Preguntas frecuentes
PRODUCTOS
PREGUNTAS
Vendemos todos nuestros productos epoxi correctamente aquí en el sitio web. Disponemos de un punto de venta offline. Puede comprar nuestros productos directamente desde nuestro almacén en Eslovenia, Ljubljana. si está aquí, toque "recogida local" al realizar el pedido.
Siempre usamos esta fórmula para el cálculo de formas rectangulares/cuadradas:
Longitud (cm) * Ancho (cm) * Espesor (cm) *1,1= gramos de resina.
(La densidad de la resina es de 1,1 g/cm3)
Por ejemplo, si eres principiante y quieres probar la resina, entonces necesitas 1 kilo de resina para un 30x30 cm, con 1 cm de grosor.
Utilice nuestro Calculadora para ser mas preciso
La resina epoxi Artline no contiene VOC. No tenemos aprobación que certifique el contacto directo a largo plazo con los alimentos; sin embargo, una vez que el epoxi se cura por completo durante 30 días, es un plástico inerte y debería estar bien para la exposición incidental a los alimentos. No es antimicrobiano. El epoxi no es seguro para ingerir (líquido o curado). No corte ni prepare alimentos crudos sobre superficies de epoxi.
Todas las resinas que ofrecemos tienen diferentes características y sirven para diferentes propósitos. Para saber cuál es la resina ideal para tu proyecto, consulta nuestra tabla de comparación de resinas, que te dará una buena visión general de las diferentes características de cada resina. Si necesitas ayuda para seleccionar una resina adecuada, contáctanos a través de correo electrónico o chat o whatsapp con los detalles de tu proyecto y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar.
El epoxi de vertido grueso cura lentamente para que no se agriete ni se encoja. Le gusta el calor y cura a través de su propio calor, creado por la masa, y la temperatura del aire ambiente.
Recomendamos seguir nuestras instrucciones, ya que cada tipo de resina tiene su propio esquema de mezcla y curado, y sus propias recomendaciones de espesor. Por favor revise nuestro cuadro comparativo de resinas.
Antes de verter un vertido espeso y profundo, puede calentar las jarras de epoxi en agua caliente del grifo a unos 50-60 grados.
Mezcle bien, no menos de 4-5 minutos, luego deje que la mezcla permanezca en el vaso mezclador para que salgan las burbujas antes de verter.
Sí, podemos establecer precios por volumen para usted. Por favor, contáctenos a través de correo electrónico y háganos saber qué necesita.
Para consultas urgentes, utilice nuestro chat o whatsapp.
Nuestras resinas epoxi tienen la mayor cantidad posible de inhibidores UV; sin embargo, no recomendamos almacenar sus productos de resina epoxi expuestos directamente a la luz solar. Siempre tome precauciones para proteger su mesa de epoxi cubriéndola si está afuera.
Consulte las instrucciones para determinadas resinas epoxi:
Todos los productos de resina epoxi y endurecedor difieren en peso para la Parte A y la Parte B debido a su viscosidad y composición. La forma correcta y precisa de medir el epoxi es siempre por peso, no por volumen. Siempre siga ciertas instrucciones de resina epoxi y use escalas.
No, no ofrecemos muestras. Esto se debe a que una pequeña cantidad de nuestro epoxi no le daría una indicación precisa de qué tan bien funcionaría en un proyecto. Los tiempos de curado y la resistencia del epoxi dependen en gran medida de la cantidad total de epoxi que esté utilizando. Respaldamos nuestro producto al 100% y siempre estaremos encantados de responder cualquier pregunta sobre nuestro epoxi y su idoneidad para su proyecto.
Sin embargo, si está buscando un proveedor mayorista de resina de alta calidad para las necesidades de su negocio, ofrecemos precios especiales para su pedido de prueba. Para más detalles, contáctenos por correo electrónico o chat o whatsapp.
Esta es una pregunta muy válida y no hay una respuesta establecida debido a los numerosos tipos de aplicaciones y variaciones.
