Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir schlagen vor, einige der häufigsten Situationen mit Rücksendungen zu berücksichtigen:

 

1. Sie haben eine Bestellung aufgegeben, es sich aber anders überlegt und möchten Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

 

Bitte wählen Sie vor der Bestellung sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Produkt für sich ausgewählt haben.

Wenn Sie Zweifel oder Gedanken haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Chat oder WhatsApp, und wir helfen Ihnen, das richtige Produkt für Sie auszuwählen!

Bestellung wurde noch nicht versendet:

Wenn Ihre Bestellung noch nicht zum Versand verarbeitet wurde und Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wird eine Stornierungsgebühr von 5 % erhoben. Daher können wir nur 95 % des Bestellbetrags zurückerstatten.

Wenn Sie Ihre Bestellung in diesem Stadium stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über E-Mail oder Chat oder WhatsApp.

Bestellung wurde bereits versendet:

Leider können wir keine Änderungen an der Bestellung vornehmen, die bereits aus unserem Lager versandt wurde.

Für die Lieferung und Rücksendung werden Ihnen Kosten in Rechnung gestellt (wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen), da diese direkt an unsere Transport- und Logistikpartner gezahlt werden.

In diesem Fall wird auch eine Stornierungsgebühr von 5 % erhoben.

 

Bitte verwenden Sie immer eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass wir wissen, wo sich Ihre Rücksendung befindet.

Unsere Rücksendeadresse lautet:

FULLY, Lagerung und Verpackung, d.o.o.

Mesarska-Straße 30,

1000

Ljubljana

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Bestellung zurückerhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung (diese sollte in der Originalverpackung erfolgen).

 

Eine typische Rückerstattung dauert bis zu 10 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware im Lager eintrifft, wobei es bis zu 14 Tage dauert, bis sie das Banksystem passiert.

Wenn mehr als 14 Tage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

 

2. Sie haben eine Bestellung aufgegeben und erhalten, das Produkt ist absolut in Ordnung, aber Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

 

Wenn Sie immer noch zurücksenden möchten, werden Ihnen die Versandkosten für die Lieferung und Rücksendung in Rechnung gestellt (wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen), sobald diese bezahlt ist direkt an unsere Transport- und Logistikpartner.

In diesem Fall wird auch eine Stornierungsgebühr von 5 % erhoben.

Wenn Sie Ihre Bestellung in diesem Stadium stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über E-Mail oder Chat oder WhatsApp.

Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, bitten wir Sie, diese innerhalb von 28 Tagen mit einem der besprochenen Kurierdienste an uns zurückzusenden. Alternativ senden wir Ihnen auch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.

Bitte verwenden Sie immer eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass wir wissen, wo sich Ihre Rücksendung befindet.

Unsere Rücksendeadresse lautet:

FULLY, Lagerung und Verpackung, d.o.o.

Mesarska-Straße 30,

1000

Ljubljana

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Bestellung zurückerhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung (diese sollte in der Originalverpackung erfolgen).

Eine typische Rückerstattung dauert bis zu 10 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware im Lager eintrifft, wobei es bis zu 14 Tage dauert, bis sie das Banksystem passiert.

Wenn mehr als 14 Tage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

 

3. Sie haben eine Bestellung aufgegeben, diese erhalten, das Produkt ist beschädigt/defekt/falsch und Sie möchten Ihre Bestellung umtauschen oder stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

 

Wenn Sie beschädigte oder fehlerhafte Produkte oder eine falsche Bestellung erhalten haben oder Artikel fehlen, ersetzen/senden wir die fehlenden Artikel.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Chat oder WhatsApp sofort innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt und geben Sie uns die folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Kurze Beschreibung der beschädigten/defekten/falschen/verpassten Artikel
• angehängte Fotos oder sogar Videos

Um für einen Umtausch berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

In einigen Fällen (manchmal besteht keine Notwendigkeit, das beschädigte Produkt an uns zurückzusenden) werden wir Sie bitten, Ihre beschädigten/defekten Artikel mit einem der besprochenen Kurierdienste an uns zurückzusenden. Aber zuerst müssen Sie uns kontaktieren, um das Problem zu verstehen.

Bitte verwenden Sie immer eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass wir wissen, wo sich Ihre Rücksendung befindet.

Unsere Rücksendeadresse lautet:

FULLY, Lagerung und Verpackung, d.o.o.

Mesarska-Straße 30,

1000

Ljubljana

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Bestellung zurückerhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie nicht lange auf den Umtausch warten möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Liste nicht umtauschbarer Artikel haben:

• Workshop-Gebühren
• Workshop-Pakete
• Geschenkkarten
• Herunterladbare Softwareprodukte
• Maßnahmen zum persönlichen Schutz (Masken, Handschuhe)

Wenn Sie eine Rückerstattung anstelle eines Umtauschs wünschen, teilen Sie uns dies bitte ebenfalls mit.

Eine typische Rückerstattung dauert bis zu 10 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware im Lager eintrifft, wobei es bis zu 14 Tage dauert, bis sie das Banksystem passiert.

Wenn mehr als 14 Tage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.