Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Umtausch- & Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei Artline so einfach und angenehm wie möglich ist. Wir wissen aber, dass nicht immer alles wie geplant verläuft.

Im Folgenden erklären wir die häufigsten Situationen rund um Rückgaben, Umtausch und Erstattungen und was Sie in jedem Fall tun können.

1. Sie haben bestellt und erhalten, alles ist in Ordnung, aber Sie haben es sich anders überlegt und möchten eine Erstattung

Unser Sortiment umfasst Epoxidharze, Pigmente und Farbmittel, Additive, Silikonformen und Geschenkkarten.

Wir empfehlen, Ihre Produkte vor der Bestellung sorgfältig auszuwählen, damit sie für Ihr Projekt geeignet sind.

Wenn Sie unsicher sind, welches Produkt das richtige ist, kontaktieren Sie uns gern per E-Mail, Chat oder WhatsApp. Wir helfen Ihnen gern, das passende Produkt zu finden!

Ihre Bestellung wurde noch nicht versendet

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail, Chat oder WhatsApp.

Ihre Bestellung wurde bereits versendet

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn Sie Ihre Bestellung in dieser Phase stornieren oder zurücksenden möchten, beachten Sie bitte, dass die Rücksendekosten von Ihnen getragen und von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Alle zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit Ihrer Rücksendung, einschließlich Treibstoffzuschlägen, Zöllen und anderen Liefergebühren, die bei Ihrer Bestellung gezahlt wurden, trägt der Käufer und sie sind nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie Ihre Bestellung oder Ihre Rücksendung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, Chat oder WhatsApp.

Wir bitten Sie, die Produkte innerhalb von 30 Tagen über einen der gemeinsam vereinbarten Kurierdienste an uns zurückzusenden. Alternativ stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte nutzen Sie immer einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit Sie und unser Team Ihre Rücksendung verfolgen können.

Unsere Rücksendeadresse:
Na pántoch 18
831 06 Bratislava
Slowakei

Für einen Umtausch oder eine Erstattung müssen die Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Harzbehälter müssen für eine vollständige Erstattung mit intakter Versiegelung zurückgesendet werden. Wurde die Versiegelung zur Prüfung des Produkts geöffnet, kann die Erstattung um den Wertverlust des Produkts gekürzt werden. Der äußere Versandkarton darf geöffnet werden.

Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, prüfen wir die Produkte und senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs.

Wir informieren Sie außerdem, ob Ihre Erstattung je nach Zustand der zurückgesendeten Produkte genehmigt oder abgelehnt wurde.

Erstattungen dauern in der Regel bis zu 2–5 Tage ab dem Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager. Danach kann es je nach Bank bis zu 10 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 14 Tage vergangen sind und Sie das Geld noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Bitte beachten Sie, dass folgende Artikel nicht zurückgegeben und nicht erstattet werden können:

  • Geschenkkarten

Wenn Sie statt eines Umtauschs eine Erstattung bevorzugen, teilen Sie uns das bitte mit!

2. Sie haben Ihre Bestellung erhalten, aber etwas ist beschädigt, defekt, falsch oder fehlt

Es tut uns leid, wenn bei Ihrer Bestellung etwas schiefgelaufen ist! Wir tun unser Bestes, um das so schnell wie möglich zu klären.

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt, einen falschen Artikel erhalten haben oder etwas in Ihrer Bestellung fehlt, senden wir Ihnen einen Ersatz oder die fehlenden Produkte.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail, Chat oder WhatsApp.

Damit wir das Problem schnell lösen können, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung, was beschädigt, defekt, falsch oder fehlend ist
  • Fotos oder, falls möglich, ein kurzes Video des Problems

Für einen Standardumtausch sollten die Produkte unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

In manchen Fällen bitten wir Sie, beschädigte oder defekte Produkte an uns zurückzusenden. Dies ist jedoch nicht immer notwendig.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir das Problem prüfen und die nächsten Schritte erklären können.

Falls eine Rücksendung nötig ist, nutzen Sie bitte einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit wir Ihr Paket verfolgen können.

Unsere Rücksendeadresse:
Na pántoch 18
831 06 Bratislava
Slowakei

Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, prüfen wir die Produkte und senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs.