Por ejemplo:
¿Buscas un look opaco o transparente? Los colores más claros pueden necesitar más pigmento para lograr el color.
Es por eso que recomendamos 3-6 gramos por 1 kg de resina para Pigmento en pasta y 1-3 ml por 1 kg de resina epoxi para Colorante transparente.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Cuando se trabaja con resina, la técnica es muy importante para garantizar resultados sobresalientes. Estos son algunos de los problemas comunes con el uso de resina y sugerencias sobre cómo solucionarlo.
1. Resina no mezclada en la proporción correcta de resina al endurecedor. Vuelva a verificar las instrucciones y mida ambas partes por separado y con precisión.
2. Resina y endurecedor no se mezcló completamente. Al mezclar, es importante raspar los lados de las tazas para mezclar y los utensilios para revolver durante el proceso para asegurarse de que la mezcla esté bien mezclada.
3. Resina y endurecedor no compatibles usados juntos. Use la resina y el endurecedor que venían juntos en el mismo kit. Usar el endurecedor de una marca con la resina de otra marca puede evitar que la mezcla se cure.
4. Endurecedor no agregado a la resina. Para que la resina se cure, se debe agregar un endurecedor.
5. No hay tiempo suficiente dado para curar. Todas las resinas tienen diferentes tiempos de curado, desde minutos hasta horas o días. Asegúrese de que le está dando a la resina el tiempo suficiente para curar.
6. La resina no está lo suficientemente caliente o la habitación en la que se mezcla la resina no está lo suficientemente caliente. La resina y el endurecedor, junto con la temperatura ambiente, deben estar a unos 20 grados centígrados. Caliente la resina en un baño de agua tibia en incrementos de 5 minutos si las botellas de resina se sienten frías al tacto.
7. La resina o el endurecedor ha pasado su vida útil.
8. La resina es vertido en una capa delgada. Las fundiciones delgadas tardan más en curarse porque la cantidad de calor producido se distribuye sobre un área más delgada.
9. Demasiada humedad en la colada de resina. Use pigmentos de color diseñados para resina y use kits de resina dentro de sus tiempos de vida útil especificados. También asegúrese de que todos los recipientes y utensilios para mezclar estén secos.
1. Proporción inadecuada de resina a endurecedor. No use más endurecedor o menos resina de lo recomendado. Tener más catalizador del que se necesita hará que la reacción se caliente rápidamente y se cure más rápido de lo normal.
2. La resina y/o el endurecedor están demasiado calientes. Cuando el ambiente de lanzamiento es más cálido que 75 grados, se acorta el tiempo de olla. Esto también sucede si la resina y/o el endurecedor se calientan demasiado en un baño de agua antes de su uso.
3. La cantidad de resina y endurecedor mezclados al mismo tiempo es demasiado grande. La reacción de curado de la resina depende de la masa; cuanto más de cada artículo, más calor producido, más rápido se calienta la mezcla y más rápido se cura. No mezcle más de la cantidad de mezcla máxima recomendada por el fabricante.
1. Proporción inadecuada de resina a endurecedor. Use la cantidad exacta de endurecedor recomendada para iniciar la reacción química que produce el calor para causar el curado.2. La resina, el endurecedor o la habitación están demasiado frías. Asegúrese de que la temperatura ambiente sea de 20 grados como mínimo y que los componentes estén tibios.3. El volumen de resina y endurecedor que se está mezclando es demasiado pequeño. Las resinas requieren que se mezcle una cierta cantidad para que se produzca la reacción de curado. Asegúrese de mezclar la cantidad mínima recomendada por el fabricante.
