Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Wir empfehlen, einige der häufigsten Rückgabesituationen zu berücksichtigen:

 

1. Sie haben eine Bestellung aufgegeben, sich aber umentschieden und möchten Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

 

Bitte wählen Sie sorgfältig aus, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, um sicherzugehen, dass Sie das richtige Produkt für sich ausgewählt haben.

Wenn Sie Zweifel oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Chat oder WhatsApp und wir helfen Ihnen, das passende Produkt für Sie zu finden!

Bestellung ist noch nicht versandt:

Wenn Ihre Bestellung noch nicht zum Versand bearbeitet wurde und Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, fällt eine Verwaltungsgebühr von 5 % für die Stornierung an. Daher können wir nur 95 % des Bestellbetrags zurückerstatten.

Wenn Sie Ihre Bestellung in diesem Stadium stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Chat oder WhatsApp.

Bestellung ist bereits versandt:

Leider können wir keine Änderungen an einer Bestellung vornehmen, die bereits aus unserem Lager versandt wurde.

Die Kosten für Lieferung und Rückversand werden Ihnen berechnet (werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen), da diese direkt an unsere Transport- und Logistikpartner gezahlt werden.

In diesem Fall wird ebenfalls eine Verwaltungsgebühr von 5 % für die Stornierung erhoben.

 

Bitte verwenden Sie stets eine Sendungsverfolgung, damit wir wissen, wo sich Ihre Rücksendung befindet.

Unsere Rücksendeadresse lautet:

Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slowakei

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Bestellung zurückerhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung (die Ware sollte in der Originalverpackung sein).

 

Eine typische Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 10 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware im Lager eingegangen ist, mit bis zu 14 Tagen, bis die Rückzahlung durch das Bankensystem erfolgt.

Wenn mehr als 14 Tage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

 

2. Sie haben eine Bestellung aufgegeben, erhalten, das Produkt ist einwandfrei, aber Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

 

Wenn Sie trotzdem zurückgeben möchten, werden Ihnen die Kosten für Lieferung und Rückversand berechnet (werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen), da diese direkt an unsere Transport- und Logistikpartner gezahlt werden.

In diesem Fall wird ebenfalls eine Verwaltungsgebühr von 5 % für die Stornierung erhoben.

Wenn Sie Ihre Bestellung in diesem Stadium stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Chat oder WhatsApp.

Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, bitten wir Sie, diese innerhalb von 28 Tagen mit einem der besprochenen Kurierdienste an uns zurückzusenden. Alternativ senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu.

Bitte verwenden Sie stets eine Sendungsverfolgung, damit wir wissen, wo sich Ihre Rücksendung befindet.

Unsere Rücksendeadresse lautet:

Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slowakei

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Bestellung zurückerhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung (die Ware sollte in der Originalverpackung sein).

Eine typische Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 10 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware im Lager eingegangen ist, mit bis zu 14 Tagen, bis die Rückzahlung durch das Bankensystem erfolgt.

Wenn mehr als 14 Tage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

 

3. Sie haben eine Bestellung aufgegeben, erhalten, das Produkt ist beschädigt/mangelhaft/falsch und möchten es umtauschen oder Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

 

Wenn Sie beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte erhalten haben oder Artikel fehlen, werden wir diese ersetzen bzw. die fehlenden nachsenden.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Chat oder WhatsApp unverzüglich innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt und geben Sie uns folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Kurze Beschreibung der beschädigten/mangelhaften/falschen/fehlenden Artikel
• Beigefügte Fotos oder sogar ein Video

Um für einen Umtausch berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

In manchen Fällen (manchmal ist es nicht nötig, das beschädigte Produkt an uns zurückzusenden) bitten wir Sie, die beschädigten/mangelhaften Artikel mit einem der besprochenen Kurierdienste an uns zurückzusenden. Zuvor müssen Sie uns jedoch kontaktieren, um das Problem zu klären.

Bitte verwenden Sie stets eine Sendungsverfolgung, damit wir wissen, wo sich Ihre Rücksendung befindet.

Unsere Rücksendeadresse lautet:

Na pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slowakei

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Bestellung zurückerhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Sie nicht lange auf den Umtausch warten möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Liste von Artikeln haben, die nicht umgetauscht werden können:

• Workshop-Gebühren
• Workshop-Pakete
• Geschenkgutscheine
• Herunterladbare Softwareprodukte
• Maßnahmen zum persönlichen Schutz (Masken, Handschuhe)

Wenn Sie statt eines Umtauschs eine Rückerstattung wünschen, teilen Sie uns dies bitte ebenfalls mit.

Eine typische Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 10 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware im Lager eingegangen ist, mit bis zu 14 Tagen, bis die Rückzahlung durch das Bankensystem erfolgt.

Wenn mehr als 14 Tage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.