad estática, incendio y otros casos).
  

Vea también nuestra política de reembolso. 

Responsabilidad

En ningún caso será responsable ARTLINE GROUP EU S.R.L., sus empleados o representantes legales por cualquier lesión, pérdida, reclamación o cualquier daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial o consecuente de cualquier tipo, incluidos, sin limitación, beneficios o ingresos perdidos, o cualquier daño similar, ya sea sobre la base de contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad objetiva o de otro tipo, que surja del uso de cualquier producto, incluidos, entre otros, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo sufrido como resultado del uso de los productos transmitidos, publicados o puestos a disposición a través del producto.

Dado que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones nuestra responsabilidad se limitará en la máxima medida permitida por la ley.

Con respecto a nuestros servicios: no garantizamos, representamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. No garantizamos que los resultados que puedan obtenerse del uso del servicio sean precisos o fiables. Aceptas que, de vez en cuando, podemos suspender el servicio por períodos indefinidos o cancelarlo en cualquier momento, sin previo aviso.

Aceptas expresamente que el uso del servicio por tu parte, o la imposibilidad de utilizarlo, corre por tu cuenta y riesgo. El servicio y todos los productos y servicios entregados a través del servicio se proporcionan (salvo que establezcamos expresamente lo contrario) «tal cual» y «según disponibilidad» para tu uso, sin representación, garantías ni condiciones de ningún tipo, sean expresas o implícitas, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, titularidad y no infracción.

Bonos

Tienes la opción de comprar bonos. Los bonos se envían por correo electrónico y pueden canjearse en el proceso de pedido introduciendo el código del bono para cada producto ofrecido. Esto no se aplica a la compra de bonos adicionales. Puede usarse un bono por pedido. El bono solo puede canjearse antes de completar el proceso de pedido. No es posible compensarlo posteriormente.

No se efectuará pago ni devengo de intereses sobre el valor del bono ni sobre el valor restante de un bono ya utilizado. 

El bono es canjeable hasta el periodo especificado en el bono. El código del bono solo puede canjearse una vez. 

Los bonos promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.

Productos individuales pueden quedar excluidos de la campaña de bonos si de ello se deriva una restricción correspondiente del contenido del bono de la campaña.

Los bonos promocionales solo pueden canjearse antes de completar el proceso de pedido. No es posible compensarlos posteriormente.

El valor de los bienes debe ser al menos la cantidad del bono promocional. Cualquier crédito restante no será reembolsado por el vendedor.

Si el valor del bono promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede seleccionar uno de los otros métodos de pago que ofrezca el vendedor para saldar la diferencia.

El saldo de un vale promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

El vale de la campaña no será reembolsado si el cliente devuelve los bienes pagados total o parcialmente con el vale de la campaña en el marco de su derecho legal de desistimiento.

El vale promocional está destinado únicamente para su uso por la persona cuyo nombre figura en él. Queda excluida la transferencia del vale promocional a terceros. El vendedor está facultado, pero no obligado, a comprobar la legitimidad material del titular del vale correspondiente.

Indemnización por infracción de terceros

Si, según el contenido del contrato, el vendedor no solo debe entregar bienes sino también procesarlos conforme a determinadas especificaciones del cliente, el cliente debe asegurarse de que el contenido proporcionado al vendedor para su procesamiento no infrinja derechos de terceros (p. ej., derechos de autor o marcas). El cliente indemniza al vendedor frente a reclamaciones de terceros que puedan ejercitarse contra el vendedor en relación con una vulneración de sus derechos por el uso contractual del contenido del cliente por parte del vendedor. El cliente también asume los costes razonables de la defensa jurídica necesaria, incluidos todos los gastos judiciales y honorarios de abogados en la cuantía legal. Esto no se aplicará si el cliente no es responsable de la infracción.

Ley aplicable y jurisdicción

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones, cualquier pedido o cualquier relación contractual entre las partes se regirá por las leyes del país donde el demandado tenga su domicilio.

Los tribunales competentes del país donde el demandado tenga su domicilio tendrán jurisdicción exclusiva para resolver dichas disputas, salvo que una ley aplicable de carácter imperativo disponga lo contrario.

Arbitraje de consumidores

La Comisión Europea ha puesto a disposición una plataforma europea de resolución de litigios en línea. Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de contratos de compra o de prestación de servicios en línea en los que intervenga un consumidor.

No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta arbitral de consumidores.

Los consumidores y/o clientes aceptan en primer lugar dirigir cualquier problema directamente al vendedor para que ambas partes puedan resolverlo pacíficamente mediante negociaciones.