1. Tenga cuidado al mezclar la resina. La mejor manera de asegurarse de que no haya burbujas en su fundición final es evitar crearlas al mezclar la resina. Cuidadosa y deliberadamente revuelva la resina y el endurecedor cuando los mezcle, pero no los bata ni los bata.2. La resina reaccionó a algo incluido en ella o la inclusión liberó burbujas después de agregarse a la resina. Asegúrese de que todas las inclusiones estén selladas con pegamento o cinta transparente antes de incluirlas en la resina.3. Elimine las burbujas antes de permitir que el yeso se cure. Sácalos con un palillo o usa una pistola de aire caliente para hacer que las burbujas salgan a la superficie o usa el spray para burbujas.
1. La resina y el endurecedor no se mezclaron lo suficientemente bien. Asegúrese de mezclar completamente, raspando los lados del recipiente y revuelva el utensilio varias veces mientras mezcla.2. Exceso de humedad al colar resinas. Ejecute un deshumidificador de habitación durante el próximo lanzamiento.3. Usando el último trozo de resina pegado al costado de su vaso mezclador cuando no se mezcló completamente. Cuando mezcle el siguiente lote, mezcle durante 3 a 5 minutos en una taza mezcladora, luego transfiéralo a una taza nueva para mezclar durante uno o dos minutos más.
1. El kit de resina ya pasó su fecha de vencimiento.2. El kit de resina se ha almacenado incorrectamente. La resina y el endurecedor deben almacenarse en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar y los cambios de temperatura.3. La resina se abrió y usó, pero se almacenó en un gran espacio abierto en la parte superior de la botella. La exposición al aire hará que la resina se oxide y se vuelva amarilla. Compre cantidades más pequeñas de resina que pueda usar cómodamente dentro de la mitad de la vida útil esperada. Tenga en cuenta que el tono amarillo podría eliminarse agregando 3-5 gotas de pigmento de color líquido azul al endurecedor justo antes de mezclar.
1. Los componentes de resina están fríos. Caliente las botellas en un baño de agua tibia antes de usar.
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Si su pedido aún no se ha procesado para su envío y desea cancelarlo, se le aplicará una tarifa administrativa de cancelación del 5 %<. strong>. Por lo tanto, solo podremos reembolsar el 95 % del importe del pedido.
Simplemente contáctenos a través de correo electrónico o chat o whatsapp.
Lamentablemente, no podemos realizar ningún cambio en el pedido que ya está procesado o enviado desde nuestro almacén.
Se le cobrará por la entrega y la devolución, ya que se paga directamente a nuestros socios de transporte y logística. En este caso, también se aplica tarifa administrativa de cancelación del 5 % .
Por favor, consulte nuestra Política de Reembolso para resolver los detalles.
Si realizó un pedido y recibió una oferta de reemplazo de nuestra parte, esto significa que el producto está agotado cuando procesamos su pedido y nos comunicamos con usted para ofrecerle artículos similares y disculpe-nosotros-descuento. Si rechaza el reemplazo del artículo, cancelaremos su pedido y obtendrá un reembolso a través del método de pago original utilizado. La tarifa administrativa de cancelación del 5% no se aplicará en este caso.
El reembolso puede demorar hasta 10 días: este es el proceso bancario y no es algo que podamos acelerar.
Su pedido podría estar en un par de lugares:
-nuestra bodega
-en espera de despacho
-con el mensajero en camino con el mensajero, o
-entregado.
¿Tienes un correo electrónico de confirmación? Buenas noticias, está en camino. Puede rastrear su pedido utilizando su número de seguimiento de este correo electrónico de confirmación. Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación (no olvide revisar la carpeta de correo no deseado) su pedido está esperando para dejarnos. Una vez que tenga el correo electrónico de confirmación, puede rastrearlo a través del enlace en el correo electrónico.
Le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento tan pronto como su pedido haya sido enviado. Por lo general, recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido.
Si no has recibido la confirmación de tu pedido, por favor contáctanos por correo electrónico o chat o whatsapp.