Wir informieren Sie außerdem, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn Sie die Produkte dringend benötigen und nicht auf einen Umtausch warten möchten, empfehlen wir eine neue Bestellung.

Erstattungen dauern in der Regel bis zu 2–5 Tage ab dem Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager. Danach kann es je nach Bank bis zu 10 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 14 Tage vergangen sind und Sie das Geld noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

3. Sie haben eine Bestellung aufgegeben, sie aber nie erhalten

Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn eine Bestellung nicht ankommt. Hier erfahren Sie, was in verschiedenen Liefersituationen passiert. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum eingetroffen ist und der Kurier keine Zustellung bestätigt hat, informieren Sie uns bitte. Wir kontaktieren den Kurier, um den Vorfall zu untersuchen, und ergreifen je nach Situation die nächsten Schritte.

3.1. Ihr Paket ist verloren gegangen

Wenn der Kurier bestätigt, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, oder die Zustellung nicht bestätigen kann, gilt die Bestellung als verloren. In diesem Fall können Sie zwischen zwei Optionen wählen:

  • Wir senden Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut.
  • Wir erstatten Ihnen die Bestellung.

3.2. Ihr Paket verzögert sich aus Gründen, die mit dem Empfänger zusammenhängen

Manchmal kann ein Paket vom Zoll oder vom Kurier zurückgehalten werden, weil ein Problem vorliegt, das vom Empfänger gelöst werden muss. Zum Beispiel:

  • Einfuhrzölle oder Steuern wurden nicht bezahlt.
  • Die Angaben des Empfängers sind falsch oder unvollständig.
  • Vom Empfänger werden zusätzliche Informationen oder Dokumente benötigt.

In diesen Fällen können wir keine Ersatzbestellung senden, bis das Problem gelöst ist.

Wenn Sie Ihre Bestellung lieber stornieren und eine Erstattung erhalten möchten, bearbeiten wir die Erstattung, sobald die Produkte an unser Lager zurückgesendet wurden.

Wenn Sie Ihre Bestellung weiterhin erhalten möchten, kann die Lieferung fortgesetzt werden, sobald das Problem gelöst ist. Wurde das Paket bereits an unser Lager zurückgesendet, können wir es erneut versenden.

3.3. Die Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“, aber Sie haben Ihr Paket nicht erhalten

Wenn Ihre Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen ab dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Zustelldatum.

Sie erreichen uns per E-Mail, Chat oder WhatsApp. Wir kontaktieren den Kurier und fordern einen Zustellnachweis an, etwa eine Unterschrift oder ein Lieferfoto. Kann der Kurier keinen Zustellnachweis vorlegen, gilt das Paket als verloren, und es wird das Verfahren für verlorene Pakete gemäß Abschnitt 3.1 angewendet.

4. Bestellungen von Unternehmen (B2B)

Wenn Sie als gewerblicher Kunde mit gewerblichem Zweck (mit USt-IdNr.) bestellt haben, gilt für Ihren Kauf das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher nicht.

Rückgaben und Erstattungen für Geschäftsbestellungen werden individuell bearbeitet.

Bitte kontaktieren Sie uns unter client@artline-resin.eu, um Ihre Situation zu besprechen. Wir helfen Ihnen gern.

5. Einfuhrzölle, Treibstoffzuschläge und Zollgebühren

Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, etwa in das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten, nach Kanada oder in andere Länder weltweit, trägt der Käufer alle zusätzlichen Kosten, die im Bestimmungsland anfallen können. Alle anfallenden Einfuhrzölle, Steuern, Treibstoffzuschläge, Zollgebühren und Maklergebühren gehen zulasten des Käufers.

Diese Kosten sind getrennt vom Produktpreis und können vom Zoll oder vom Kurier eingezogen werden.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, Chat oder WhatsApp, wenn Sie weitere Fragen haben oder mehr Informationen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung benötigen.

Unternehmensangaben

ARTLINE GROUP EU S.R.L.
Str. Episcop Dr. Vasile Coman, Nr. 3, 410178, Oradea, Rumänien
Registrierungsnummer: J2025067944003
USt-IdNr.: RO52466306
E-Mail: client@artline-resin.eu | Telefon: +40 316 303 878