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El transportista no ha podido entregarle su paquete (es posible que no haya estado o que no hayan podido acceder a su propiedad). Si su seguimiento se muestra como devuelto, puede esperar a que regrese su paquete y le reembolsaremos cuando lo haga. Un reembolso típico tomará alrededor de 21 días, ese es el tiempo para que el paquete llegue a nuestro almacén (depende de la compañía de transporte) y nosotros procesamos hasta 7 días para que pase por el sistema bancario.
Si el transportista no pudo entregar esta vez, puede valer la pena considerar la próxima vez que realice el pedido para usar una dirección de entrega alternativa donde sepa que alguien podrá recibir el paquete o seleccionar una opción de entrega alternativa al finalizar la compra, p. entrega en un horario específico o recolección en el casillero si se ofrece en su lugar de entrega.
PAGO
Aceptamos las siguientes tarjetas de pago: Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro, Electron, American Express, PayPal, Apple Pay.
Puede seleccionar su método de pago preferido al finalizar la compra.
Tenga en cuenta: Todos los pagos deben realizarse en línea al realizar su pedido. No tenemos la capacidad de realizar un pedido en su nombre.
Cuando llegue a la página de facturación final y envíe su pedido, nos comunicaremos de inmediato con su banco o emisor de la tarjeta para obtener la autorización para tomar el pago de su cuenta.
¡Viva Apple Pay! Ahora puede pagar sus pedidos con Apple Pay utilizando una tarjeta Visa, Mastercard o American Express en todos los dispositivos compatibles con Apple Pay*.
Como pagar:
¡Es sencillo! Asegúrate de tener Apple Pay configurado en tu dispositivo. Luego, todo lo que necesita hacer es agregar los artículos a su cesta, elegir su opción de entrega preferida y luego, cuando llegue al pago, seleccione la opción Apple Pay como su método de pago.
Una vez que esté satisfecho con su pedido, toque Touch ID** o mire su iPhone para Face ID y pague.
Una vez que el pedido se haya procesado con éxito, se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido.
Tenga en cuenta que no podrá seleccionar Apple Pay si ha solicitado un cupón de regalo.
*Si usa Apple Pay en un dispositivo Mac, esta opción de pago solo estará disponible en Safari mientras usa el sistema operativo Mac OS Sierra.
**Si tienes una Mac con Touch Bar, podrás verificar tu pago usando el sensor Touch ID en el teclado de tu MacBook Pro. De lo contrario, deberá asegurarse de que su teléfono o Apple Watch esté cerca para verificarlos de forma remota.
Si te han regalado un certificado, por favor contacta con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat o whatsapp.
Su pago es seguro. Utilizamos el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) con una longitud de clave de cifrado de 128 bits (el nivel más alto disponible comercialmente).
La mayoría de los pagos de pedidos se procesarán y autorizarán dentro de las 48 horas.
La falla en el pago puede ocurrir por múltiples razones. Nuestro procesador de pagos no comparte los detalles completos con nosotros por razones de seguridad. Cuando su pago falla, verifique si los detalles ingresados son correctos. En otros casos, comuníquese con el emisor de la tarjeta o el banco para obtener detalles sobre los motivos del rechazo del pago y para una resolución rápida. O utilice métodos de pago alternativos proporcionados.
ENTREGAS Y ENVÍOS
Si realiza el pedido antes de las 2 p. m., su pedido se completará y se enviará el siguiente día hábil.
Si realiza el pedido después de las 2 p. m., su pedido se completará en un día.
Una vez que se haya recogido su pedido, se enviará el siguiente día hábil, si el pedido no consiste en artículos agotados y no requiere ajustes adicionales.
Tendrá la opción de elegir el tipo de servicio de entrega durante el pago: estándar o express.
Los detalles de la entrega y el número de seguimiento se proporcionarán en su correo electrónico de confirmación.
Utilizamos todos los principales transportistas y socios de mensajería locales. Nuestro almacén elige el servicio de mensajería en sí, dependiendo de la dirección de envío. Pero se le pedirá que seleccione un método de entrega durante el proceso de pago (estándar o expreso).
Actualmente enviamos dentro de la Unión Europea (UE). ¡Pero estaremos encantados de enviar a todo el mundo muy pronto!
Actualmente no ofrecemos envío gratuito.
Sí. Tendrá la opción de seleccionar "Recoger" al finalizar la compra. Tenga en cuenta nuestro horario:
De 8 a 15 horas, los pedidos se pueden recoger personalmente en el almacén de Eslovenia (GLS Eslovenia Cesta v Prod 84, 1260 Ljubljana – Polje).
DEVOLUCIONES
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros por correo electrónico o chat o whatsapp dentro de los 28 días posteriores a la recepción de su pedido. Por favor, proporcione su número de pedido así como el motivo de su devolución. En principio, no se permite ninguna devolución sin problemas de calidad.
Siempre pretendemos asegurarnos de que nuestros clientes amen nuestros productos. Aceptaremos todos los productos sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
Tenga en cuenta que usted será responsable de todos los gastos de envío de devolución. Los costos de envío no son reembolsables.
También se le cobrará una tarifa administrativa del 5 %.
Si envía un artículo de más de 50 euros, le recomendamos encarecidamente que utilice un método rastreable y/o un seguro de envío para enviar su devolver.
Si el artículo de su pedido está defectuoso o dañado, le ofrecemos reemplazarlo. Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para proceder con el procedimiento de cambio, dentro de los 3 días posteriores a la recepción, envíenos un correo electrónico con una breve descripción, le agradeceríamos adjuntar una foto o un vídeo también.
Tan pronto como recibamos el correo electrónico con todos los detalles, podremos realizar un reembolso o un cambio.
Artículos no intercambiables:
-Tarifas de talleres
-Paquetes de talleres
-Tarjetas de regalo
-Productos de software descargables
-Medidas de protección personal (mascarillas, guantes)
Por favor, encuentre más información sobre Política de Reembolso
Tiene 28 días para devolvernos algo a partir del día en que lo recibe. por favor, compruebe ¿Puedo devolver mi producto? antes de devolver el producto.
Para devoluciones tendrá que pagar por su devolución, se deducirá del importe de su reembolso. Por favor use un servicio rastreable y conserve su comprobante de recibo postal hasta que se procese su reembolso.
Encuentre más información sobre Política de devoluciones
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Desafortunadamente, no podremos aceptar la devolución sin el paquete original.
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Al recibir su devolución, el siguiente paso es que verifiquemos los artículos. Una vez que nuestros cheques estén completos, le reembolsaremos a su método de pago. Los fondos deberían aparecer en su extracto bancario en hasta 14 días hábiles (cuánto tiempo depende del emisor de su tarjeta).
Nos aseguraremos de mantenerlo informado y le enviaremos un correo electrónico tan pronto como su paquete llegue a nuestro almacén, y nuevamente cuando hayamos procesado su reembolso.
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REEMBOLSOS
Un reembolso típico tomará hasta 30 días desde el momento en que los productos son recibidos en el almacén, con hasta 14 días para pasar por el sistema bancario. .
Nos aseguraremos de mantenerlo informado y enviarle un correo electrónico tan pronto como su paquete llegue a nuestro almacén y nuevamente cuando hayamos procesado su reembolso.
Todas las devoluciones se someten a un control de calidad: los artículos deben devolverse nuevos y sin usar, con etiquetas adheridas y, siempre que sea posible, devueltos en el embalaje original. No se realizarán reembolsos si no cumplen con nuestra política de devoluciones.
Si has esperado más de 30 días sin recibir un correo electrónico de nuestra parte, por favor contáctanos por correo electrónico o chat o whatsapp.
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Desafortunadamente, no ofrecemos cambios si el producto está en buenas condiciones. Si el producto que recibiste es incorrecto, está dañado o en una condición inapropiada, por favor contáctanos inmediatamente dentro de los 3 días a partir del día de recepción por correo electrónico o chat o whatsapp y te ayudaremos.
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